物业公司个人年度工作总结

物业公司个人年度工作总结

20XX年，对于xx物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是 飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房 产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服 务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度

通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提 高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的 必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础 所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。现实行项 目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工 作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉 任 1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作； 李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花 园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样 协助项目主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工 程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、 保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情 有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出 发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们 本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室 工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚 与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、 《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻 制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各 项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、 有依据、有目的的展开。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能 限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入， 从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。公司的领导的起到模 范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务 培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断 提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作， 公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在 物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个 档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、 性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利 用；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，学习的同时针对公 司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容 仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业 务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工 作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制 度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受严格 的考勤制度。实施几个月个月来，公司全体员工的工作作风、质量和 服务意识、水平都有了显著提高。第五，因秉承“微笑服务”的工作 理念，在实际的工作中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合 理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现 的困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体现在物 业费的收缴率上。 2013 年中央佳地 1#写字楼的物业费收缴率达 100%， 阳光别墅的物业费的收缴率达 98%以上，阳光二期的物业费收缴率达 98%以上。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加 强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提 高企业效益。首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节，物业公司 实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写 物品申购单，经办公室审核后，总经理签字才可购买，购买的过程中， 常置易耗品与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员 经常做市场调查，掌握常购物品的市场价格；还改变了原谁需要谁负 责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购， 通过这一系列措施达到了有效监控的目的；其次，在日常的工作中， 结合实际情况，在必要的情况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相 对较少，在考虑公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解 除劳动关系，切实为企业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办 公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做 的能省就省；保洁人员把旧拖把 2、3 个拆开合成 1个接着用；工程部 对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出现问题的自己动手 维修，仅绿化工具方面的维修就节省了 2000 元左右，通过修理阳光别 墅车库门 20多家，实现创收达 6000 元之多，同时购买维修工具修补 阳光别墅路面砖，为公司节省了很大一部分的维修费用；值班人员在 不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开， 通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。

XX物业公司20XX年度工作计划

首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质 量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在下一年物业资质的 评审上再上一个台阶，争取获得相应的物业资质；

其次，改革人事制度，这需要做好几个工作： 1、建立因事设岗制 度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构 比例，以解决人员多，专业技术人才少的问题； 2、建立因岗定责制度， 将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂

钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿； 3、建立竞聘上岗制度， 使在岗者始终处于积极进取的状态。

第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围 绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员 工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人 人争事干。

第四，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心 全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在 为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、 家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务 中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

第五，争取树立品牌服务，利用“ xx 品牌”市场竞争中取得优势， 充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其 先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造 出本市的物业管理新品牌。

目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我 们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信， 通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。

20XX年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场 经济条件下，经受住了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司 管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使 物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。

回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。 物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依 托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过 实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整 体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务 上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地 完成了全年各项工作任务。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将

2012 年的主要工作及存在的不足总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

（一）以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实 和执行开发公司的工作要求和部署。

继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区 分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明 办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进了物业服务和管理工作 的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可 分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反 之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。

（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房 屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为

为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作：

1）针对业主与装修管理专项拟定了 \装修工作指引 \，就装修单元 的\重点部位防水\、\消防安全\、\水电管路走向 \、\自用设施设备安 装\等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要 求，为后期的管理工作做好准备；

2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装 修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关 于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建议；

3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装 修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检 工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；

4）定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定 要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到 了大部份业主的肯定。

95%。