商 务 礼 仪 期 末 考 核
目录
一、 礼仪模拟背景
二、 礼仪模拟目的
三、 礼仪模拟基本概括
四、 礼仪模拟的程序
五、 礼仪模拟剧本及现场设计
六、准备材料
一、礼仪模拟背景
中国自古乃礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信\其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还备受推崇。大学生是青年中的优秀群体，代表着民族的未来,国家的希望，世界的前途,因此，大学生礼仪知识的系统掌握，礼仪文化素质的提高，利益行为习惯的养成，直接关系到中华民族礼仪文明的传承和发扬。希望通过模拟商务礼仪进一步提升我们日常生活中具备的礼仪。
二、礼仪模拟目的
1.让学生能理论联系实践渗透礼仪这门课课程
2.通过现场模拟让学生掌握服务礼仪规范，并促进行为及时调整; 3.能够通过服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升服务能力和技巧; 4.参与社会中服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升日常生活中客户的满意度。
三、礼仪模拟基本概括 主题:优雅，我们的追求 时间：2020年11月
地点：应院四栋教学楼512教室
对象：吴李钰、张丽萍、王春、沈思思、李顺英、沙润
四、礼仪模拟的程序
礼仪模拟议程安排 时 间 11月30日 内 容 地 点 09:10-09：30现场布置 应院四栋教学楼512 11月30日 10:25-10：35 第一幕谈判礼仪 应院四栋教学楼512 11月30日 10:36-10：41 第二幕会议接待 应院四栋教学楼512 应院四栋教学楼512 11月30日 10:41-10：46 第三幕面试礼仪 11月30日 10:50-11:00清理现场 应院四栋教学楼512 五、礼仪模拟日程进度安排
礼仪模拟日程进度安排 时 间 11月14日 11月15日 11月16日-20日 11月20日-22日 11月23日-29日 内 容 拟定模拟场景 分组分工写剧本 剧本成形 修改剧本 进行模拟 应院四栋教学楼 地 点
六、 礼仪模拟剧本设计 第一幕：谈判礼仪
谈判礼仪
剧情介绍：我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，设计了A公司与B公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 背景介绍
A公司与B公司相约在B公司会议室进行谈判
人员简介： 主方：B公司
总经理：吴李钰 副总经理：王春 秘书：张丽萍 客方:A公司
总经理：李顺英 副总经理：沈思思 秘书：沙润 需要的道具：椅子，桌子，文件夹
（李、沈、沙从大门方向而来，沈、沙站在李的右后方，接近前台地方，李、沈放慢脚步，适当方位停住，沙走向前台咨询）
张秘书：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问是B公司的李总吗？
沙秘书：是的，我们是B公司的，我们是来赴约见你们吴总的。 张秘书：好的，李总，我们吴总已在会议室等候了。 沙秘书：好的，谢谢。
张秘书：不客气（面带微笑）三位，这边请。
（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右，包含电梯礼仪）
张秘书：（敲门，力度适中） 吴总：请进。
大学商务礼仪课期末考核
