幸福就在不远处
第一部分、多选 1、多个物流中心的选址还可以通过：多重心法、 Cluster法、混合一整数线形规划确定。
2、哪些因素对物流决策产生影响：发货信息、订货信息、管理信息、采购信息、库存信息。
3、物流信息系统的功能层次结构：战略规划（以信息作为核心）、决策分析（强调软件开发）、管理控制（控制绩效）、作业系统（及时）。
4、预测的原理：可测性原理、连续性原理、类推性原理、相关性原理、系统性原理。
5、预测的特点：（1）预测是不准确的（2）预测需要误差的估计（有偏差）（3）经验和直觉对预测很重要，但也很危险（4）对于较大的物品组合，预测相对更准确（5）时间越短，预测越准确
6、企业进行需求预测的过程如下：（1）确定预测目标（2）企业资料的收集、整理和分析（3）初步预测将来的需求量（4）调整需求预测的结果（5）执行和评估
7、持有库存的原因：（1）需求预测失误
（2）供应商供货的不确定性和延迟（3）供应商最小订货批量 （4）供应商交货间隔。（5）存货方法和策略
（6）战略性库存（7）采购价格优势（8）用户提前期短于供应商提前期 （9）交货成本的最小化（10）供应链库存 （11）预留或预防性库存（12）战略性库存
8、库存合理化的标志（六个）：质量、库存数量、库存持有时间、库存结构、地区分布、库存费用
9、VMI的形式：货和货权都在供应商处、货在用户处，但货权属于供应商、货和货权都在用户处。
10、对于客户订单的处理优先权有以下几种：
（1）先收到先处理（2）是处理时间最短（3）预先却确定顺序号（4）优先处理订货量小相对简单的订单（5）优先处理承诺交货日期最早的订单（6）优先处理距约定交货日最近的订单
11、确定销售服务水平的原理四种:
（1）根据客户对缺货的反应来确定客户服务水平 （2）成本与收益的权衡
（3）ABC分析与帕累托定律 （4）客户服务与80/20原则
12、流通加工的合理化：（1）加工和配送结合（2）加工和配套结合（3）加工和合理运输结合（4）加工和合理商流相结合（5）加工和节约相结合 13、运输路线的基本类型：
（1）起讫点不同的单一路径规划（最短路线问题） （2）多个起讫点的路径规划 （3）起点和终点相同的路径规划
14、逆向物流的特点：分散性、缓慢性、混杂性、多变性 15、物流服务商的评估：
（1）规划能力：物流系统规划、解决方案设计、供应链优化。
（2）物流网络：合理分布的区域物流中心与城市配送中心。
（3）运输能力：包裹、零担、整车多种运输模式，铁路、公路、航空等多种运输方式；费率谈判及承运人的关系，集货运输与货运代理。
（4）仓储能力：进、存、出货作业措施、设备、人员、贴条码、贴标签、包装、装配及退货处理等增值服务。
（5）信息水平：计算机、网络设备与应用、物流条件、呼叫中心、信息服务。 （6）管理水平：管理层、标准业务流程、质量体系、员工培训、企业文化。 （7）服务水平：绩效评价体系、客户群、客户评价。
16、需求的特性：a趋势性b周期性波动c季节性变化d随机性变化 17、物流外包的注意事项都有哪些： （1）要树立双赢观念 （2）共同编制操作指引
（3）注意对方的服务质量要求 （4）消除沟通上的障碍
（5）将信息技术融入外包计划 （6）提前解决潜在的问题 18、物流外包的策略？
答：企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略： （1）偶尔外包一些物流职能。
（2）在某些时候外包某一物流职能。 （3）外包两项或三相物流职能。 （4）供应链管理外包。
（5）完全的供应链管理外包。
19、库存管理方法选择应考虑的要素：（1）需求类型（2）企业运作类型（3）按订单存货和按仓库存货（4）单独管理和系统化管理
20、库存管理方法的评价指标（三个）：（1）客户满意度：主要是订单满足率（2）延迟交货：到货及时率（3）库存周转次数
整个销售物流部分的库存管理策略直接与客户服务水平和库存存成本相关，企业需要根据以上基本原则和企业的实际战略需求制定合理的库存管理策略。
21、降低配送成本的策略有：混合策略、差异化策略、合并策略、延迟策略和标准化策略。
22、订单处理原则：（1）优先收到，优先处理 （2）使处理时间最短 （3）预先确定顺序号（4）优先处理订货量小，相对简单的订单（5）优先处理承诺交货日期最早的订单（6）优先处理距约定交货日最近的订单
23、订单管理流程：订单准备、订单运输、订单录入、订单履行、订单处理原则、订单状况报告。
24、订单传输基本方式包括：人工、电子、传真机方式、网络订单、EDI订单。 25、产品的可得性主要有以下指标：缺货频率、 订单满足率、发出订货的完成状况。
26、运作绩效主要指标有：运作速度、持续性、灵活性。 27.销售物流渠道的类型： 1）直接销售物流渠道 2）间接销售物流渠道
3）代销渠道
28.选择经销商时必须考虑一下几个方面： 硬件：
1）经销商的市场范围 2）经销商的产品组合 3）经销商的地理位置 4）经销商的二级网点 软件：
1）分销商的产品销售经验
2）经销商的财务状况计划管理水平 3）经销商的人员素质和能力 4）经销商的促销政策与技术 5）经销商的综合服务能力 6）经销商的商业道德和人格品质
29.良好的渠道管理包含业务伙伴的合作，市场营销的组织，高效的物流配送，优质的客户服务等内容 30.渠道的评价指标： 定性方法：
1）渠道成员协作的程度 2）渠道成员矛盾冲突的程度 3）所需信息的可获得程度 定量方法：
1）每单元的分销成本 2）旅行订单的出货率 3）每单元的分销成本
31、ECR预期效益：减少库存成本、降低商品售价、降低缺货率、销售提升。 32、ECR的基础架构：四大领域：需求管理、供应管理、驱动力、整合力。 33、供应管理四个改善供应链：供应策略与能力、有效供给、整合需求导向的供给、操作最佳化。
34、库存取得的计价：外购存货，自制存货，委托加工存货
35、库存出货的计价：先入先出、后入先出、平均成本法、特定成本法 36、异常库存管理：残次管理、退货：逆向物流的一种、客户暂存商品、已售未提
第二部分、小题 1.由于产品属性的不同和销售模式及渠道的差异，销售物流的实际运作形式和管理模式也具有不同的行业特点和销售渠道。（判） 2.销售模式和渠道直接影响着销售物流的规划布局，运作管理模式。目前市场上运用较多的销售模式有：直销、代销、经销、分销和网络销售。
3.一方的销售物流即对应另一方的外部供应物流。（判，反说也成立） 4.当某项物料的需求与其他物料的需求无关时，为独立需求。 5.对于一个相对独立的企业而言，其产品是独立的需求变量，一般是无法预先精确确定的，只能通过一定的预测方法确定。 6.生产过程中的在制品及需求的原材料，则可以通过产则可以通过产品的结构关系和一定的生产比例准确得出确定。 7.预测是独立需求管理的重要组成部分。
8.预测可以比较准确的揭示出客观事物运行中的本质联系和发展趋势。 9.对于较大的物品组合，预测相对更准确。 10.时间越短，预测越准确。
11.只有短期需求预测绝不可能保证企业不被过量库存拖垮。
12.回收物流指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。 13、基于客户的(不同需求)及企业自身产品的(不同特性)、(不同的销售水平)及(不同的销售渠道)等因素制定不同的客户服务策略。
14、根据产品的(不同销售模式),确定不同的(库存水平),即ABC管理策略。 15、库存控制需要解决三个问题:确定库存检查周期、确定订货数量、确定订货点(订货时间)。
16、物流活动中的人力成本：包括职工工资、奖金、津贴及福利等。
17、基于不同的销售模式，销售物流有两种形式：一、生产企业直接面向消费者；二、生产企业到流通企业，然后到消费者。
18、信息系统最主要的是如何提高信息的共享性和即时性。
19、销售物流管理是对销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。
20、销售物流管理的目标是保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。 21、物流中心网络设计应考虑的因素:物流设施和物流服务水平、 物流设施和成
本。
22、物流总成本包括供应链中库存、运输和设施成本之和，随着设施数目的增加，
物流总成本先减后增（判）。
23、物流总成本的点既不在运输成本的最低点，也不再库存持有成本的最低点 这是整合物流的特点。物流中心的数量的确需要根据这几个成本的复合运算和衡 来最终确定。
24、进行物流网络设计时，企业必须考虑库存、运输和其他成本。库存成本：当供应链中设施数量增加时，库存及此引起的库存成本就会增加。运输成本：（1）单位送货运输成本一般比单位进货运输成本高.（2）增加仓库数量就能更接近客户，从而减少送货距离。增加设施数量就能减少运输费用。如果设施数量增加到了一定数目，使得批量进货规模较小时，设施数量的增加也会使运输费用增多。设施成本：设施成本包括固定成本和可变成本。设施建设和租赁成本被当做固定成本。设施成本随着设施数量的减少而减少。 25、需求可以分为独立需求和相关需求。独立需求是需求变化独立于人们的主观能力控制之外，是指某产品或服务的需求与其他产品没有关联，是完全独立的。其数量与需求出现的概率是随机的、不确定的，而且是模糊的。如成品或维修件的需求。 相关需求是指某种产品或服务的需求与其他产品相关，其需求量和需求时间与其他的变量存在一定的相关性。
26、需求可能是间断的，也可能是连续的。间断性需求无法预测；连续性需求则可以利用历史数据对未来需求进行预测。
27、 库存管理的目标就是在保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化。 28、库存管理的好坏在很大程度上决定了企业的盈利和他所处的供应链的效率。 29、按库存目的可分为：周转库存（又叫进出口库存）、安全库存、季节性或促销的储备库存。
30、销售物流的库存管理的策略制定必须基于销售策略和客户发展策略。
31、客户服务策略：不同客户需求的服务水平设定。大客户优先还是均等，直接影响着 水平的设定。
32、衡量库存水平是否合理的指标：客户满意度；主要是订单满足率； 延期交货：到货及时率；库存周转次数。整个销售物流部分的库存管理策略直接与客户服务水平和库存成本相关。
33、日常存货跟踪分析：主要应用库存ABC管理法。库存ABC管理法又叫库存分类控制法，把物品按品种和占用资金大小分类。
34、企业物流外包的风险：物流控制风险、客户关系管理风险、连带经营风险。 35、物流服务商的选择的基本原则：(“QCDS”)原则：质量、成本、交付与服务并重的原则。
36、物流成本控制策略：降低运输成本、降低储存成本、降低包装成本、降低装卸成本。
37、物流成本控制的方法有：绝对成本控制和相对成本控制。绝对成本控制是把成本控制在一个绝对金额以内的控制方法；相对成本控制是通过对成本与产值、利润和服务等指标进行对比分析，寻求在一定制约因素下取得最有经济效益的一种控制技术。
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