欧阳结创编 2021..02.14
顾客的反预约系统方案
一、
时间：2021.02.14 创作：欧阳结
二、反预约：
指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下，由美容师、
顾问（店长）主动提及预约时间及项目，让顾客养成主动预约的习惯。 二、反预约的好处
1、培养客户预约习惯； 2、增加客户到店率；
3、增强美容师和客户的感情。 4.有
利于追款、还款，提高再次销售的机会。 5.能够合理充分安排美容师一天的工作
量，使一天时间充沛。 6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。 三、反预约的方式
“一约二信三确认”现场预约：（第一次结束时）—短信预
欧阳结创编 2021..02.14
欧阳结创编 2021..02.14
约（护理前一周或者前一天，视顾客项目安排情况）—电话预约（当天早上或者前一天晚上均可）； 具体流程：
（1）一约：现场反预约，护理中美容师房内约，护理完顾问签单时进行预约
重点：1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划； 2、效果引导与对比，强化疗程意识； （2）二信：在约定护理前一周或者前一天短信提醒 重点：1、落实具体时间，确定护理项目、做好前后台的分工合作
2、合理分配护理当天工作及业绩来源 （3）三确定：在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认
重点：1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感 2、有效利用店内资源
注意事项：1.休息时间不预约；工作时间不预约；一遍不接，不要再打电话转用短信的形式。
2.预约时应该将时间定的宽松一些，留意上一个顾
欧阳结创编 2021..02.14
欧阳结创编 2021..02.14
客和下一个顾客的服务时间间隔。
3.常有顾客事先只做一个项目，但临时增加项目，这种情况假如处理不当，将
会因影响下一个预约客户时间，引起客户不满，所以 预约时间要合理安排。
4.预约客户迟到了，可以委婉的告诉她，由于迟到会导致下一位客户等候，只
好缩短为她服务时间，这样可提醒她下次准时来院。
5.让顾客了解美容师的服务流程，都是事先安排好的，不好任意调节，否则会
打乱美容师预约顾客时间，影响对其他顾客的服务。
四、反预约的关键点
1、分析需求，激发客户兴趣。
2、通过专业的分析、危机引导，当我们是专家的时候，顾客最听话。
3、给予效果，气氛渲染。
欧阳结创编 2021..02.14
顾客的反预约系统方案之欧阳结创编
