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岗位工作职责
一．部门职责
部门名称： 电商部 服务对象： 顾客 直接上级： 营销中心 下属部门： 无
部门性质： 网络销售，推广
管理权限： 受营销中心委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执
行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理职能： 负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部
门，对所承担的工作负责
主要职责：
1. 负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2. 负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3. 负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4. 负责官网的维护与修改；
5. 负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。 6. 负责在线客服；和售后服务。 7. 负责物流准时准款的发货； 8. 负责网络正常运营及管理；
二．电商部编制：
电商部经理 1 人，推广人员 1 人，美工 1 人，在线客服 2 人；其他职位 视实际工作需要增减。
三．电商部各岗位职务说明
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( 一) 电商部经理职责权限
职务名称： 电商部经理 直接上级： 营销总监
直接下级： 推广；美工；在线客服
职责权限： 行使对产品网络销售及管理的整体把控、 审核权和对线上服装市场销售信
息的搜集和分析 . 管理责任： 对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：
1，负责了解线上服装产品流行趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺
的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广 方案；并细化工作，以量化绩效指标执行。 2，负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案 3，负责网店日常维护优化店铺与商品排名。 4，负责站内流量分析制定主推与滞销处理方案。 5，负责官网的维护与修改；
6，负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜
说等与客户互动；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析 在客户关系处理中的问题， 提出有效改善意见； 对店里贵宾顾客做不定期的回仿 逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据。； 7，负责协调整体部分内外的关系； 8，对全盘运营结果导向负责 9，完成上级交代的其他突发事项。
（二）电商部推广人员职责权限
职位名称： 电商部推广 直接上级： 电商部经理 直接下级： 无
职责权限： 受电商部经理委托，行使对公司网络推广的实施，承担执行公司规章制度、管理
制度、工作指令的义务
管理责任： 对电商部网络推广工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。
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具体工作职责：
1，负责问答平台维护 在百度知道、 谷歌问答、搜搜问问上搜 . 索相关问题 . 每日动建
立问题，并予以回答。 ；
2，负责论坛的推广及维护 . 按照要求编辑帖子。 在公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。
符合品牌气质，争强品牌美誉度和知名度，便于传播宣传。 ；
3，负责每日百度贴吧维护 .. 及时对百度贴吧已建问题进行跟帖。保证公司自建贴在
首页。
4，负责站内推广工作如直通车。淘宝客。钻石展位等。 5，负责店铺标准优化：标题优化 6，完成上级交代的其他突发事项。
( 三) 客服职责权限
职务名称： 客服 直接上级： 电商部经理
职责权限： 根据季度开发规划和每月时间进度表，进行款式设计，并对本人设计的款
式负主要责任 工作职责：
1，通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 3，负责进行有效的客户管理和沟通
4，负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 5，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6，负责发展维护良好的客户关系 7，负责组织公司产品的售后服务工作
8，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
9，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10， 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（四）美工职责权限
职务名称： 美工
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直接上级： 电商部经理
职责权限： 受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制
作权限，并承担执行公司规章制度、管理规程和工作指令的义务。 工作职责：
1，根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2，根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作
出具有较强竞争力的商品描述
3，利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施4，根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”架”，“清仓特卖”等字样
5，针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6，结合节日特点进行文案策划
7，对节日主推商品的图片进行美化处理
8，对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 9，对网络销售服装实物拍摄负责
10， 对网店的平面展销设计、服装描述详情图片处理设计负责 11， 对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 12， 摄影器材的保管和日常维护负责； 13， 完成上级交代的其他突发事项；
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，“新品上
电商部部门及各岗位工作职责
