《商务礼仪》考纲、试题、答案
一、考试说明
本课程为闭卷考试，考试时间90分钟，考试题型包括以下题型： 1、单选题（每题1.5分，共15分） 2、多选题（每空2分，共20分） 3、判断题（每题1.5分，共15分） 4、简答题（每题10分，共30分）
5、论述题 （每题20分，共20分）
二、重点习题
1、单选题
01．讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ ）。 A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化
02．商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（ ）。 A、以对方为中心原则 B、以相互沟通为原则 C、以互相尊重为原则 D、以合乎标准为原则 03．电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A、一声 B、两声 C、三声 D、四声 04．一般最佳的握手时间是（ ）秒。 A、3－5秒 B、5－6秒 C、10秒 D、30秒
05．公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ ）。 A、半米之内 B、0.5－1.5米之间 C、1.5－3米之间 D、3米以上 06．使用手机的不正确做法是：（ ） A、女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的
07．宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ ）。 A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置
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08．如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？ A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧 D、司机后排对角线
09．在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ ）。 A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 B、和人交谈时，应从下面注视对方
C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D、握手时应目视对方，面带微笑。
10．呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( )。 A、名片正面朝向接受方 B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角 D、左手拿着名片上角
11．面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )。 A、下级 晚辈 主人 B、上级 长辈 嘉 C、上级 晚辈 嘉宾 D、下级 晚辈 主人 10．下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ ） A、名片不能随便涂改 B、名片上不提供私宅电话 C、名片上不印制两个以上的头衔 D、名片上不准印名言警句 12．传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( )。
A、前排为上 B、居中为上 C、以右为上 D、以左为上 2、多选题
01.对于汽车上座描述正确的有（ ）。 A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座
B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座 C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位 D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座 02．名片使用中的三不准是指（ ）。
A、名片不得随意涂改 B、名片不准提供两个以上的头衔 C、不用特殊材质负制做名片 D、名片不印多个联系方式
03.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ）。 A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 04.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）。 A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
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D、以上说法都不正确
05.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）。 A、符合身份，以少为佳 B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰 D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 06.下列关于语言礼仪正确的有（ ）。 A、商务交往中应该遵循“六不问原则” B、语言要正规标准
C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气 07.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）。
A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装 B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用 C、女性在商务交往场合不能穿皮裙
D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头 08. 自我介绍应注意的有（ ）。
A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 3、判断题
1.公务场合着装应遵循舒适自然。( ) 2.见面时应先递名片，再做介绍。( ) 3．不要用左手与他人握手。（ ）
4.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。( ) 5．拜访他人必须有约在先。（ ）
6.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。( ) 7.陌生场合不可请教他人擅长的问题。( ) 8.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。( ) 4 简答题
1.个人形象六要素是什么？
2.你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？ 3.商务谈判礼仪要点是什么？
4.说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？
5、 论述题
1.面试应注意哪些问题？略举几例。 2.学习商务礼仪的感受？
说明：本考试指导只适用于2013-2014学年度第一学期期末考试使用，包括正考和补考内容。指导中
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的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，请全体同学认真复习。祝大家考试顺利！
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