4：45—15：15 交更清机—取X及Z读数 11：30—12：00 15：30—16：00 18：00前 揭起； 适用于未有步骤传送销售资料至写字楼 接MOEDM(3。按员工密码； C、 曾经转动锁匙位ISDN的店铺) 步骤4。按《换班》 置； 传送销售资料至写字楼REGISTER ”可重接MOEDM(适用于未有当收银机荧光幕出现“D、 收银员忘记做ISDN的店铺) “离开”“SIGN OFFA、 完成订货 ”程序。 HHT收货 包括：1、用4．荧光幕出现2、HHT与电脑上下传； “REFILLIEDGER3、上下传后发现有错可于《10》”可能有下列情况： 电脑订货功能“修改； C、 流水带接近用完；4、列印订货报表； D、 流水带没有卷好|5、 按“Y”将订货资料上传 |太散； 太松E、 流水带没有放好B、确认收货 在黑色感应器上； 包括：1、输入人手收货资F、 右料； 边流水带的感应器感应失效。 (与2、HHT与电脑上下传5、荧光幕出现“订货资料一齐上下传TURN ON ) --请跟以下步骤处理： 0：30—18：00 用HHT收街货： --按收货单数量点收； --将收货数量输入HHT； --记录电脑号码于收货单的右上角 --做“手抄纸” B、 重新更换流水带； C、 把流水带卷好； D、 必须把流水带放在黑色感应E、 用尘扫清理右边流水带纸屑F、 如仍有问题，应立即通知店0：00—21：00 接MODEM(店铺电脑与写字楼电脑传送收货和货品调较资料) 2：45—23：15 交更清机—取X及Z读数 PRINTER3［、根据送货单核对电脑收11］”表示收银机左步骤1。先把流水带盖揭起，然后把色带边的收条印表机有问题出现货资料，发现有错可于 “收步骤2。把收条印表机盖揭起，用尘扫由货功能”修改； 步骤3。重新装上顾客收条纸卷； 4、编印收货报告； 步骤4。转动锁匙，由“REG”转至“O5、按“Y”将收货资料上步骤5。按《CL》键 传达； 如仍有问题，应立即通知店务经理传呼资B、 完成“货品调较“的请跟以下步骤处理： 6、荧光幕出现XXX IS ACTIVE［3］ 各项申报 步骤1。按［CL］键 包括：1、输入各项“货品步骤2。按员工密码 调较”的资料； 步骤3。按［换班］键 2、核对各项资料； 收银机萤幕出现“REGISTER OPEN”才3、编印“货品调较”报告 7、荧光幕出现“INVALID 只需按［CL］健 4、按“Y”将资料上传。 ENTRY［3］”，表示不正确 店铺扫描系统—解决问题指引表(店务员部8、当扫描货品时，座台式条码检查电源有没有驳妥当； 分) 解决方法 读取器(SCANNER)没有反应 收银机常出现的问题 检查在柜台下有一个(黑色盒形)变压器，电店务经理传呼资讯公司 、荧光幕出现“SYSTEM RROR”《26》，可能有下列情况： 应先用方法《A》处理，若未能解决问题，才用方法《9、 收银机荧光幕上出现B》；应立即通知店务经理传呼资讯公司； C、 步骤1。按《CL》键“ ISC CONNECT 步骤2。按员工密码及代号DOWN ［40］”表示收应立即通知店务经理 、收银员上班做“开启”“SIGN 步骤3。按《换班》键银机与后房电脑未能 应立即通知店务经理 N”步骤时，两部收银机同时B、如未能解决，应立即通知店务经理传呼资讯公司求助热线。连接； 五分钟后或者等收银机前方面板指做999使用了同一个“代号” 10、 收银机荧光幕上出现“OL” 应立即通知店务经理或资讯公司求助热线11、 收银机荧光幕上 出现“RT” 12、 请跟以下步骤处理： 交班做“999” 收银机钱箱常出现的问题 1、 勿放置过重硬币 解决方法 、表示系统网络中断。 、当清机时按“737”《输入》后，收银机没有反应读数纸没有编印出来 ．荧光幕出现“MUST SIGN FF《31》”可能有三种情况： 步骤1。将锁匙转到“REG”键； B、 曾经把流水带盖步骤2。按《CL》键； 2、 勿太大力关钱箱 荧光幕显示 显示说明 3、 定时检查柜内有没有遗留纸币或纸张 ENTER CASHIER NUMBER(1) INVALID ENTRY(3) 店铺扫描系统---解决问题ENTER CUST。CATEGORY(4) PRINTER LID IS OPEN(7) 解决办法 PRINTER ERROR(8) 输入店务员密码及店务员之代不正确的输入，按《CL》后，输入顾客年龄 指引表(店务经理部分) 收银机常出现的问题 编印收据的机盖没有关上，请、收银机屏幕上出现“OL”“RT” 编印机出现问题，按《CL》键检查主机是否有电源连接； 请即更换流水带 REFILL LEDGER(10) 在后房电脑“主菜单”选择第10项“系统维护选项”内之“重 请即更换流水带TURN ON PRINTER(11) 置TASC系统”； 此项货品在《取消》前尚未输ITEM NOT PURCHAS(12) 按收银机“CL”健； NOT IN FILE(13) 此号码之商品不在电脑档案中如以上步骤都不成功，电脑执行关机的程序，屏幕上出现“。。。AMOUNT TOO HIGH(16) 所输入数目太大，按《CL》后“关机讯号后，关掉电脑的电源掣，5分钟后重新再开启。 CHANGE TOO HIGH(17) 找零数目太大，按《CL》后重、收银机屏幕上出现“SYSTEM ERROR” 在后房电脑“主菜单”选择第10项“系统维护选项”内之“重QUANTITY TOO HIGH 所输入数量太大，按《CL》后可能因为下班员工的讯息在后台未消失，故不能再开启。 SYSTEM ERROR(26) 新启动收银机”。 表示系统网络中断，至ISP电、收银机屏幕上出现“ISC CONNECT DOWN” SP电脑常出现的问题 、店务员忘记收银机的密码导致不能按正常程序关机 、ISP电脑内的DDR资料不能转送到IT 、当需要编印报告表时，ISP电脑的打印机没有反应 如店务经理不在店铺，收银员则需“紧急开启(SPECIAL SIGN XXX IS ACTIVE(27) 表示此时为XXX号店务员操ON)”请跟以下步骤处理： CASHIER NUMBER》JF ，步骤1。锁匙在“REG”位置 收银员没有做离开程序，按《MUST SIGN OFF(31) 步骤2。按［CL］键，画面会出现“CALL MANAGER” 键 步骤3。按命令号《1111》，再按［输入］，画面会出现ISC ONNECTION DOWN(40) ISC主机未能联络 “MANAGER KEY REQUIRED” 网络错误，可能是主机与收银NETWORK ERROR(41) 步骤4。将锁匙由“REG”转至“SET”再转回“REG”位未按《小计》 SUBTOTAL REQUIRE(77) 置 KEY NOT ALLOWED(99) 此键不被允许或输入错误，请步骤5。按［CL］键 按《输入》键 《ENTER》 如店务经理在店铺，则在后房电脑“主菜单”选择第10项“系AMOUNT REQUIRED 在按此键前，需先输入数量多统维护选项”内之‘重置TASC系统’ 现此讯息，按《CL》后，重新如仍有问题应立即传呼资讯公司 取消前面已卖出之货品 VOLD 解决方法 用现金付款 CASH 须由店务经理执行强制关机命令 PICKUP REQUIRED 收银机内有足够的入袋现金时步骤1。锁匙在“X”位置 后结束 步骤2。按命令号“10”，再按［输入］ 应找零钱 CHANGE 步骤3。关机纸印出后，按正确的密码、代号开机 利用礼券付款 COUPON 请通知区域经理 BALANC DUE xx 表示尚欠XX未付 检查电源有没有开启； ENTER COMMAND NE 检查机上的“联机”的讯号有没有关闭； 输入命令编号(由键盘输入后按INIT ERROR 512 印表机的电源出现问题，请将再重新上纸； 查询货品价格 INQUIRY 检查右上角的纸类选择棒，是否于正确位置。 货品退货 支出 收银机关闭 收银机开启 REFUND 、由手提终端机(HHT)把落货资料传送到ISP电脑未能请向IT部求助 POUT 成功 请跟以下步骤处理： 、电脑荧光幕“CONSOLE LOGIN”“PASSWORD” REGISTER CLOSED REGISTER OPEN 步骤1。按［NUMLOCK］ SIGN-OFF OK 换班关机成功《REGISTER C步骤2。电脑荧光幕出现“CONSOLE LOGIN”按 X REPORT(NORMAL) TERMINAL Z REPORT X REPORT(DEPARTMENT) Z REPORT(DEPARTMENT) SHUT DOWN POS 收银机读数 收银机清机读数 收银机清机读数 收银机清机读数 关闭收银机
便利店员工培训手册（43页） - 图文
