工程交验后服务措施 - 图文 

第一节 工程交验后服务措施

<1>我公司在完成施工过程中，始终把客户利益放在第一位，投入技术精良、施工经验丰富的施工队伍。对本装饰项目将按照ISO9001国家质量认证标准的有关规定进行施工，保证施工质量达到优良标准。本着技术领先、高效优质、客户至上的服务宗旨，我公司建立了完善的竣工保修服务计划。我公司在工程验收后按国家有关规定免费保修，保证在接到维修通知以后，24小时内赶到现场进行维修，并提供每年多次回访服务。

<2>我公司设立的专业维修小组，具备水电、空调、暖通等各类专门人才，为客户提供周到的售后服务，并建立客户档案。工程管理部负责安排工程项目的维修、保养及材料组织。项目经理针对所需要维修、保修的项目，派出相应的维修人员或技术代表，具体完成服务项目，并做好造成维修、保养原因的记录。维修人员要做好完成的结果记录，经业主签认后将书面记录交工程管理部存档。由工程管理部负责工程回访保修工作的统一管理，针对不同的工程项目按国家和地方政府有关规定进行定期的保修和不定期回访。公司工程管理部负责处理回访保修和业主投诉的接待工作，及时将回访保修的住处反馈给相应的工程项目经理，并监督检查回访、保修、用户投诉处理的落实情况。工程项目经理派出维修人员根据合同规定或公司安排向业主提供维修服务，最大限度地满

足业主要求。

<3>维修、回访人员根据不同情况分别填写《装饰工程维修记录》交工程管理部存档。工程管理部建立业主回访、保修、维修、投诉保存制度以证明公司服务质量。 第二节 主要施工机械设备

<1>一、职责

<1.1>机械部：⑴贯彻国家和上级有关设备管理条例、规定，制定设备管理办法和实施细则。⑵参与施工组织设计的审核。⑶负责机械设备操作证的发放与管理。⑷负责机械设备购置及平衡调度。⑸编制机械设备大修计划，并检查实施情况。⑹对机械设备的使用情况进行检查。

<1.2>机械设备操作人员：⑴严格执行操作证管理的有关规定，实行持证上岗。⑵严格按照安全操作规程操作机械设备，并接受有关方面的检查。⑶严格执行机械设备的例行保养。⑷填写机械设备日运转记录。

<2>机械管理

<2.1>建立机械设备使用岗位责任制，实行定人、定机、定岗位。 <2.2>实行专机、专人的大型机械设备调动时，原则上操作人员应随机调动。

<2.3>主要机械设备使用过程中，操作人员每天填写机械设备运转情况日记录。

<2.4>机械设备由机械部统一购买，在购买前，派人联系货源，确定生产厂家。

<2.5>采购合同中必须注明机械设备配件的名称、品种、规格、数量、包装要求、运输方式、交货日期、单价、结算方法等。

<2.6>对进货的配件，由质安部组织验收，并填写验收记录，在验收中如发现配件质量、规格、数量等不符合要求应及时与供货单位交涉。

<2.7>机械部随时了解机械设备日常使用、保养情况，定期检查，掌握机械设备技术状况，对发生技术状况变坏的机械设备通过技术鉴定，确定是否送修及修理类别。

<2.8>机械设备实行定期和分级保养。 第三节 文明施工措施

<1>文明施工目标

<1.1>确保本工程成为文明施工样板工地，并将该工程从实施到最终移交都保证是“环保工程，绿色建筑”。

<1.2>文明施工，系指科学、合理、行之有效的方法和措施，对建设工程施工的全过程，全方位进行组织与管理，使之呈现出有条不紊、整洁明快，高效安全的施工状态。施工顺序合理，具有良好的装饰施工现场秩序，水电及施工通道通畅。强调文明施工其意义在于强化施工现场管理，改变以往普遍存在于工程施工现场的那种“脏、乱、差”现象和

“高消耗、低效益、事故多”的状况，加快装饰工程施工现场管理标准化步伐，推进文明工地建设的进程。文明施工的责任人是装饰工程施工企业的项目经理，管理具体实施人是工长、工地质安员、材料员、后勤管理员等，工长在其中起着重大作用。

<1.3>环境保护目标，积极做好静噪防护，隔离噪音区域，在噪音、粉尘区内做好工人劳保防护；材料垃圾分区分类堆放，标识清楚，人员通道标识明确。使该工程成为美观的环保工程。

<2>组织体系

<2.1>在项目经理部建立文明施工环境保护体系，明确体系中各岗位的职责与权限，建立并保持一套工作程序，对所有参加体系工作的人员进行相应的培训。使文明施工规范化、标准化，实现文明施工工地的目标。

<2.2>施工现场必须严格按照公司环保手册和管理规定进行管理，项目经理部成立3人左右的场容清洁队，每天负责施工现场内外的清理，保持洒水降尘的工作。

<2.3>建立健全施工计划管理制度：A、认真编制施工月、周作业计划；B、做好总平面管理工作，经常检查执行情况；C、认真填好施工日志，建立以单位工程工期考核记录；D、合理安排施工程序，搞好安全生

产；E、制定保护措施，加强成品、半成品保护工作。

<3>文明施工检查

<3.1>检查时间安排：项目经理部每周对施工现场作一次全面的文明施工检查，公司每月对项目进行一次大检查。

<3.2>检查内容：文明施工方案执行情况和达标情况。

<3.3>奖惩制度：为了鼓励先进，鞭策后进，对每次检查中得分好的进行奖励，做得差的进行惩罚并督促其改进。

<4>管理制度

<4.1>每周开一次“文明施工和环境保护”的工作例会，总结前一阶段的文明施工和环境保护管理情况，布置下一阶段的文明施工和环境保护管理工作。

<4.2>建立并执行施工现场环境保护管理检查制度，每周组织一次由各施工班组的文明施工和环境保护管理负责人参加的联合检查，对检查中发现的问题，开出“隐患问题通知单”，各施工班组在收到“隐患问题通知单”后根据具体情况，定时间、定人、定措施予以及时解决。

<5>文明施工措施

<5.1>执行建委、业主及公司要求，实行项目管理制度。

<5.2>施工现场有规范和科学的施工组织设计，合理的装饰施工平面布置图，现场施工管理制度健全，文明施工措施落实，领导挂帅，责任