网站建设和推广话术

由天下分享时间：2024/8/30 21:11:14 加入收藏我要投稿点赞

4、客户对网络有一定的了解，至少在他的朋友或生意伙伴中有人做过企业网站，而且他也都看到过，但是对网络营销的制作很少了解，而又想要做一个自己的网站，就要做得比他们都好，要不就不做；

5、给客户先做一个网站小样让客户来考虑，这对客户来说是表达了诚意，如果客户一旦不认可，就变成得不偿失，但是用其他案例来说明却没有说服客户的力度，因为这样的客户又比较固执，除非公司有客户这个行业的网站案例；问题对策：

1、建议客户来公司看看

2、如果可行的话，可以先给客户做一个网站小样做示范，即使不通过，也可以给下一个客户的网站做模板。

3、就是在这个客户的这个行业先攻下另一个客户，以这个客户作为样板和说服依据；八、我觉得目前佛山的网络市场还不够成熟，我想过段时间再看看，那个时候再考虑网络的事情。问题分析：

1、通过客户提出的这个问题，可以了解到客户对网络营销的认识程度和意识心态，他对网络营销的参与认为可有可无，主要观点是受到局部观念的影响，因为在他的周围，认识网络与网络营销的人不多，但是上网的却有，因为他们对网络营销的不了解，所以也经常提出负面的观点，认为目前佛山上网的人数还根本达不到商家在网络上的营销操作，也就是即使商家上网，也没有什么效果；

2、客户认为佛山的网络市场还不够成熟，其实是客户对佛山的网络市场并不了解，只是通过局部的认识来看待整个佛山的网络市场，另外，这个客户没有意识到佛山的网络市场的发展趋势，也没有意识到佛山市场对网络（电子商务）的需求条件的成熟，抱有一种没有风险的投资心理，也就是说，只要很多人都做了，而且有效果了，我就做，因为这样比较保险；问题对策：

1、先问客户一个问题，如： ①“您经常上网吗？” 如果回答“很少上网”，可以再问他，“您知道佛山的网吧每天都多少人上网吗？每天都有多少电脑在家里上网，佛山电信的数据是最有说服力的，而对于很少上网的人来说，他们要不就是很忙，每天都要亲自打点自己的生意，根本就没有时间上网，就象您一样，而上网的大部分都是消费者和部分有空余时间的商家，总是想在网上获取他们想要的商品信息以及娱乐，您知道您的客户有没有在网上查询和游览过您的商品吗？他们什么时候需要您的商品，如果他们有找不到您的店子，您希望他们能找到您的商品吗”

②“您认为佛山网络市场成熟的时候应该是什么样子的？如果回答：“我还没有想过”或“我也不知道````”，可以这样告诉他，其实您也不知道佛山的网络市场成熟起来是什么样子，那您怎么会认为佛山网络市场还不够成熟呢？”您认为在做生意时，当选择一个行业或是一个商品、项目的时候，您认为早做好呢？还是等人家都做起来以后再做好？” 2、通过以上的引导式提问来挖掘客户对自己偏见的认识和提高客户对网络营销的理解与认

识，网络营销的目的就是把商品卖出去赚取利润和提高商品被认识的程度及传播率，建立一个向广大消费群体征求对商品服务的建议平台和销售模式的售后服务系统；九、我们以前有做过网站的历史，但是没有效果。问题分析： 1、当一个人满怀信心的买回一个产品使用时，发现这个产品的功能并达不到产品所诉求的效果时，都有一种被欺骗的感觉，所以，客户提出这样的问题时，是有他的想法；“我们以前有做过网站的历史，但是没有效果”，之所以没有效果，原因有几个：一、网站没有做推广，即使网站做得再好，而没有人或网站受众去游览（因为根本就不知道这个网站的存在），网站是无法达到期望中的效果的；二、网站没有专人去管理与维护，即使经常有人会游览这个网站，而这个网站的内容一直都没有更新，游览者是看不到这个网站背后的企业是一家什么样的企业的，会认为这样的企业根本没有实力和信誉的；三、网站没有经过专业的设计与制作，所具备的功能无法满足游览者获取信息的条件和网站对游览者来说没有亲和力； 2、客户通过以前的经验始终对网络营销抱有一种怀疑的态度，其中包括对网络公司的设计制作技术、服务与维护等，在这个基础上，客户的想法很简单，做了网站很难有效果，网络公司的服务都一样，所以，服务与效果才是客户关心的焦点；

3、客户对网络营销的认识只是片面的，因为他以前有做过网站的历史，在做之前是被网站效果所打动的，所以现在对网络公司提供的服务与网络营销的效果持有经验之后的戒心，说服这样的客户，不仅仅是要靠口才才能说服的，我想更多的是让客户参与到公司的活动中来，并给客户多看一些成功案例以及公司的服务流程、管理制度，因为这样，能充分的让客户感受到我们对他的信任以及公司为每一位客户提供服务时的严谨态度；问题对策：

1、因为客户以前有做过网站的历史，但是没有效果，所以，顺便细问一下客户以前什么时候做的网站？做了多久？有没有通过其他途径推广过网站？以前那家网络公司给这位客户提供的是怎样的服务？并从中找到客户心中疑虑的症结； 2、通过对以上情况的了解，可以对客户这样说，比如：“我知道您以前所做的网站为什么没有效果了”或“您知道您以前的网站为什么没有效果吗？”这样，可以把网站为什么没有效果的原因介绍给客户，让客户能够很清楚的了解到网络营销不是因为有了网站就能达到预期的效果； 3、客户最关心的焦点：服务与效果，要通过什么样的方式才能让客户详细的去体会与理解？这需要

商务人员学会制造帮助客户的机会，比如，为客户收集一点市场动态的信息，协助客户处理一些经营上的问题；让客户先认可和接受商务人员本人；给客户介绍公司的一些其他做过网站的客户或一些比较成功的案例示范说明；

十、我们只是一个分公司，什么决定都得总公司说了算，而且总公司有网站，如果我们做的话，这个费用问题如果我们分公司自己出的话，网站就没必要做了，因为我们的广告费用都是由总公司承担的。问题分析：

1、客户不愿意自己出费用，对于一个分公司来说，应该在市场营运上有一定的财务支配，超出这个支配权限就必须通过总公司来定，所以，首先必须清楚这个客户的经营性质。并考虑到客户对网络营销的认识以及网站对这个客户的业务模式操作中的需求程度。 2、当客户说出他们的这个理由时，一般都是因为费用过高，想通过这样的方式来削减费用，以期望满足客户自己的条件；问题对策：

如果客户接受不了这个费用，提出需要总公司支持时，可以问一下客户：“您认为这个费用在您们非常需要的情况下，总公司要怎样才能批下来？”或“您认为总公司最少（多）能给你们批多少费用？”（侦察客户的承受底线）

我们在电话营销过程中总是会遇到客户的问题，下面我将用实战话术告诉大家如何应对客户给我们出的问题，希望对做营销的你有些帮助！

有手机的客户

业务：你好，是张经理吗——张经理：你是谁（或你是哪里的）

业务：我是思迈普公司的XX，我从报纸（或通过某种途径）得知您这边主要是做XX产品的是吗

张经理：是啊，你要做什么

业务：我这边是给企业（或公司）制作网站得（或设计网站的），觉得您的产品（或服务项目）比较适合在网上做一下宣传，不知道您最近有这个计划上这块了么张经理：最近忙没有时间业务：哦，张经理您这边大约什么时候有时间，我可以过去拜访一下您，具体跟您谈谈这块，因为您几家同行也都做了

张经理：等过两天吧业务：哦，那好，经理您先忙，过两天我再给您去个电话，合适的话我就过去跟您谈一下

针对只有公司名和座机的

业务：你好，是康大公司吗 ——客户：是的，你哪里的 ——业务：哦。我是张店的，有点业务需要跟您这边的老板谈一下客户：他不在，出差了

业务：哦，他大约什么时间能回来？他姓什么（老板不在的情况下，需要通过接电话的人了解一下公司的详细情况，比如老板一般什么时候在公司，一般公司的宣传业务是不是都是老板一个人负责，对方的公司主要接什么业务，范围是什么） ——最好能够要到老板手机号

对于客户关心的问题：

价格方面问题：客户：你们做个网站多少钱啊

业务：经理是这样的，我现在还不清楚您是想做成个什么样的，因为价格是不等的客户：就一般的，（或最便宜的是多少钱）

业务：哦，如果设计要求不是很高的话，我们这边1000.2000都可以做的，最好咱们能见个面谈一下，价格这块也好商量。

客户：这么贵啊，别人跟我说的都是几百块钱业务：经理，咱们的价格是可以商量的，而且我们这样也有套餐，多做几年可以优惠便宜的。再就是后期服务这块，我们能跟的上啊，有专门的客服客户：那我再考虑一下吧

业务：这样吧，经理，您看您明天上午有时间么，我把我们做的网站给您带过去看看，您要是有相中的，咱们再去合作客户：到时候再联系吧

业务：行，那明早我给您去个电话，您要是在公司，我就过去公司实力问题：（或对于网站的设计能力）客户：你们公司没有听说过呢

业务：经理，是这样的我们公司总部在烟台，这边是个分公司客户：我希望能设计个比较个性的网站，大约得多少钱业务：您看咱们见面谈谈这块行吗，可能您这边对网站要求比较高，需要根据您的具体要求，才能给您报个合适的价格

客户：你先给我设计，合适我再做

业务：经理，我们这边有专门的技术部门，您要是想做，咱们定好了价格，如果您能接受，可以先交一部分定金，然后我们这边技术给您设计，设计到您满意，再收剩余部分的尾款，如果设计一直达不到您的要求，您是完全可以来公司直接要求退款的，这个您放心就行客户：那你过来谈谈吧

业务：行，经理您这边坐几路车到，哪个站下，再怎么走，经理把您的手机号跟我说一下，我一会把我的手机发到您的上面去对于专业问题：客户：你们服务器哪里的——业务：我们这边用的是新网的服务器，打开网页速度很快的客户：空间多大——业务：您图片大约得多少张，网站上需要放什么内容呢客户：没有多少，大约20.30张吧

业务：哦，那您这边可以用100M的空间，足够用了（空间至少提供100m。如果客户的资料非常多，而且有视频.可以再多买空间）客户：后期维护是你们给维护吗——业务：是啊，如果您跟我们定一年的业务，这一年以内，网站上面需要上传的资料都可以给我们，我们这边客服人员给您上传上去——客户：第二年交多少

业务：我们这边是2000以下的都是600元/年，2000以上的网站收总费用的30%

客户：加英文版收多少钱——业务：这个英文需要您来提供翻译，我们制作网站的话，是2000以下的加收600元，2000以上加收总金额的30% 客户：可以有浮动QQ、（或留言板、视频、新闻发布、滚动图片）吗 ——业务：可以给您做上的关于优化客户：你给我做的网站从哪里能找到

业务：经理您说的意思是搜索您公司名字吗 1. 客户：对啊

业务：一般我们做的网站在搜索引擎上查询您的公司名称都能搜索到，比方说百度 2.客户：是打上我的产品名称

业务：请问您的产品名称是什么客户：名片设计

业务：那您的业务范围是哪个地区？（您的业务范围是张店还是淄博。，或者根据行业来给他说地区范围）客户：范围是淄博

业务：恩，可以在百度上面搜索关键词“淄博名片设计”对吗客户：对，大约多少费用

业务：经理，是这样的，我需要让技术查一下关键词的热门度，一会给您回电话可以吗？客户：你们以前没做过吗，为什么还要现问价格？（有些客户不懂这块业务，可能会觉得业务人员不专业）业务：经理，我们优化关键词是要根据不同的关键词进行收费的，每个词的热门度不一样，所以收费标准就不一样。一会就可以给您回过去

对于第二次通电话的客户业务:你好于经理，。我是上次给您通电话的小王，您还记得吗客户：哦，你有什么事

业务：上次您不是想做个网站宣传一下吗，不知道您今天上午有时间吗，我可以过去拜访一下您

客户：哦，上午有些忙业务，那您看下午可以吗客户：恩，下午2点差不多