答:这个请您不用担心,我们的货品是HAZZYS上海总公司发来的,中间没有经过任何的经销商,有正规的发票可以让你来看。当然除此之外,你看服装的质量和用料,绝对可靠。而且最重要的是由于我们的产品是正品,所以享有三包政策,如果发生了任何损坏和质量问题,可以拿着购买时候的发票,到我们这边调换或者退货,有商业大厦的品牌保证,绝对免除你的后顾之忧,所以请你放心购买。
2.问:你们的价格不便宜啊!有什么活动吗?
答:我们的产品都是公司统一定价的,我们没有权利决定它们价格的高低。再说,我们的产品是著名的韩国LG集团旗下的,是国际一线品牌,质量、服务绝对一流,一分价钱一分货嘛。还有就是我们这边元旦实行买十送六,全额收券的活动,一年中除了圣诞节也就这一次的活动力度最大,平时我们家最低九折,现在买最合适啦。 (五)推销过程中的两个小案例
1、推荐不恰当
在实习的第三天,我渐渐地熟悉了一切的推销过程,店员们也都比较放心的让我接纳、服务顾客了。记得这天下午两点多,一位身材微胖,个头一米七五左右的中年男士光临本店。我微笑着向他问候
了一句下午好,然后说:“请问您想买什么样的服饰?上衣还是裤子?”他也对我笑了笑,说:“上衣。”我接着发问:“那是想买羽绒服、棉服还是大衣呢?”他回答:“羽绒服,你帮我推荐一下。”凭着前两天的观察和实践,我自信满满的很快挑选了一件深咖啡色的衣面上有着菱形织线的羽绒服给他看了一下。他表示很满意,想要试穿。于是我就去货架上找相应合适尺码的衣服,可是找了半天只有这一件。我赶快跑去问店长,接着店长接待了那位顾客,向他推荐另外了一件羽绒服,并给他试穿,顾客也挺满意的, 3
随即下单把商品拿走了。待顾客走后,店长耐心地对我说,我推荐的那件羽绒服只有最后一件了,尺码是180的,如果不是特别合适的话,尽量不要再向顾客推荐这件衣服了,选择别的款式。我频频地点头,心想,以后还要继续努力,不仅要熟悉产品的款式、型号,还要随时了解本店的库存情况,推销要学会兼顾产品的各个方面。
2、对换货流程不熟练
还有一次,店长去商厦的主管部门开会了,另一个坐班的店员临时去洗手间了,只留下我一个人在店里。只见一个顾客提着我们店里购物袋进来了。我向他询问有什么可以帮助的吗?他说前些日子在我们店里买的一件羽绒服,上面的毛领左右不对称,他要求换货。就是那么巧,还是我前两天向顾客推荐却断号的那件羽绒服。我清楚地