（A）头脑风暴法 （B）研讨法 （C）工作传授法 （D）模拟训练 （E）个人指导法
112、设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析，分析的内容包括（ ）。 （A）改进绩效的成本 （B）隐性成本
（C）考评者定时观察的费用 （D）投资回报 （E）考评方法的研制开发的成本
113、以下关于绩效面谈的说法正确的有（ ）。 （A）实现员工“自己解放自己”
（B）能够帮助管理者了解员工的态度和感受 （C）为主管与下属讨论工作业绩提供沟通机会 （D）考评者要明确指出员工的不足，帮其改正 （E）是总结绩效管理工作的重要手段
114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）。 （A）解决问题式面谈 （B）单向劝导式面谈 （C）绩效考评式面谈 （D）双向倾听式面谈 （E）沟通互动式面谈
115、以下关于加权选择量表法的说法正确的有（ ）。 （A）便于反馈 （B）适用范围较大
（C）核算简单 （D）根据工作内容设计不同的考评表 （E）打分容易
116、外部酬薪包括（ ）。 （A）基本工资 （B）绩效工资 （C）社会保险 （D）晋升机会 （E）额外津贴
117、企业薪酬制度设计的基本要求包括（ ）。 （A）实现公平、公正和公开 （B）体现岗位的差别 （C）确立科学合理的酬薪结构 （D）合理确定酬薪水平 （E）体现保障、激励和调节三大职能
118、工作岗位评价间接的信息来源包括（ ）。 （A）数据采集 （B）现场调查 （C）规章制度 （D）岗位规范 （E）工作说明书
119、福利管理的主要原则包括（ ）。 （A）合理性原则 （B）必要性原则 （C）计划性原则 （D）协调性原则 （E）针对性原则
120、劳动法律关系构成要素包括（ ）。 （A）劳动法律的主体 （B）劳动法律的客体 （C）劳动法律的权利 （D）劳动法律的义务 （E）劳动法律的内容
121、以下属于集体合同中的过渡性规定的有（ ）。 （A）集体合同的争议处理 （B）集体合同的检查 （C）集体合同的违约责任 （D）集体合同的监督
11
（E）集体合同的有效期限
122、人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（ ）。 （A）双方代表的身份证 （B）委托授权书
（C）职工代表的劳动合同书 （D）企业缴费证明 （E）相关审议会议通过的集体合同的决议 123、劳动合同管理制度的内容包括（ ）。 （A）试用期考查办法 （B）企业内部劳动规则
（C）集体合同草案的拟定、协商程序 （D）劳动定员定额规则 （E）劳动合同管理制度修改、废止的程序 124、职工代表大会的职权表现在（ ）。 （A）审议建议权 （B）审议通过权 （C）审议决定权 （D）重大决策权 （E）推荐选举权
125、工资支付的一般规则为（ ）。 （A）货币支付 （B）直接支付 （C）按时支付 （D）间接支付 （E）部分支付
2012年11月 人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷册二：专业能力
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 地区： 姓名：
12
准考证号：
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制
得分 评分人 一、简答题（本题共2题，每1小题15分，共30分）
1、小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶段需要设计岗位调查方案，请问该方案应该包括哪些内容？（15分）
2、为了检查评价绩效管理系统的有效性，采用总体评价法时，应当从哪些方面进行调查研究与分析。（15分） 得分 评分人 二、计算题（本题1题，共17分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司上年度人工费用如表1所示。上年度净产值为12250万元，本年度确定目标净产值为14550万元，目标劳动分配率与上年度相同。
请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及目标人工成本的增长率。（17分）
表1： 某公司上年度人工费用统计表 （单位：万元）
得分 评分人 三、综合分析题（本题共3题，第1小题17分，第2小题18分，第3小题18分，共53分）
1.某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。由此大家展开了热烈的讨论，有
13
的认为以后技术、业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等，大家的看法一时难以统一。
请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策和建议。（17分） 2.某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术类人员的培训中，普遍存在着培训方法过于单一，缺乏针对性等问题，没有让每一位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启迪，激发创造性思维??”由此，小王很受启发，心想“公司明年的中高层人员培训计划中，一定要针对不同培训内容，对培训方法做出具体的规定，比如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法，鼓励受训者积极参与培训。” 请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作程序。（18分）
3.某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商洽谈中，梁先生向企业提交了以往在多个企业担任过销售主管的书面材料。企业对梁先生的工作经历相当满意，于是双方协商签订了劳动合同。合同规定：企业聘用梁先生为销售主管，试用期3个月；梁先生全权负责企业销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权。劳动合同签订后，企业即要求梁先生上班工作。
两个月以后，该企业经过调查发现，梁先生所说的在多个企业担任过销售主管纯属虚构。为了避免梁先生继续工作可能产生的问题，企业当即做出了与梁先生解除劳动合同的决定。双方因此发生劳动争议。
请结合本案例，对本案的焦点、企业做出决定的合法性以及争议处理作出分析说明。（18分）
2012年11月人力资源管理师（三级）考试真题答案
及点评
14
15
2012年11月人力资源管理师三级真题及答案
