………………………………………密………………………………………………封………………………………………线…………………………………… 学院 专业 座位号 华南理工大学广州汽车学院
2021 ---- 2021 学年第 一 学期期末
09《 汽车维修企业治理 》大作业
一、名词说明与简答 模式 2. ISO9000 3. 技术革新 4. 汽车维修质量考核指标 5. 汽车维修设备如何分类?
二、问答题
姓名 学号 ( 密 封 线 内 不 答 题 ) 1.什么是汽车维修企业的经营策略
2.什么是汽车修理？试述各级各级修理的作业类别作业范围及作业要求 3.试述业务人员的接待标准，如何做好汽车维修的后续工作，如何处置客户投诉 4.汽车维修企业生产进程治理包括哪些内容 5.试述汽车维修企业的生产流程
6.什么是汽车维修工艺？什么是工艺纪律、工艺规程、工艺标准、技术标准？ 7 汽车维修质量查验分类与内容 8. 汽车维修企业技术治理大体任务有哪些/
9. 什么是技术责任事故？处置技术责任事故的大体原那么是什么？ 10 如何合理选择购买、合理利用与维修汽车维修设备？
三、论文题（注意：交来的论文要与前面作业分页）：
从某一方面（如维修制度、生产、工艺、技术、质量、职工治理等方面）论述你对弄好汽车维修企业治理的观点或思路 题目自拟2000字以上。
质量是企业的生命，是一个企业整体素养的展现，也是一个企业综合实力的表现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求愈来愈高。因此，企业要想长期稳固进展，必需围绕质量那个核心开展生产，增强产品质量治理，借以生产出高品质的产品，让企业领导安心，让咱们的客户趁心！企业进展的成败，关键在于企业生产经营治理者的经营理念和治理素养。由于现代汽车维修企业治理具有效劳性工业企业的特点，企业规模越大、人员越多、生产工艺或技术越复杂，就越需要企业治理，毕竟是三分技术七分治理。[
为增强汽车维修企业汽车维修质量的治理工作，强化汽车维修质量意识，标准质量治理，提高汽车维修质量水平，我感觉依照汽车产品质量特性，其质量方针应包括平安、便利、舒适、优质、诚信为特色的效劳质量要求和持续改良的方向及许诺。质量目标应围绕方针制定，要紧有平安质量目标，包括汽车车自身隐患造成的车辆事故和人身伤亡率；技术质量目标包括汽车汽车大修、总成大修、汽车小修和零件修理的合格率；效劳质量目标包括售后维修效劳中意率、售后人员态度中意率、质量事故补偿率、顾客中意率等。在分解落实目标时，应成立质量目标的评判体系，包括编制考核评判准那么、规定考核评判方式、按期进行考核评判的时刻，以实现质量目标的可测量。 1. 成立质量治理机构
本企业成立质量治理领导小组，由分管领导负责。具体质量治理工作由生产技术部门负责。强化平安治理，落实各项制度，严格执行车辆一、二级保护工艺。 2. 明确质量机构职责
成立健全平安生产目标治理责任制，完善平安生产治理制度。实行平安绩效治理、制定平安治理职位工作标准、完善应急救援预案，增强平安生产责任制度考核落实，实现平安治理PDCA治理模式。踊跃开展“安康杯”等平安主题活动。
12131汽车维修企业治理试卷
