充电桩运维部门管理方案（正式）

由天下分享时间：2024/12/17 1:00:41 加入收藏我要投稿点赞

3.3.3故障处理内容和方法

故障申报及处理

服务管理组负责统一受理客户故障申告。故障转派

服务管理组在受理故障申告之后，及时进行故障转派；根据故障问题、故障场站信息、故障场站桩信息分类进行派单；由相应的维护人员接障。故障解决

各类维护人员收到客户服务中心报障后，立即组织协调、解决故障。若维护人员如遇到重大故障和疑难问题则向技术部门提交，技术部门负责进行技术支撑；技术部门如遇到重大故障和疑难问题则向厂家提交，厂家负责进行技术支撑和人员支持。故障上报

各运维人员遇到重大故障在积极处理的同时上报运维服务组，并由运维服务组统一处理。故障通报

当各类维护人员发现影响业务的系统平台故障时及时通报奇才智能运维管理中心；奇才智能运维管理中心对相关故障进行拦截处理。故障分析报告

重大故障处理完毕后按相关运维管理规定向所属上级部门提交详细的分析报告。

3.4设备管理

主要维护设备包涵：箱式配电柜、监控设备、充电桩、二次控制柜、消防设施。

附：充场场站设备设施维护项目清单

序号维护维保内容 1 2 3 充电桩监控、检测控制柜低压线路内容备注充电桩定期巡检、随时维护。含监控检测设备定期巡检、随时维护箱变到充电桩及控制柜线路定期巡检及随时维护。 4 充电桩消防消防设施、设备定期巡检。设备缺陷管理

1.及时掌握主要设备危急和严重缺陷，及时上报设备主管部门。

2.每年结合设备评价工作对设备缺陷进行综合分析，根据缺陷产生的规律，提出年度反事故措施，报奇才智能运维管理中心。

3.危急缺陷：设备或配套设施发生了直接威胁安全运行并需立即处理的缺陷，否则，随时可能造成设备损坏、人身伤亡、火灾等事故。

4.严重缺陷：对人身或设备有严重威胁，暂时尚能坚持运行但需尽快处理的缺陷。 5.一般缺陷：上述危急、严重缺陷以外的设备缺陷，指性质一般，情况较轻，对安全运行影响不大的缺陷。

6.运维人员发现危急、严重缺陷后，应立即上报。 7.一般缺陷应按月定期上报，以便安排处理。

8.消缺工作应列入生产计划中。对危急、严重或有普遍性的缺陷要及时研究对策，制定措施，尽快消除。

9.缺陷消除时间应严格掌握，对危急、严重、一般缺陷要严格按照本单位规定的时间进行消缺处理。

4、人员管理

运行维护组和服务管理组人员需具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行所需的操作培训讲解，解决充电桩日常使用操作和充电软件操作的问题；运维人员经过业务技能系统培训，能够迅速掌握充电桩系统的安装、调试和故障排除能力，并协助场地方的技术人员或指定的技术人员进行这些设备及系统的安装、调试和故障排除。运行维护组和服务管理组人员需具有充电桩系统维护经验，能够较快熟悉业务流程，技术细节，制定详细的维护流程和方法，维护方案中给出业务应用信息系统维护的实施方案。

建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

4.1人员稳定性措施

为客户提供稳定良好的充电服务，保持人员的稳定性十分重要。根据运维业务的性质并结合我公司的实际情况，在保持人员稳定性方面采取以下三方面的措施： 1.

2. 针对运维人员长期驻外这一工作特点，公司应建立完善的后勤保障制度，尽量解决运维人员的生活困难。例如，尽量给予探亲假、开通外派人员办事绿色通道，提高办事效率等。

3.对部分骨干人员采取完成工作期限给予一定的奖励措施。

4.2不定期的故障模拟抢修

由服务管理组安排，不定期对运行维护组进行故障模拟抢修考核，检验运维队伍的反应时效和到达故障现场的时限是否符合要求，保证故障抢修的及时性。

由运行维护组安排，不定期对服务管理组进行故障模拟申报考核，检验服务

管理组在故障分析、故障管理和运维平台管理是否符合要求，保证故障处理派发工单的及时性和有效性。

4.3培训管理

对运维队伍的技术培训工作是维护质量保证的重要方法，制定以下3点措施。 1）内部培训：对运维队伍分批进行一次内部培训，培训内容主要是针对现系统基本原理、日常维护所要注意的事项和一些日常出现的故障的处理办法。 2）外派培训：从运维队伍中考核选拔出一部分人，参加厂家举行的培训，或到有关培训机构参加培训。

3）技术交流：定期组织公司内部的维护人员和用户举行技术交流会，拿出近期出现的典型的故障案例进行探讨和分析，业务的发展趋势，以及我们应该注意的事项。