XX物业管理有限公司南京公司 文 件 号 ZH/IB7.5.4-4-2XXX 作 业 指 导 书 版号/状态 C / 0 标 题 停车库（场）收缴费管理流程图 页 数 第1页 共1页
提交能证明车签订《停车位业主、住户提出办 租赁 免费停车卡 辆归属的有效租赁协议》 理停车卡申请
缴纳停车位月租费并核准缴费清单 办理停车月卡或免费停车卡 签订《免费停车协议》 证件 审核同意后复印证件存留
配备停车场出入登记卡 对出入车辆按规定计时收费 财务人员每月至少两次到停车场检查，填写《停出口收费员限领一本定额发票并作好记录。 车管员借XX元作周转备用金 整理停车卡 资料 每月5日输入、调整电脑数据 停车场出入规定程序操作 5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭 车场收费情况抽查表》
用完一本定额发票及时缴费领发票 下班时安保主管组织日结算，填写《日当班收入统计表》 收费员带发票存根、废发票和停车费收入和《日当班收入统计表》到财务室缴费，财务室出具收据 每月4日收银员向公司财务部报上月的《停车场经营情况月报表》 收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清 22
XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 车库（场）车辆异常情况处置流程图 文 件 号 ZH/IB7.5.4-6-2XXX 版号/状态 C / 0 页 数 第1页 共1页 协商未果，可拨打“110”报警车主到场，双方 自行协商解决 了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱1.通知班长或巡逻安保到场； 2.通知监控中心对现场实施加强停车场车辆、交通的工作管车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因 车辆被撞、被刮 车辆故障 车门、窗未上锁 车辆失火 报告安保主管、通知当事车主到场。 报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按《灭火应急规程》操作。 若车主未能到达现场 组织安保员到 场给予帮助。 安排安保员看管好车辆 抢救受伤人员，疏散围观群众。 要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金 将车推至安全地带，防止阻塞车场交通 查明情况，妥善保管贵重物品 通知车主及保险公司到场。 到管理处办理手续，及时联系受害车主 联系汽修厂，协助车主做好善后工作 如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护 协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。 密切跟进，及时向上级领导反馈事态发展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。 23 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 车辆冲卡处理流程图 文 件 号 ZH/IB7.5.4-8-2XXX 版号/状态 C / 0 页 数 第1页 共1页
车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号， 车辆冲卡出场
颜色及逃走方向。 领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。 通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因 盗抢冲卡 冲（撞）闸
查找并通知车主到场 拨打“110” 报警，向公司领导报告 因车辆故障导致冲(撞)闸 驾驶员因生理原因导致车辆失控
协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证 向班长、护卫主管报告 按领导要求做好善后工作，做好值班记录 责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿 采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告 24 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题 发现可疑车辆出场处置流程图 文 件 号 ZH/IB7.5.4-9-2XXX 版号/状态 C / 0 页 数 第1页 共1页
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车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车及时跟踪、观察、确认开车人员， 留意车辆车况是否受损 通知出口岗车管员做好安全预防工作 出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。 车辆更换驾驶员 有盗车嫌疑 记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。 立即通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我保核查清楚，安全放行 将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场 XX物业管理有限公司南京公司 作 业 指 导 书 标 题
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处 置 回 访 抽 样 顾客满意管理流程图 文 件 号 ZH/IB8.2.1-0-2XXX 版号/状态 页 数 C/0 第 1 页 共 1 页 业 主 报 修 回 访 业 主 满 意率 问卷调查 回 访 发 放 回 收 回 复 过 程 监 视
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全套物业管理公司工作流程图1
