中央广播电视大学2010-2011学年度第二学期“开放本科”期末考试（开卷）
论文标题：认真阅读Wal-MartStores,Inc.(HBS#9-794-024)案例，分析沃尔玛的行业环境和关
键成功因素、核心资源和能力，说明沃尔玛企业战略和经营战略的成功之处，并说明对自己的启示。
沃尔玛公司的行业环境分析：
一、 行业生命周期分析：零售折扣行业处于成熟期
迄今为止沃尔玛公司是全球最大的百货零售商。根据资料显示：从19世纪60年代—1993年间，
美国国内的零售百货业务逐渐趋于成熟。当时主要的百货零售商包括：金氏连锁店（King’s）、克威特连锁店（Korvettes）、超级卖场连锁店（MammonthMart）和格兰特连锁店（Zayre）等。行业已经进入成熟期，竞争者之间出现了挑衅性的价格竞争。市场空间充足，但基本处于饱和阶段。沃尔玛等百货零售商的新客户减少，主要靠老客户的重复购买支持销售额。各个零售商所提供的商品是标准化的，差异不大，但是消费者对价格及其敏感的。沃尔玛在成熟的市场中采用巩固市场份额，提高效率，不断的降低成本来吸引消费者，和竞争对手采取价格竞争的红海血战。
二、 波特“五力模型”分析
供应商讨价还潜在进入者 现有消费者讨价还现有竞争者：美国国内三大竞争者：凯马特（Kmart）、西尔斯（Sears）、Penney。欧洲市场：
家乐福。 替代品威供应商的讨价还价能力较低：沃尔玛的进货大批大量以获得进货价格的优势，同时沃尔玛又将商品的库存交给供应商管理，在门店需要时直接从供应商送达门店，减少门店库存成本。沃尔玛的进货和供应商采取直接谈判，形成合作伙伴关系，能和供应商分享电子数据信息，提高准时供货效率。 消费者的讨价还价能力较弱：“所有商品永远低价—永远”，价格的制定由沃尔玛公司决定，
消费者只能被动的接受，但是与其他竞争者的商品价格相比，消费者确实在沃尔玛的到了一定程度的优惠。
潜在进入者的威胁较小：规模经济和学习经验曲线的形成制约其他竞争者的进入的障碍，新进
入者的进入成本过高
替代品的威胁较高：百货零售商提供的商品大同小异，替代品选择范围广泛。 沃尔玛公司的成功关键因素分析（KSFs）：强大的批发分销网络
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一、 地理位置因素：
1. 门店开设在人口在5千至2.5万人左右的偏远乡村和小城镇。 2. 渗入美国西海岸以及东部各州。1994年，共47个州建立沃尔玛门市
二、 信息技术因素
1. “统一的产品代码”、“UPC”电子扫描器：条形码形式扫描商品的价格。并且扫描器与
电脑库存系统进行数据交换，商品能够准确及时的报价，提高效率。
2. 跟踪认证系统：管理商品的库存，退货、缺失、过剩和折扣等等。 3. 卫星通讯系统：和供应商的商品信息数据共享；销售数据收集和分析。 三、 分销能力因素
1. 两步式星型分销网络：商品（卡车）--配送中心--门店（48小时） 2. “接驳式转运”的物流技术 3. 电子标签拣选系统
4. 电子数据交换系统（EPI）:直接在网上下订单 四、 商品销售因素：
1. 各门店有更大的市场裁量权，各门店的需求特别配置。借助信息系统的“特性跟踪”
功能自主选择货源，分析顾客偏好，各自特色的商品上架处理。
2. “满意的担保”政策，顾客可以无条件的将所购商品退货到沃尔玛的任何一家门店。
沃尔玛公司的企业资源和能力：
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一、 有形资源：
1. 自己的仓库，自建的配送中心。
2. 分销中心多样化销售：1994年，1953家折扣店，168家购物广场，419家仓储会员店，
81家量版商场以及四家特大超市。
3. 门店装修极尽简单，促销、送货和赊销方式多样配合。
4. 消费者自主购物的意识的培养，日用百货分门别类已驱成熟。每个门店包括36种商品
部门，其中有服装、鞋类、家居用品、汽车零部件、园艺设备、体育用品、玩具、摄影器材、美
容保健品、药品以及珠宝首饰等。
二、 无形资源
公司的企业文化--价值创造。
SamWalton一直强调服务理念，并根植于每一个门店，重视每一分钱的价值，热衷于以低于其
他任何竞争对手的价格销售商品。沃尔玛崇尚特立独行的处世之道，不要让工作生活一成不变，而要开心有趣。
三、 人力资源
员工授权，保持技术优势以及建立员工、顾客以及供应商的忠诚度来不断实现卓越。
1. 无工会制度。给与员工跟大的责任和授权，提高员工工作积极性。 2. 分散式培训。“店中店”、“缺失率奖励计划” 3. 利润共享计划，员工持有公司股票
4. 管理层：40岁-50岁高级经理，具有高中或大学学历。
企业战略：
一、公司层（总体战略）：Glass等高级管理人员认为发展购物广场以及进行国际化扩张是实
现增长的主要手段。
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(MBA课程)企业战略管理在沃尔玛公司案例中的应用分析
