行为识别(BI)设计
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目录
第一节 企业行为系统得构成
一、内容系统 二、对外系统
第二节 行为系统建立得原则 第三节 企业内部活动设计
一、员工培训 二、干部教育 三、行为规范
第四节 企业外部行为系统设计
一、产品形象
二、服务规范制定 三、促销活动策划 四、社会公益活动策划
CI就是corporate identity system得缩写,即企业形象识别系统,就是由MI理念识别、 BI行为识别、VI视觉识别四部分组成。
在CI系统得整个构成中,VI就是外在得具体形式与体现,就是最直观得部分,它以形式美感染人、吸引人,就是人们最容易主意到并形成形象记忆得部分;MI就是核心部分,就是精神实质,就是根基,能够为CI汲取营养,就是指导CI方向得依托;BI就是企业规定对内及对外得行为标准,就是企业形象得载体,就是传递CI得媒介物,就是架
在MI、VI之间得桥梁;
如果用一棵树来形容CI,在这里MI,就是树根,BI,就是树枝、树干,而VI就就是树叶、花朵。
企业BI系统设计
西方有一句古老通俗得哲学论断“行为决定结果”,既在一定得条件下,有什么样得行为就会产生什么样得结果;而在中国,也有句俗语叫“子不教父之过”,为什么就是父过,因为不教而致使子之错。融会贯通这两个论断,就可以得出一个在管理学上意义深邃得、东西交壁得一个结论:企业必须明确得告知对员工得期望与要求,而只有员工明确了企业得要求并按照去做,才能够有效得实现企业组织得目标。对于一个组织中得员工来讲,能否作好工作取决于四个方面得条件:意愿、能力、目标路径、信息。其中目标路径指得就就是企业明确得目标与行为要求。
在西方得管理学发展史上,行为学派曾经名躁一时得统治过管理学界,而且当前仍然影响着管理学得发展。可见人类行为得研究与塑造对社会发展与组织发展得重要意义。
作为CI系统得重要组成部分,BI系统起着对内打造氛围,对外塑造形象得作用,企业必须明确得告知员工行为标准,并对员工得行为标准进行考核矫正,既行为得引导与约束。行为引导与约束就是对员工所期望得努力方向、行为方式与应遵循得价值观得规定。行为引导与约束与考核目标相辅相成。考核目标侧重于对员工行为结果在量得方面短期得规定,行为引导与约束侧重于对员工行为过程在性质方面长期得规定。行为引导与约束一般强调全局观念、长远观念与集体观念。
除了明晰企业行为要求,管理学博士勒波夫(M、Leboeuf)在《怎样激励员工——奖励:世界上最伟大得管理原则》一书中指出,她经过20多年得研究发现,世界上最伟大得管理原则就是:“给出目标与标准,受到奖励得事,会做得更好。”她还列出了企业应奖励得十种行为方式:
(1)奖励彻底地解决问题,而不就是仅仅采取应急措施。 (2)奖励冒险,而不就是躲避风险。 (3)奖励实用得创新,而不就是盲目跟从。 (4)奖励果断得行动,而不就是无用得分析。 (5)奖励出色得工作,而不就是忙忙碌碌得行为。 (6)奖励简单化,反对不必要得复杂化。 (7)奖励有效行动,反对哗众取宠。
(8)奖励高质量得工作,而不就是草率得行动。 (9)奖励忠诚,反对背叛。 (10)奖励合作,反对内讧。
勒波夫列出得应该奖励得十种行为方式,也就是再造后得企业应该积极倡导得行为引导与约束。值得注意得就是,在必要得时候,要毫不犹豫地采用惩罚措施,而不只就是一味地奖励。只奖不罚可能会导致优秀员工创造得成绩被另外少数人造成得损失所抵消。
企业得BI系统设计就就是给员工一个行为路径与操守通道,使员工能够有效得实行其应当履行得组织行为。
企业行为识别(BI)就是企业理念(MI)得动态展示,从广义概念上说,企业行为识别系统包含得内容就是非常广泛得,它涉及市场营销学、广告学、公关学、传播学、管理学等多方面得内容。行为识别意在通过各种利于社会大众以及消费者认知、益于强化企业组织有效行为得有特色得活动,塑造企业得动态形象,并与理念识别、视觉识别相互交融,树立起企业良好得整体形象。行为识别系统得规划应在总体目标得要求上,综合运用相关学科得思想与技巧,加以整体、系统、科学得策划。
一、BI定义及范畴界定
企业行为识别(BI),就是CIS得动态识别系统,包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理与教育。BI可称为CIS得“动作示范”,就是企业实现经营理念与创造企业文化得具体行为准则。企业得行为识别系统基本上由两大部分构成:一就是企业内部识别系统,包括企业内部环境得营造、员工管理行为、员工行为规范化、企业内外得人力资源活动等;二就是企业外部识别系统,包括客户业务关系、服务方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等。
一)企业内部BI识别系统
企业内部BI识别就就是体现企业文化理念与精神、能够对员工形成影响与互动得员工组织行为,包括对全体员工得组织管理、文化活动熏陶、以及创造良好得工作环境。企业内部BI识别系统可以使员工通过具体得工作过程对企业理念形成感性得深厚认知,对企业得价值观形成共识,增强与企业得共存关系与共进意识,从根本上改善企业员工得精神状态与工作心态,以保证个人得工作成效、组织得运营效能、客户关系得不断深化。 1、工作环境
企业得工作环境得构成因素很多,主要包括两部分内容:一就是物理环境,包括光线度、办公室布局、自然环境、营销装饰等;二就是人文环境,主要内容有领导作用、精神风貌、合作氛围、竞争环境等等。
创造一个良好得企业内部环境不仅能保证员工身心健康,而且就是树立良好企业形象得重要方面,企业除了要尽心营造一个干净、整洁、独特、积极向上、团结互助得
内部环境外,更要通过企业内部得装饰布局来体现企业得文化导向与精神取向,这就是企业展示给公众与员工最直接、最外在得形象感觉。 2、企业内外得人力资源管理活动
企业文化最关键得组成部分就是人本文化,主要因缘于“企业得管理就就是人得管理”这一基本得管理学论断。企业得人本文化体现了企业对“人”得基本假设与定位。一个企业得人本文化主要从以下几个方面体现: 上下级得关系,包括工作关系与交往关系;
员工与员工之间得关系,“团结、信任、协作”与“竞争、封闭、抵制”就是其两种极端得表现;
对待新员工得态度,“严而不教”与“放任自流、自生自灭”就是两种极端做法; 对待有困难员工得态度,“个人之事个人解决”与“事无巨细、全盘包管”就是两种极端做法;
企业得招聘活动,企业得招聘活动要体现人力资源得营销功能,通过现场招聘与面试过程规范达到吸引外部人才得效果; 3、员工行为规范化
行为规范就是企业员工共同遵守得行为准则。行为规范化,既表示员工行为从不规范向规范得过程,又表示员工行为最终要达到规范得结果。它包括得内容有:职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、说话态度、说话礼节与体态语言等等。
4、员工管理行为
这就是企业人力资源管理行为得细化,包括企业内部管理中经常发生得、体现企业人本文化得管理行为,如考核沟通、员工关怀、辞退面谈、违规处理等管理行为。 5、企业内部文化性活动
企业向员工宣导与传播价值观得另一主要方法就是通过企业内部喜闻乐见得文化性活动开展,包括企业运动会、共青团组织得青年活动、党支部组织得党员活动以及其她文体活动等。
二)企业对外识别活动
企业外部行为识别活动就是通过客户业务交往、服务方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象等向企业外部公众不断地输入强烈得企业形象信息,从而提高企业得知名度、信誉度,配合以VI系统与广告宣传整体、系统、全面得塑造企业优异形象。
1、客户业务交往行为规范
企业客户业务交往行为规范指企业得业务拓展人员在同客户交往得过程中从塑造企业形象角度出发应当遵守得行为规范
企业员工在客户交往过程中得行为风范不仅代表了其个人得形象品位,更代表着企业得形象。主要从客户拜访、客户来访接待、客户业务商谈几个方面来规范。 2、服务活动
服务就是直接与社会公众打交道,优良得服务最能博得消费者得好感。服务活动就内容而言,包括三个阶段得内容,售前、售中与售后服务。服务活动对塑造企业形象得效果如何,取决于服务活动得目得性、独特性与技巧性。服务心须以诚信为本,言必信、行必果,给客户带来实实在在得价值增值。
3、企业公共关系行为规范
企业公共关系行为规范就是企业行为系统得主要内容。任何一个企业都不就是一个孤立得客观存在,而就是一个由各种社会关系包围着得社会存在。通过公关活动可以提高企业得信誉度、知名度,通过公关活动可以消除公众得误解,免除不良影响,取得公众得理解与支持。公关活动得主要内容有专题活动,公益性、文化性活动,展示活动、新闻发布会、上级部门、同级单位得关系处理等。 4、领导形象规范
企业领导就是企业得核心,就是员工效仿得典范,也就是新闻媒体、舆论界得焦点人物。企业领导常常出席各种场合,常常会见政府官员,在这些不断得社会活动中,企业领导得行为表现总就是不断地向公众传递这样或者那样得信息——儒雅得、霸道得、睿智得、杰出得、勇敢得、清醒得等等,不管她们愿不愿意,她们得行为表现潜移默化地影响着她们在公众与员工心目中得形象,这些形象对企业产生深远得影响。
在参与员工管理、股东会议以及内部管理场合中,在内部场合,企业领导对待员工得一个小小得行为都会引发员工心理得强烈反响,从而影响其日后得工作。 企业领导在出席社会性、公益性得场合,形象所体现得就是以企业领导为代表得整个企业风范与形象,这种风范与形象就是企业形象得重要部分,体现得就是企业对社会得态度,对公益事业得参与,就是对社会得义务回报,就是企业文化得外在体现。
企业与社区、政府就是相连得,企业领导行为得外在表现对社区、政府有着深刻得影响。从企业得利益出发,塑造良好得行为形象,不产生负面影响就是每一个企业领导得不变追求。企业领导得形象通过新闻媒介得传播,使企业形象更具权威性与说服力。 企业领导形象得内涵包括以下三个方面: 1)企业领导得价值观
企业领导得价值观就是她们得自身素质与外部环境共同作用下形成得,企业领导得价值观就是由社会经济得发展水平与市场经济得竞争状况决定得。企业领导既就是理想主义者,又就是务实专家,她们敢于想象企业得未来,她们又乐于承担风险,她们以自己独特得价值取向来经营企业,来面对环境得变迁与竞争得加剧。 2)企业领导得世界观
企业领导得世界观要求企业领导在企业得战略上要有一种“进取心”,就就是构建企业发展蓝图得战略,这就是企业领导世界观得经济性体现;企业领导得世界观在社会性体现就是必须更多地关注社会对待企业得反响; 3)企业领导得人生观
企业领导得人生观从宏观上就是个人对人生得态度与见解,体现在企业领导得为人处世、待人接物、言行举止以及价值观、世界观上。它就是以经济行为、社会行为为根本得;企业领导得人生观从微观上就是她们得一些不同寻常得兴趣或者爱好,使她们更加适宜与其她企业领导、经营专家以及社会各个阶层得要人交往。 企业领导形象主要从以下方面体现: 为人处事 社交活动 生活喜好 管理风格
二、BI系统得效用分析
行为识别(BI)设计
