（二）容貌
精选
外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。
1、身体、面部、手部必须保持清洁。 2、上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。
3、头发要常洗、整齐，上班前要梳头，秩序维护员必须理平头，提倡 加少量发油，头发不得有头屑。
4、女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。 （三）行为
1、举止文明、大方，精神振作，姿态良好。
2、接触顾客时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向顾客问好、道别。 3、走路时步履均匀，步速适中、轻盈。
4、为顾客提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在顾客右后方半米处，双 手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到顾客脸上。
5、为顾客提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。
6、引领顾客时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方， 指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向顾客 示意。
7、巡逻的秩序维护员如遇顾客点头示意。
8、员工上下楼原则上走工人梯,非工作需要不允许与顾客并行。 9、服务人员工作时在保证能完成工作的情况下尽量站立在不明显的位 置。
10、顾客正在洽谈时原则上不主动服务，但顾客如有召唤时应立即前 往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说 “谢谢”后离开。
11、不得当众整理衣物，咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说“对不起”， 暂离面对的顾客，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说“对不起， 让您久等了”。
12、在打电话或与顾客交谈时，如有顾客走近，应立即示意，以表示
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精选
已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
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装腔作势。
精选
13、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得
14、顾客问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活 地进行解释。
15、任何时候不准讲“喂”或说“不知道、不行、不可以”。 七、服务程序及要求
（一）停车场管理岗（由销售接待中心巡逻岗兼顾） 1、工作要求：
1）停车场门岗保持跨立姿势站立于停车场入口处；见到顾客车辆先敬 礼，然后引导车辆进入停车场，并告知行驶方向；如果车辆在入口处落客， 要为顾客开车门。
2）巡视岗在停车场内巡视，见到顾客车辆或接到门岗通知要立即前来 引导顾客泊入车位、为顾客开车门，同时告知顾客前往销售现场的方向。
3）如顾客车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向顾客， 一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等顾客下车站定后方可关门，以 防夹伤。
4）如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送无雨具的顾客到室内。 2、工作程序：
1）每天早 8：00 上班，整理好本岗位物品。 2）2 个岗位每 1 小时对调 1 次，以保持端正的姿势。 3）吃饭时要等接班人员到达方可离开。
4）停车场岗（巡逻岗）引导车辆进场后应立即通知销售中心（接待中 心）形象岗。
5）巡视岗按巡视路线进行不间断巡视，有车辆进入时立即向前引导。 （二）销售中心（接待中心）形象岗 1、工作要求
1）展示我司秩序维护员形象；
2）顾客前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
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精选
3）维护销售现场安全的环境。
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半米处向顾客敬礼并替顾客开门。
5）雨天要为顾客存、取雨伞。 2、工作程序
精选
4）站立在销售大厅门前，双手于背后成跨立状，待顾客走到距自己约
1）每天早 8：00 上班，整理好本班物品。 2）每间隔 1 小时对调 1 次；
3）轮换进餐，工作时间需保一人在岗。 4）维护销售现场安全的环境
（三）销售展示中心（接待中心）清洁岗 1、工作要求
1）每天对销售现场进行 1 次彻底清洁；
2）集中清洁大理石地面要使用推尘板湿拖后干拖，随时清理时使用微 潮拖布；
3）集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布； 4）清理地毯要使用地毯清理机；
5）皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干； 6）布质家具要用吸尘器清洁； 7）清理玻璃用玻璃水刮；
8）清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；
9）下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌， 对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；
10）顾客离开后及时清理台面，并将家具恢复原状； 11）清洁便池时倒入洁厕灵，后用水刷洗； 2、工作程序
1）AM7：30—PM8：30 对售楼处地面、家具、清洁 1 次； 2）PM 14：00—15：00 对售楼处地面、家具、清洁 1 次，并清理一 次垃圾，但应尽量减少对顾客的影响；
3）其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每 30 分钟巡视 1 次，工
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物业配合销售方案
