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《物流客户服务》第一套试题题目
一、名词解释
1、物流客户关系管理
2、物流信息
3、物流储存客户服务
4、集中配送服务
5、客户ABC分类管理法
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二、填空题
1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，
另一种是没有说出来的，称之为______________。
2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、
___________________等过程。
3、按配送的数量及时间不同，配送可分为 、 、
、 、 。
4、物流客户关系管理有以下特点 、 、 ____。 5、在电子商务环境下， 所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________
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进行紧密接触。
6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了 _______、 ______ 、
______ 。
7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、
________________、 、 五个阶段。
8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、
_______________________、_____________________四个程序。
9、物流服务市场常用的服务模式包括 、 、
、 、 。
《物流客户服务》试题一及答案解析
