2010年11月人力资源管理师(三级)《专业技能》真题试卷
试卷总分：100答题时间：100分钟
一、简答题
本题共2题，第1小题15分，第2题15分，共30分1.
简述企业培训制度的基本内容。[15分]参考答案：
2.
考评阶段是绩效考评的重心，应如何做好考评组织实施工作?[15分]参考答案：
二、计算题
根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分3.
A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法，以B岗位为例，其评价要素(Ei)及其权重(Pi)，评价指标(Eij)及其权重(Pij)，评价指标得分(Xij)如表l所示。表1 B岗位综合计分标准
评价要素 Ei
任职资格
评价指标 评价指标评定 Eij Xij Pij(％)XiiPij
80
80 80 80 60 60 80 80 60
40 60 40 40 20 20 30 25 25
专业知识水平 工作经验
组织协调能
力
能力要求 沟通能力
创造能力
工作复杂程度
工作责任
责任与强度 监督责
任
工作强度
工作岗位评价总分
评价要素得分 Xi XiPi
Pi(％)
30
30
40
请回答下列问题：
(1)填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分(Xi)以及评价总分。(16分)(2)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。(4分)[20分]参考答案：
三、综合分析题4.某公司是一家经营办公设备的跨国公司，今年年初，该公司决定在销售服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供销售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，后来，经过多次培训教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列问题：(1)人员配置要遵循哪些原理?(5分)(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面，实现交叉销售的经营战略?(10分)[15分]参考答案： 5.某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，适应期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元，杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务，10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为l200元，奖金另发，10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资，人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资，杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案进行剖析?(18分)[18分] 参考答案： 四、方案设计题本题共1题，共17分6.某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：1．负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；2．负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3．按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；4．负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5．负责管理人事档案；6．负责本部门员工工作绩效考核；7．负责完成总经理交代的其他任务。 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。[17分]参考答案：
2010年11月人力资源管理师(三级)专业技能真题试卷-人力资源助理管理师(国家三级)试卷与试题
