《舌尖上的艺术-- 知人知心的沟通技巧》
【课程背景】
是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？ 是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？ 是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？ 到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？
如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？
不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？
知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题
【主讲老师】 张志超 中基层团队管理教练
【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工 【课程时间】1—2天
【授课方式】 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 【知识体系】
NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析 【课程收益】
1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓
3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围 4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪 5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法 7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考 8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确 训--实操演练 思---深度分析 效---下课即用
【课程大纲】
一：沟通的定义及心态
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点 2：沟通的定义及评价的标准
3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题 4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身
课程产出：沟通中运用关注自己需求，聚焦目标，建立同理心的方法，保持积极沟通心态 二：沟通的流程
1：沟通前先做准备 准备的5W2H法 2：创造良好氛围： 情感表达四部曲
3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同 有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？
5：抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？ 6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划
课程产出：在日常工作中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率 三：沟通的艺术及心理学的应用 1：人性5层次在沟通当中的运用
2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧 3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用 5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题 6：沟通中同理心建立技巧与方法
7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人 8：表扬如何往上说，批评如何到行为 四：沟通需要了解的6点人性 1：人都希望被肯定和赞同 2： 人都希望被认为出发点是好的 3：人都希望对方和自己同频道 4：共同点越多，感觉关系越近 5：要想处理好事情，先处理好心情
6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评
课程产出：在日常沟通中运用心理学的知识与方法，人性的角度去上沟通增加沟通的艺术
五：沟通中深度倾听及有力提问的技巧
张志超《舌尖上的艺术--知人知心的沟通技巧》
