汽车4s店售后绩效考核表
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
jY9iQL1wu7Fh65iPoWydVVBIsQch3yxil7smwDdCDATckSnXKnI74fWENqpziKtw9XwzDwSaslPL1YXQc4NFfqd6adP6OeUtGXTDWnKNKiEJFBCo
应参加打分人员 考核项目 考查内容佳（1分）可（0.5分）差（0分） 1号服务员 2号服务员 3号服务员 1、营业人员穿着制服是否整洁？ 2、女性人员仪容是否保持淡妆？ 3、人员是否精神饱满、亲和力足？ 4、人员是否大声、热情的喊欢迎光临？ 5、接待顾客时是否有礼貌？ 一、人员服务 6、对顾客的询问是否细心解说？ 评核（15分） 7、与顾客交谈，是否口气温和？ 8、是否与顾客争吵、引起纠纷？ 9、是否一面接待顾客，一面与别人聊天？ 10、是否主动积极为顾客提供各项服务？ 店长、领班、前厅人员、本人自评 打分（总分100分，及格60） 11、不曾发生人员现场喧哗、打瞌睡、聚焦 聊天及其它禁忌。 12、空调、灯光皆按规定开启？ 13、是否按规定播放音乐？ 14、人员是否熟悉服务用语及交谈技巧？ 15、本月是否有请假、旷工、不按规定时间 调休行为？ 1、每日是否按规定将收银及营业各类用表及 时、无误填写。 2、每是是否确实将零钱换好？ 二、财务评核 （8分） 5、是否按程序将大钞投入指定保管处？ 6、顾客要求发票时是否按规定处理？ 7、结账时现金不符的次数是否减少？ 3、未曾发生人员将店里物料私自带走行为？ 4、未曾发生人员私藏销售收入？ 8、确认收到金额后，是否向顾客复念一次？ 1、招牌是否完整、清洁？ 2、门口是否整洁？ 3、大门及橱窗是否干净、明亮？ 4、货架是否干净、整洁？ 5、海报架、POP、装饰品是否整洁？ 三、环境评核 6、收银台、水吧台是否干净整齐？ （9分） 7、店内天花板、地板、吊灯是否整洁？ 8、营业空档时，是否有整理台面和店内卫 生？ 9、各存储柜内是否整洁？ 1、商品是否按先进先出原则整理并保持卖相 合格？ 四、商品评核 （8分） 2、标签是否干净、清楚？ 3、是否按规定将原料采购、零售定货内容填 入采购申请单
汽车4s店售后绩效考核表
