企业文化
Passion for Excellence 满怀激情，追求卓越 One Team 团结的队伍 One Passion 如一的激情 One Goal 共同的目标
Passion in Service
Warm 热情 Attentive 关注 Professional 专业
我们的远景目标：
用我们的勇气、智慧、理智和奉献，打造国贸品牌，跻身世界前沿。 我们的使命：
关爱客户，成就员工，回报业主，造福社会。 我们的服务理念： 关爱来自国贸人。 我们的指导原则：
1、诚信、关爱和尊重是我们始终遵循的原则。 2、对客服务我们要做得一次比一次好。 3、为客人提供终如一的优质服务。
4、保证我们的程序及规定容易被客人接受，而且便于员工执行。 5、我们所有的管理人员都要与客人建立良好的关系。
6、要给予直接对客服务的员工一定的自主权，以便于他们能更好地满足客人的需求。
7、为员工实现自身价值和事业目标创造一个和谐的环境。
8、让客人完全满意是我们工作的推动力。
部门人员（主要管理人员）
名单及照片
吴建林
张存祥
郭子仪
国美琴 王秀媛
部门岗位职责及工作流程
山西国贸大饭店
岗位职责 部 门： 洗衣房 岗位：洗衣房主管 直接上级： 客房部经理 直接下级： 洗衣房领班 横向关系： 前厅部、计财部、餐饮部、综合服务部、工程部及部门内其他主管 岗位职责： 负责洗衣房客衣、布草、员工制服等洗涤工作；确保机器设备的正常运转。 序 号： HKJD.001
[工作内容]：
1．制订洗衣房运作计划和工作目标。 2．安排下属班次、布置任务及进行分工。 3．检查下属考勤、仪容仪表及行为规范。 4．检查机器设备运转情况。
5．负责洗涤业务统计，确保营业所需布草正常提供。 6．结合客房出租情况，合理安排棉织品的洗涤。 7．制订员工制服更换计划。
8．负责传达部门下达的指令，并向部门报告工作。 9．与其它相关部门沟通协调、密切配合。
10．按时对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，做到公平合理、奖惩分明。
11．定期组织、实施对下属员工的培训，提高员工的素质。 12．做好员工的政治思想工作，抓好文明班组的建设。
13．检查管区内的消防设施、设备状况，确保管区内的消防安全。 14．完成客房部经理交办的其它任务。
山西国贸大饭店
岗位职责 部 门： 洗衣房 岗位：洗衣房领班 直接上级： 洗衣房主管 直接下级： 洗衣房员工、制服间员工 横向关系： 餐饮部、综合服务部、工程部及部门内其他领班 岗位职责： 协助洗衣房主管监督、检查洗衣房洗涤质量；负责员工制服保管、更新及调换；确保机器设备的正常运转 序 号： HKJD.002
[工作内容]：
1．执行主管的工作指令并报告工作。
2．把好客衣、布草、员工制服洗涤的质量关。
3．组织召开班前、班后会；布置工作任务；讲评当天工作质量情况。 4．检查下属考勤、仪容仪表及行为规范。 5．合理安排员工班次。
6．根据出租率合理收发洗涤布草，确保接待任务完成。 7．确保布草发放无污迹、无破损。
8．根据饭店标准，严格控制员工制服的仓保库存及周转使用。 9．落实安全措施，确保机器设备的正常运转。
10．日常保养做到无污迹、无灰尘，并制定合理的检修计划。 11．协助主管进行财产清点，确保饭店财物无损失。
12．定期对下属员工进行绩效评估，关心员工的思想工作状况，协助抓好文明班组建设。 13．抓好员工培训，提高员工的操作技术。
14．检查管区内的消防设施、设备状况，确保正常运作及消防安全。
15．完成主管交办的其它任务。
山西国贸大饭店
岗位职责 部 门： 洗衣房 岗位：布草洗涤工 直接上级： 洗衣房领班 直接下级： 横向关系： 部门内其他员工 岗位职责： 负责布草的洗涤，使之符合规定标准，以满足饭店各部门的工作需要。 序 号： HKJD.003
[工作内容]：
1．负责布草的洗涤。
2．处理布草上的污渍（挑出需要单独处理的锈迹）。
3．与布草收发员保持良好的关系，及时洗涤各部室零星物品。 4．妥善使用保养水洗机及时处理机器、地面上的污水。 5．抽查洗涤质量，做好工作记录。 6．做好冼涤记录和设备运转情况记录。
7．负责工作区域的清洁维护，使之保持整洁状态。 8．协助做好消防安全工作。 9．完成上级布置的其它任务。
洗衣房培训手册5[1].2
