成 功 经 理 人
PS：终于把《成功经理人》看完了，笔记也整理的差不多了，至于心得，写了一点，对错就不知道了。不过有朋友喜欢的话，可以一起研讨下！同时强烈推荐这本书 ，喜欢管理或是想要做职业经理人的朋友，不碍买来看看！
第一讲：员工管理与权威塑造
第一章 如何管理下属 一 重视员工 让员工参与决策
二 顾客、员工与经理的关系
1 经理人支持员工，员工面对顾客；真正面对市场的是员工。
2 UPS：我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。
3 安德鲁·卡耐基：带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
※ 案例：顾客对电信营运的投诉（市场经济与计划经济） 三 员工培训案例——东京迪斯尼乐园
※ 东京迪斯尼如何引客回头：服务人员培训（扫地、照相、辨识方向、
与小孩谈话）；会计人员培训（鞠躬）。
第二章 如何塑造经理人的权威 一 机会在哪里
拿破仑：成功是努力加机会；
机会改变命运，人一生有7次重大的机会； 二 特质是什么
伟人的特质/晋升的抉择条件 1 智力（intelligence）； 2 监督力：带一帮子人做事； 3 自信；
4 主动和进取的态度； 5 果决/魄力； 三 权利的基础 权利强弱由低到高： 1 合法权（组织制订） 2 报酬权（利益引诱） 3 强制权（惩罚威胁） 4 专家权（专业技能） 5 典范权（人格魅力）
※ 案例：中国：周恩来/西方：德蕾莎修女 四 诚实——认识自己/了解客户/投入工作
EQ的最高风范：负起责任+培养自信
EQ的基本元素：诚实（认识自己/了解客户/投入工作） 1 认识自己（彼德原理） 2 了解客户 3 投入工作
※ 案例：牛顿养猫 五 负起责任与培养自信
1 负起责任：直接面对问题，迅速解决困难 2 培养自信：
◎ 鼓励部属冒险，积极的给予支持 ◎ 容忍部属犯错是公司应该承担的成本
随风心得：员工管理中第一条：“重视员工”，看看UPS说的多好，“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。”可惜在国内，我们没有这样的理念。每天清晨的时候我都听到我们员工交接班时候喊的口号“以和为贵，至诚服务，我们是最棒的！”确实，他们是最棒的，作为销售终端，是他们在一枪一枪的销售油品，直接面对顾客和市场，点滴的创造利润。如果他们不能成为最棒的，那么华南销售想成为国内一流成品油销售商的目标，就只能是痴人说梦了！只可惜，我们却对这有可能成为最棒的员工照顾不够，培训不足。东京迪斯尼的员工培训可以做到使员工连小孩都懂得尊重，可我们切实为顾客服务的理念还没有深入员工之心，更不可能鼓励部属冒险，积极的给予支持
余世维《成功经理人》讲义
