成 功 经 理 人
PS:终于把《成功经理人》看完了,笔记也整理的差不多了,至于心得,写了一点,对错就不知道了。不过有朋友喜欢的话,可以一起研讨下!同时强烈推荐这本书 ,喜欢管理或是想要做职业经理人的朋友,不碍买来看看!
第一讲:员工管理与权威塑造
第一章 如何管理下属 一 重视员工 让员工参与决策
二 顾客、员工与经理的关系
1 经理人支持员工,员工面对顾客;真正面对市场的是员工。
2 UPS:我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。
3 安德鲁·卡耐基:带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。
※ 案例:顾客对电信营运的投诉(市场经济与计划经济) 三 员工培训案例——东京迪斯尼乐园
※ 东京迪斯尼如何引客回头:服务人员培训(扫地、照相、辨识方向、
与小孩谈话);会计人员培训(鞠躬)。
第二章 如何塑造经理人的权威 一 机会在哪里
拿破仑:成功是努力加机会;
机会改变命运,人一生有7次重大的机会; 二 特质是什么
伟人的特质/晋升的抉择条件 1 智力(intelligence); 2 监督力:带一帮子人做事; 3 自信;
4 主动和进取的态度; 5 果决/魄力; 三 权利的基础 权利强弱由低到高: 1 合法权(组织制订) 2 报酬权(利益引诱) 3 强制权(惩罚威胁) 4 专家权(专业技能) 5 典范权(人格魅力)
※ 案例:中国:周恩来/西方:德蕾莎修女 四 诚实——认识自己/了解客户/投入工作
EQ的最高风范:负起责任+培养自信
EQ的基本元素:诚实(认识自己/了解客户/投入工作) 1 认识自己(彼德原理) 2 了解客户 3 投入工作
※ 案例:牛顿养猫 五 负起责任与培养自信
1 负起责任:直接面对问题,迅速解决困难 2 培养自信:
◎ 鼓励部属冒险,积极的给予支持 ◎ 容忍部属犯错是公司应该承担的成本
随风心得:员工管理中第一条:“重视员工”,看看UPS说的多好,“我们要照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。”可惜在国内,我们没有这样的理念。每天清晨的时候我都听到我们员工交接班时候喊的口号“以和为贵,至诚服务,我们是最棒的!”确实,他们是最棒的,作为销售终端,是他们在一枪一枪的销售油品,直接面对顾客和市场,点滴的创造利润。如果他们不能成为最棒的,那么华南销售想成为国内一流成品油销售商的目标,就只能是痴人说梦了!只可惜,我们却对这有可能成为最棒的员工照顾不够,培训不足。东京迪斯尼的员工培训可以做到使员工连小孩都懂得尊重,可我们切实为顾客服务的理念还没有深入员工之心,更不可能鼓励部属冒险,积极的给予支持
余世维《成功经理人》讲义
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