银行服务感言

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服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直截了当了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。事实上，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的内心不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？事实上，微笑是最美的花朵，微笑是人间永久的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤慨，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，因此许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够讲是一种气质的流露，是微笑者积极的人一辈子态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户中意，朝着我们银行的服务理念靠近。事实上客户就是我们每一天都要面对的考官，假如我们银行职员每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，差不多上非常用心的在为他服务，我们要善于观看客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。同时要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不行，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 以客户为中心 ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是通过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 以客户为中心 ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 深入人心 ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 用心服务 ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了那个行业，我们就得 尊重那个行业 ，就得具备 那个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名职员，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感受到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应该给 顾客 一种 稳 的感受 。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜职员作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，因此工作一天下来，人会专门的疲乏。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感受不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在那个行业中为了落低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此专门的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也非常容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大伙儿办理业务，但有的银行柜

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台职员却给人一种冷冰冰的感受，因为要和钞票打交道，大概金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感受有些不扭。因此，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾讲过：不管你的工作是如何样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，如此你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感受，你就能使你的工作成为乐趣，只有如此你才能真心实意的善待每一位客户。因此我们每一个职员务必都要真正树立以客户为中心的服务理念，学会换位考虑和感恩。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。事实上客户，就是我们每天都要面对的考官。

作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨不这些需求，并依照客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，差不多上和用心的在为他们服务，我们要善于观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。同时要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不行，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

通过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来讲就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务制造以后。

现在许多行业都在提倡微笑服务，因此许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够讲是一种气质的流露，是微笑着积极的人一辈子态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

一则印度谚语讲：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。因此我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人中意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行职员所具备的习惯和品行，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有如此，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

银行服务感言范文八：

我清楚的记得，在实习的第三天，也就是上周三，我努力的计算着自己差不多实习了多久，

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然而最后才发觉，我的浦发银行实习之旅才开始了两天。这让我想到了我高中的军训，那时当我努力的计算还有多久才会结束军训时，事实上军训才开始了不到两天。正如一些前辈们跟我讲的一样，在浦发实习会让你身心俱疲。只是，到我落笔写下这篇实习心得的时候，我差不多产生了蜕变，就如同题目所讲的一样。我差不多习惯了这种高强度的生活，差不多习惯了这种团队的生活。

一周以来，发生了太多值得纪念的情况，关于自己，关于我们整个团队，只是最让我欣喜的是我们的青发军团。当我们在培训的会议室中，以惊人的速度设计出我们的队名和口号时，当我们满腔热情的把我们的队名和口号喊出来时，当我们在不到一天的时刻内就把新成员融入我们中间时，我看到了一个有着巨大凝聚力的团队。尽管我们有着组长与组员的分工，然而我丝毫感受不到我们之间有着什么样的距离，大伙儿都把军团当成了自己温馨、幸福的家；尽管我们在很多时候也会有着种种不同的看法，然而公车内的激烈争论让我们的结论越来越明确，让我们的决策越来越科学。

我仍然记得为了能够尽快的熟悉银行各项业务，支行的老师们耐心的给我们做的一次次的培训；仍然记得为了周末的考试，大禄和芸婕挑灯夜战为我们整理出最完善的资料；也可不能不记得廖凯为了能签下一个社区客户，而做着并不属于自己分内的情况帮客户贴海报；当然，还有我们大伙儿汇合在支行会议室当中，为最近一期理财产品的营销出谋划策。所有的点点滴滴，差不多上感动我们大伙儿的因素。正是在大伙儿的坦诚相待中，我们12个人紧紧凝聚在了一起。

感动来自于大伙儿的真诚，感动也来自于大伙儿的勤奋。青山支行并不处于武汉的核心地带，没有林立的写字楼，没有繁华的步行街，没有巨大的人流量，然而这些并不代表青山支行没有进展空间，一次又一次我们寻求一种能够寻到我们的目标客户的方法，我们寻求能够为客户带来最合适银行产品的营销技巧。就在我们的商讨中，我们的海报越来越能吸引行人的眼球，我们的产品越来越能打动消费者的心。当我们冒着炎炎烈日，把银行的宣传单双手送到行人的手中时，依然不忘送上一个温馨的笑容给他们，我们需要让客户感受到的是来自于浦发银行的微笑与温馨。每天，我们几乎差不多上工作到七点踏上回学校的公汽；每天，我们几乎差不多上饿着肚子回到宿舍；每天，我们几乎都会不约而同的走进我们的群里面分享一天来的苦与甜；每天，我们大伙儿一起经历的情况太多太多，这些经历见证了我们的成长。 一个星期，青发军团的每一个成员由陌生到熟悉，由互相争论到互相理解。在那个团队组建、磨合、默契的过程中，我觉得我们必须要感谢的是支行工作人员对我们的关心。始终可不能不记得，张经理是如何样悉心的教会我们如何去营销银行的理财产品，如何去在一个组织中让竞争与合作和谐并存，如何让我们的沟通渠道更加畅通关于一个差不多而立之年且工作繁忙的人来讲，能够在百忙之中抽出时刻来指导我们，确实让我们受益匪浅。还有姚经理，尽管身怀六甲，但依然每天按时到银行上班，可能这就是一个领导所具有的风范吧。突然间觉得曾经的自己像井底之蛙一样，因为在大学里总是一个人行事，却没有发觉周围有这么多值得我去学习的人，方姐敏锐的观看，罗姐热情的态度

银行服务感言范文九：

今天距离7月26日的服务与礼仪培训差不多接近两周了。行里精心的预备, 使我有幸倾听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，专门是从我们周围熟悉的工作、日常@方案.范.文.库'整理~的生活入手，真实的案例、

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幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。

在商业银行那个大伙儿庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时刻慢慢地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了那个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作非常简单，非常平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己差不多非常熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的任务。但慢慢发觉，一切规定差不多上在告诉我们如何样做是对的，而如何样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时刻，有一位对我来讲是比较专门的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钞票是用报纸精心包着的，询咨询后明白她是想把钞票存一个定期。大娘非常亲切，我便耐心地回答着她的咨询题，深怕我的回答还有让她不明白的地点，但就是如此一个让我觉得非常平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种非常不行意思的语气咨询我：你们这有揽存任务吧？我非常不明白的点了点头，大娘非常确信的笑笑讲：我那个钞票就给你揽存吧 。我不断地和大娘讲感谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的内心比喝了蜜还要甜。因为她确信了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户差不多上给以真诚的微笑和最用心的服务。 全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够讲是一种气质的流露，是微笑者积极的人一辈子态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大伙儿真诚的体现。有的时候换位考虑一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有如此一句话服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都能够理解银行，间或会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看咨询题，尽量保证客户的利益，尊重客户的办法。在非原则性的事上不要随便对客户讲不。因此我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人中意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品行，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有如此，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

我们的商业银行被称为草根银行，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大伙儿。当然这需要我们每个工作人员的努力。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的治理是没有止境的，因此我们需要学习的东西还有很多很多。关于丹东商行我只是一名一般的职员，然而关于客户，我就是丹东商行，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：善待不人，就是善待自己。

银行服务感言范文十：

专门感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也

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专门荣幸能够给我与大伙儿共同研讨如何作好保险代理业务的那个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线职员在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和办法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最要紧的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行宽阔职员的聪慧才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，讲讲办法。

事实上客户，就是我们每天都要面对的考官。假如我们银行职员每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我非常珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。不足的地点就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

有咨询必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着平复做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自咨询这些规范我们做到了多少 客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不行，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

还有就是做为一名老职员怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感受就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑咨询，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，如此就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向周围的同事学习，进一步提高自己专门是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导关心中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行职员。

银行服务感言范文十一：

古人云：笑是因感喜悦而开怀，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

现今，金融竞争日趋激烈，能否做到人无我有、人有我优、人优我新，关于我们银行工作人员来讲至关重要。微笑服务就像一把奇特的万能钥匙，能够打快乐灵的窗口，让光芒照耀周围的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务能够让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样能够让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他讲：欢迎您来我们那个地点办理业务，我非常快乐为您提供服务。微笑体现的正是这种良好的心态。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就能够了，而是发自内心地为客户着想，让客户中意。

微笑是引航灯，给人希望和力量，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用温暖拉

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