苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案
目录
1、 总则 .................................................................................................................................................. 2 2、 运维组织架构及岗位职责 .............................................................................................................. 3
2.1运维服务商合作架构 ............................................................................................................... 3 2.2 运维岗位架构 .......................................................................................................................... 4
2.2.1 运行维护组岗位职责 ................................................................................................... 5 2.2.2服务管理组岗位职责 .................................................................................................... 6
3、 运维服务 .......................................................................................................................................... 7
3.1运维信息 ................................................................................................................................... 7
3.1.1运维平台信息服务 ........................................................................................................ 7 3.1.2客服反馈问题处理 ........................................................................................................ 8 3.1.3其他途径反馈问题处理 ................................................................................................ 8 3.2定期巡检 ................................................................................................................................... 8
3.2.1巡检制度 ........................................................................................................................ 9 3.3.2巡检内容及方法 ............................................................................................................ 9 3.3现场故障处理 ........................................................................................................................... 9
3.3.1故障处理制度 ................................................................................................................ 9 3.3.2故障处理流程 .............................................................................................................. 10 3.3.3故障处理内容和方法 .................................................................................................. 11 3.4设备管理 ................................................................................................................................. 12 4、 人员管理 ........................................................................................................................................ 13
4.1人员稳定性措施 ................................................................................................................. 13 4.2不定期的故障模拟抢修 ..................................................................................................... 14 4.3培训管理 ............................................................................................................................. 14 4.4人员培训考核 ..................................................................................................................... 15 5、安全管理 ...................................................................................................................................... 16
5.1安全运维措施 ......................................................................................................................... 16 5.2 运维前准备 ............................................................................................................................ 16 5.3 运维中防范 ............................................................................................................................ 17 5.4运维应急预案 ......................................................................................................................... 17 6、文档管理 ...................................................................................................................................... 18
6.1文档管理内容 ..................................................................................................................... 18 6.2文档管理员 ......................................................................................................................... 19 6.3文档状态 ............................................................................................................................. 19 6.4文档备份 ............................................................................................................................. 19 附录A 充电桩日常巡检维护手册 ..................................................................................................... 20
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1、总则
1.1. 为规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理，保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本规范。
1.2完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。
1.3本规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了规范化要求。
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2、运维组织架构及岗位职责
2.1运维服务商合作架构
奇才智能运维管理中心 奇才智能
供应商 第三方合作服务商 奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；
奇才智能总部运维中心的职责：
1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。 2．负责公司充电场站的运维工作。
3．负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。 4．负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。 5．负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。 6．保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通，确保运维工作的有效进行。
7．负责公司充电设备运维管理系统的维护、管理工作。 8．负责组织开展运维人员培训认证工作。
9．负责运维管理工作的标准化、规范化和高效化改进。 10．负责处理运维服务方面的重大突发事件； 11．负责落实公司交办的其他工作。
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2.2 运维岗位架构
奇才智能运维管理中心 运行维护组 运维工程师 区域运维工程师 服务管理组 后台运维 设备管理 奇才智能运维管理中心下设运行维护组、服务管理组，部门总体职责如下：
1．负责落实公司运维服务战略规划，运维管理中心主管是设备运行、维护及安全管理第一责任人，全面负责各充电站的维护工作。
2．组织和协调运行维护组、服务管理组的业务管理与人员管理，组织和监督人员落实岗位责任制。
3．对运行维护组、服务管理组分配运维管理平台的权限。
4．组织制订各站工作计划，包括：日常维护工作计划，定检计划，并督促完成。
5．定期组织巡视设备，掌握运行状况，核实设备缺陷，督促消缺。签发并按时报出总结及各种报表。
6．定期组织召开周例会、月度例会，及时总结分析运行维护工作情况，查找存在问题，制定有效措施并及时加以落实解决。
7．组织运行维护组、服务管理组的技术、业务学习与培训。
8．组织运行维护组、服务管理组的安全管理培训，提升安全防范意识，提高安全措施技能。
9．负责协调运维服务活动需要的各种资源。 10．负责组织重大事件、重大问题的处理。 11．负责编制年度备品备件采购计划。
12．负责与其他职能部门完成与运维服务体系以及资质、合同等相关工作。
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2.2.1 运行维护组岗位职责
1．运行维护组主要负责一线充电设备的稳定运行，出现充电问题及时解决。 2．保证安全的组织工作和技术措施，并有效执行；安全高于一切，现场维护时安全要放在首位。
3．深入实际掌握设备运行情况，及时协调和组织处理技术问题；并针对问题研制维护检修装备，提高检修工作效率。
4．组织并参与新、改、扩建设备验收，负责站内各种设备技术资料的收集、整理。
5．负责充电设备缺陷管理，定期开展设备运行诊断分析并制定定检计划。 6．运行维护组组长是各站设备的运维负责人，负责设备的检修工作及其它运维人员的安排。
7．负责制定“常见故障问题及其处理办法”，定期开展技能培训。 8．负责及时把设备的故障问题解决、分析及尽可能的提出解决措施。 9．负责各运维人员在运维工作过程中安全问题，防止发生触电、火灾等其他安全问题。
10．负责运维工具的管理使用，提高现场运维工具的方便性，包括测试测量工具的升级、设备升级工具。
11．确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。
2.2.2服务管理组岗位职责
1.服务管理组主要负责售后问题、充电问题、场站问题和充电设备的接受与处理。
2.负责运维资料和文档的整理、管理。
3.负责运维平台下发的内容与整理，对于现场反映的充电故障情况进行分析、总结和归类，将故障情况传递给相应的运维工程师。
4.负责运维平台管理系统的维护，监视运维平台上报的故障内容，及时处理上
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充电桩运维部门管理方案（正式）
