国外保险公司信息化建设中的成功经验

国外保险公司信息化建设中的成功经验

国外保险公司信息化建设中的成功经验《豆丁 国外保险公司信息化建设中的成功经验

国外众多保险公司在长期的信息化建设中积累了丰富的经验,其中对企业的成功起到重要作用的经验主要有:

一高度集成的保险业务系统

过去不同的业务系统有不同的业务前端平台或不同的业务前端软件,当一个业务员处理不同业务时,需要熟悉和运用不同的软件。而随着90年代中后期信息技术的发展,包括Internet技术、浏览器技术、Java技术、应用的组件结构技术等,众多业务系统逐步地集中到一个统一的平台或软件系统之上,发展成为高度集成的综合业务平台。这既方便了业务人员的工作,又提高了业务效率和客户满意度。

二业务流程规范化和业务过程重整

保险业务系统的发展也体现在系统所具有的更多的先进功能上,如:图形化显示系统、高级销售分析、客户管理和行为分析、历史记录的综合分析、市场细分及需求分析、市场宣传策略及回报、同行业信息收集和分析、国家政策管理和分析、高级人力资源管理等。 在信息化的过程中,借助信息技术和信息系统重新审查企业的各种业务流程,找出消耗大量时间和成本的过程,并重新进行规范的设计和定义。例如在计算机系统的支持下将某个串行化的工作流程改造为由各部门相关工作人员组成小组并行工作,从而使大量减少办理业务的步骤和手续,大大缩短了业务处理的等待时间。

三大区信息中心

为了更有效地支持保险业务的开展,将数据处理中心和业务处理中心集中到全球范围的几个大地区信息中心,同时将相应的信息技术支持人员、业务支持人员也进行集中,从而大幅度降低运行成本,并且能更有效地管理和支持各级机构的前台。

四标准化平台

应用信息技术在全公司范围内建立标准的、统一的网络结构和应用平台,一方面有利于向客户提供统一的保险、银行、证券、基金等多样化金融产品和服务,另一方面有利于在全球各地进行统一的规划、部署、运行、管理和维护。

五建立网上保险、网上金融和网上客户服务中心

为了突破保险业务在时间和空间的限制,这些公司有计划、有步骤地在互联网上发展网上保险,可以逐步实施,先提供无网上资金转移的网上保险宣传和客户服务,在安全技术有足够保障的条件下,再实行有资金转移的网上保险业务。

网上金融是对网上保险的进一步拓展。客户在互联网上不仅可以自助式或互助式地填写保单、递交申请、交纳保费,而且还可以进行其它银行、证券、基金等个人理财活动。一个窗口,全方位的服务。

网上客户服务中心对任何时间和任何地方的客户提供服务。当客户查询到某个网页时,按下网上通话键,网上客户服务中心代表立刻识别此网页,与客户进行网上通话,回答客户的问题并进行网上保险的指导。

六建立与其它金融机构和大型团体客户的外联网

保险公司依靠迅速发展的互联网技术和网上安全技术,建立起与其它金融机构的专用的外联网,既满足了客户对全面个人理财的需求,又满足了金融机构之间频繁的金融活动,防止了资金沉淀,从而大大提高了资金运用程度和水平。

保险公司也和大型企业客户建立外联网,通过大型企业客户的人事部统一安排和管理保险申请来降低成本;通过外联网既使大型团体客户职员得到个人化的服务,又强化了大型团体客户的市场灵活性,进一步有效的开辟大型企业客户群。

七以客户为中心的应用

建立以客户为中心的商业模式和应用软件,继续不断探索新的客户需求和市场需求,并重点加以选择进行应用软件深度开发,同时强化业务代表与客户的互助界面。

另一方面通过更有效地管理已有的信息,并使用各种新技术和新方法对信息进行加工,特别是对客户信息进行有效加工,以便进一步将经营模式转变为客户主导型,采用个性化服务和定制化服务来满足市场需求。

a建立市场分析系统

充分利用信息技术,在大量的市场信息和客户信息数据上,通过应用市场分析系统,建立各种保险市场模型,研究保险市场发展空间,保险产品发展空间及竞争对手竞争空间。 另一方面通过数据分析、数据挖掘等方法对客户行为、市场需求进行深入分析,加强对保险产品的深度和广度上的开发,以进一步扩大保险的利润空间。

大灾难恢复技术

国外先进的保险公司通常要应用大灾难恢复技术以保证企业关键应用的可用性,一方面通过网络和主机的冗余技术来保证端到端连接的可靠性,另一方面通过建立大灾难恢复中心,作为在全国乃至全球范围内的各大区信息中心的异地备份中心,将各大区的数据备份到此中心,并建设相应的软件系统,以保证当某个大区中心的数据遭到破坏或丢失时能及时恢复,甚至发生如火灾、地震等大面积的破坏时,也能保证数据的安全和完整,能够及时恢复大区的数据和业务,使业务能够持续甚至不间断地运行,将灾难所造成的损失减小到最低程度。 采用先进的网络和应用技术

国外保险公司为了更好地支持其各类业务,大量采用90年代的先进网络技术来建造其网络基础架构,包括千兆位交换式以太网技术、虚拟局域网技术(VLAN)、数据/语音/视频三网合一技术、宽带广域网交换和接入技术、移动接入技术、虚拟专用网技术(VPN)、统一网管和远程监控技术、网络安全技术、入侵检测技术

(IntrusionDetection)、安全电子交易技术、应用软件的三层和多层体系结构技术、浏览器界面技术、应用组件结构技术、数据仓库技术等。