2014年营销员技能鉴定中级笔试试卷A

邮政业务营销员技能鉴定中级笔试试卷（40分钟）

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一、分析重点大客户（15分） 苏州西郊的灵岩山，是闻名遐迩的江南名山和佛教圣地，灵岩山寺是春秋时吴王夫差为西施所建宫殿故址，灵岩山寺有1500多年的历史，是国务院确定的佛教全国重点寺院。康熙、乾隆、白居易、李商隐、范仲淹等人，游览过灵岩山寺并留下诗文，但信众、香客对灵岩山寺的历史和文化知之甚少。寺中常年有10数位居士修行，寺中香火虽然没有寒山寺、西园寺旺盛，但也信众、香客不断，游客购买2元的纸质门票即可入寺游览。寺庙给游客提供素面，另外有10余种佛教普及读物在寺庙的柜台出售，销量很少。苏州的佛教寺庙众多，著名寺庙有寒山寺、西园寺、报恩寺等，著名的道观有玄妙观、玉皇宫、城隍庙等，今年来基督教发展比较快。

1、从灵岩山寺自身的角度看，它有哪些需求？（3分） 知名度的扩大——灵岩山特别之处的宣传

人流量的增长——“以别具一格的活动体验，粘连老客户，挖掘新客户” 收益的提升——景点纪念品的选择、制作和销售，门票价格的提升

2、提供一个邮政产品建议。要求有可操作性，能打动方丈，经济效益较好。（7分）

数据库商函，通过对康熙、乾隆、白居易、李商隐、范仲淹等人，游览过灵岩山寺并留下诗文进行重点的宣传，创造出“文人寺庙”的主题，展开对目前中考、高考等各类考试的许愿

还愿活动，通过数据库商函筛选出有效客户进行活动宣传，有效提升寺庙知名度。

3、除了寺庙外，景区、主题公园等旅游类市场是邮政的重要目标客户之一，这些旅游类目标客户的主要需求有哪些？（5分） （P195)