组织行为学试卷答案及评分标准

组织行为学试卷答案及评分标准

《组织行为学》试卷答案及评分标准 一、判断(每小题1分，共10分)

1.? 2.? 3.× 4.× 5.? 6.? 7.× 8.× 9.? 10.× 二、名词解释(每小题4分，共20分)

1.个性:指一个人在其生理素质基础上和后天环境的共同作用下，通过社会实践形成和发展起来的具有一定倾向和比较稳定的心理特征的总和。

2.公平理论:人们对他所获得的报酬是否满意，不是只重其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，重视其相对值。

3.态度:态度是个体对某一对象的评价及行为倾向。它是由认知、情感和意向三方面构成的。

4.人际关系:人们在共同活动过程中形成的彼此之间的关系，叫做人际关系，它是一个广泛的概念，包括人们之间的经济、政治、法律、道德、宗教、血缘、心理等等关系。

5.综合性谈判:双方寻求一种或多种解决方案以达到赢——赢目标的谈判。 三、简答(每小题6分，共30分) 1.简述费斯汀格的认知失调理论。

认知失调理论是社会心理学家费斯汀格于1957年提出的。该理论把人的认知元素作为基本单元，个人的知识、观念、意见、需要及信念都是认知元素，众多的认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间有些是协调的，而有些是不协调的。认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。

在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径:第一，改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。第二，改变态度，使其符合行为。第三，引进新的认知元素，改变不协调的状况。

评分标准:理论内容5分，解决途径 1分，言之有理，可酌情给分。 2.简述工作满意度的内容。

第一、工作背景的满意程度。工作背景的满意程度包括:工作空间质量;工作作息制度;工作配备齐全度;福利待遇满意度等。

第二、工作群体的满意程度。工作群体的满意程度包括:合作和谐度;信息开放度等。

第三、组织的满意程度。组织的满意程度包括:组织了解度;组织参与感等。 评分标准:每点2分。 3.简述影响人际关系的因素。

(1)容貌、外表;(2)个性特点;(3)距离的远近;(4)交往的频率;(5)相似性;(6)互补性;(7)互惠。

评分标准:一点1分，只要答出6点，且言之有理，可酌情给分。 4.简述比斯诺对冲突根源的分类。

(1) 生物社会型根源;(2) 个性和交往型根源;(3) 结构型根源;(4) 文化和观念形态型根源;(5) 复合型根源。

评分标准:每个观点1分，展开解释1分，只要言之有理，可酌情给分。 5.简述管理方格理论。

管理方格理论认为，领导方式存在着“对人的关心”和“对生产的关心”这两种因素不同的结合，他们从两纬图表描绘领导风格的角度出发，设计了一个巧妙的管理方格图，用于表示领导者对工作的关心程度和对人的关心程度。管理方格图以坐标(横坐标表示领导对工作的关心程度;纵坐标表示领导对人的关心程度)的方式

表现了上述两种因素的各种组合式，两种因素各划分为9个刻度，因此可以有81种组合，形成81个方格，每个方格就表示“关心工作”和“关心人”这两个基本因素以不同程度结合的一种领导方式，这就是“管理方格”。

其中有五种典型的组合，表示了五种典型的领导方式:1.1型(贫乏型);9.1型(权威型);1.9型(乡村俱乐部型);5.5型(中庸型管理);9.9型(团队型管理)。

评分标准:管理方格理论内容5分，五种典型的领导方式1分，只要言之有理，可酌情给分。

四、试述需要层次论、ERG理论和双因素理论的内容并比较几种理论的异同。(20分)

1.马斯洛的需要层次理论

马斯洛认为，人的需要由低到高可以分为五种类型:

生理需要:包括衣、食、住、饥、渴、性等方面的生理机能需要;

安全需要:安全需要的含义是相当广泛的，小到个人生活的安危，大到世界和平;

社交需要:社交需要又称为爱和归属的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要;

尊重需要:尊重需要包括内在的尊重和外在的尊重。内在的尊重指自尊心、自主权、成就感等需要，外在的尊重指地位、认同、受重视等需要;

自我实现需要:自我实现的需要是最高级的一种需要，是指人们希望使自己的潜力能够最充分地发挥，使理想变为现实，成为自己所期望的人的需要。

当低层次的需要在一定程度上得到满足后，个体才会追求高层次的需要;在同一时期内，可能同时存在几种需要。

2.ERG理论

阿尔德弗把人的需要归为三类，即:生存需要、关系需要和成长需要，该理论又被称为ERG理论:

生存需要:生存需要指的是全部的生理和物质上的欲望。 关系需要:关系需要主要强调了人们之间的相互关系、联系。 成长需要:成长需要是指一种要求得到提高和发展的内在欲望。 3.双因素理论

双因素理论认为，激发人动机的因素有两类:一类为保健因素，一类为激励因素。保健因素又称维持因素，这些因素没有激励的作用，但却带有预防性，具有保持人的积极性、维持工作现状的作用。这些因素只能消除职工的不满，使其安心工作，但不能激励其积极性。激励因素是指使人得到满足感和激励作用的因素。这些因素能激励员工的积极性和热情，从而提高劳动生产率。

4、几种理论异同:

这几种理论都是内容型激励理论，他们主要从人的需要出发，探讨工作动机激励的规律性:

(1)ERG理论假设需要是具有一定的层次的，在这点上与马斯洛提出的论点相似，但它对各层次需要之间内在的联系的阐述更具说服力。第一，需要层次论是基于“满足,上升”的逻辑，而ERG理论不仅认为“满足,上升”，还包括有“挫折,后退”的逻辑。第二，ERG理论认为在任何时间里，多种层次的需要会同时发生激励作用。从这一意义来说，ERG理论更符合实际，比需要层次理论更为完整和严密。

(2)从表面上看，赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论差别很大。而实际上，它们是密切相关的，只是它们的侧重点不同。需要层次论针对人类的需要和动机，而双因素理论侧重满足人的需要的目标或诱因。良好的保健因素，可满

足需要层次论中的低层次的需要，防止不满情绪的产生或消除不满情绪。良好的激励因素可满足需要层次论中的高层次需要，起到激励的作用。

评分标准:每点5分，言之有理，可酌情给分，共20分。 五、案例分析(共20分)

1.员工心理辅导是指运用心理学、行为科学等学科的理论和技术，帮助员工避免和消除不良心理因素的影响，并产生认识、情感和态度上的变化，解决在工作生活等方面出现的各种疑难问题，从而更好地适应环境，增进心理健康，促进组织绩效的提高。(5分)

2.(1)员工心理辅导的内容

自我认知的辅导、人际交往辅导、压力辅导、挫折辅导、认知辅导、职业生涯辅导

(2)员工心理辅导的方法

心理测验法、教育培训法、心理咨询、角色扮演法、组织员工进行有益的体育锻炼、为员工创设良好的工作环境

评分标准:内容和方法分别答出5点可得5分，少于5点可酌情扣分，共5分。

3.(1)成功原因

管理层的重视;采取正确的方法;

评分标准:观点2分，展开论述3分，只要言之有理，可酌情给分，共5分。 (2)困境

管理层认识不足;员工对心理辅导的认识不足;员工心理辅导体制不完善;长期投资与短期收益的矛盾;社会文化因素。

评分标准:只要答出5点，且言之有理，可酌情给分，共5分。