电费回收风险分析及管控应用
摘要：在我国，电力一直是关系到我国国际民生的重要条件，而用电情况的复杂多变给电费回收工作也带来一定的压力和难以预测性，电费回收因为其复杂因素使得电费回收压力不断受到挑战，电费回收率在一定程度上影响供电企业的正常运营与发展。为此，本文针对供电企业电费回收存在的风险进行了深入地剖析，并提出了针对风险的管理模式和措施，对风险的预防和应急都进行了讨论。 关键词：电费；风险分析；管控 引言
电力是现代社会发展的基础，电力企业在运营的过程中主要依靠为用户提供电力服务和电力供应用以获得经济效益，实现电力营销，而这一流程关键是要做好电费的收取，做好电费收取的风险控制，是提高电力企业营销收益的重要保证。在电力营销的过程中电费的收取会面临着诸多的影响因素，为保障电力企业电力营销的收益应当加大对于电力营销中所面临风险的防范与控制，确保电力企业的经济效益。
1电力企业电力营销简述
电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。此外，电力企业在进行电力营销时，电力企业需要加强对于电力营销人员的业务素养培训以使得电力企业的营销率得到稳步的提升，减少电力企业电力营销中所存在的风险。此外，在电力企业电力营销的过程中通过规模营销和降价让利的方式能够使得电力企业电力营销取得更好的电力营销效果。随着电力企业电力营销的不断发展完善，现代电力企业电力营销不论是在营销模式还是营销效果方面都取得了较为良好的成绩，但是在电力企业电力营销中仍存在着电费风险管理的难题。为确保电力企业的经济效益，在电力企业电力营销的过程中应当注意做好电费风险的管理与控制。 2用户缴纳电费的现状分析
由于城市化进程的加快和进程务工人员的增加，大多数居民都是中老年人。故此，当需要缴纳电费时，都是老人前去缴纳。由于大多数老人的文化水平相对较低，而且对于现代金融工具也不是特别熟悉，故而他们大多数都仅仅知道柜台缴费的方式。虽然供电企业也尝试开展新型电子化缴费方式，然而大多数老人都不愿意尝试这些新兴缴费方式。正因如此，每逢电费缴纳高峰期时，缴纳窗口总是会排着长长的队伍。老年人体能较差，排队一段时间就觉得难以为继，这时部分老人可能就会直接离开。在当前时期，电力企业的缴费方式和故障报修方式还需进一步完善和多元化，可以通过自助缴费方式来进行，例如银行转账、网银转账、支付宝、微信、95598网站、掌上电力app、电E宝app等。当前供电企业和拖欠电费的“钉子户”之间关系并不是对等的，根据供电行业相关规定可知，即便用户当月没有按时缴纳电费，供电企业也不能对其进行停电处理，一旦进行相关操作，用户可以直接投诉供电企业。虽然供电企业也派了工作人员前去催交电费，但仍旧有一些顽强的“钉子户”拒绝缴纳电费，这就给电费回收工作带来了极大的困扰。由国库资金财政拨付电费的企事业单位，因签字手续繁杂会形成跨月欠费。这些客户的电费经由收费员打印走收发票和电费清单后每月上门办理电费划转。从科员到主管领导到出纳，一个签字流程下来少则三个人，多则七八人，任何一个环节没签字到位电费都不能划账，迫不得已产生周期欠费。此外，很多
地区政府都在努力招商引资，同时为新兴企业提供一定的政策支持，这当中就包括供电企业的大力支持。然而在月底考核时，却会明确规定将电费结清作为最重要的考核指标。很多大型企业仗着有政府的支持，经常会拖欠电费，如果供电企业对这些拖欠电费的企业进行停电处理，还将遭到当地政府的干预。 3电费风险管理所采取的主要措施 3.1实施差异化缴费方式
客户缴费能力信息的收集，能准确的了解客户的经营情况，对客户缴纳电费的能力回馈给供电企业。企业根据这些回馈的信息及时的做出管理和方案，减少由于客户经营不善而导致的电费缴纳不上来的风险。这些信息的获取是通过信息共享的渠道。通过共享信息来获取企业的经营和资金收回情况的分析，从而判断这个企业是否具有缴纳电费的实力。在此基础之上供电企业可以对不同风险类别的企业和个人实施不同的、差异化的缴费方式，从而最大限度内规避风险。 3.2做好用电大户风险防控工作
用电大户一户缴纳的电费往往抵得上万普通用户所缴纳的电费数额，故而供电企业要重点做好他们的风险防控工作。在实际操作时，供电企业要对用电大户以及那些高耗能、高污染企业实行“安装费控装置、担保、多次抄表结算”等强制措施。如果有企业出现恶意拖欠电费的情形，供电企业要将这些企业上报政府，并申请取消其大用户直购电交易的资格，可以避免用电大户拖欠电费的威胁。此外，供电企业还应当请求政府公示经营不佳的企业，并且在次年对这些企业实行月缴电费制度，从而切实保障供电企业的利益。 3.3转变服务观念
供电企业也应该积极做出调整，改变自身的服务态度和观念，树立“以人为本、服务他人”的新理念，并积极落实到实际工作当中，让越来越多的电费回收工作人员意识到电费回收工作的重要性，并在实际的回收过程中为用户提供一个较好的服务。其中对于部分老用户要给予热情的帮助，而对于一些有拖欠习惯的用户则应该用心沟通。
3.4提高电费催缴工作质量
在当前阶段，供电企业要防范电费回收风险，还需要提高现有电费催缴工作质量。在实际操作时，首先，要对收费人员进行培训，提升他们的专业技能和相关法律知识，当面对“钉子户”时，工作人员可以依法对其进行教育。其次，要将电费回收责任明确到个人，为每个收费人员设定月工作考核目标，如果无法完成目标考核，将对其进行一定的经济惩罚，而如果完成目标考核，将对工作人员发放奖金。最后，要完善缴费提醒工作。积极利用短信、电话等方式来提醒用户缴纳电费，避免直接与用户的冲突。如此一来，也可以提高用户的满意度。 3.5在电力企业电力营销中建立起完善的电费保障体系
在电力企业电力营销电费风险管理中通过发布电费风险预警信息、加强电费管理从而将电力企业电力营销中原有的回收风险管理转变为电力企业电力营销中的事前管理，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。此外，对于电力企业电力营销中的电费发行环境，需要确保电费发行不出现错误，做好对于电费的分类回收。此外，对于电力企业电力营销中的电费拖欠现象需要对拖欠单位的数额、种类以及风险进行详细的评估，从而为电力企业电力营销中电费的风险监管提供全面、及时的信息。 3.6优化企业与客户关系管理
在电费回收的工作过程中，和客户建立良好的合作关系尤为重要，应把走访
客户工作当做开展业务的组成部分，获取用户最新的经营状况以及用电信息，深化与用电户的合作关系，如企业在运行过程中遇到困难，如符合供电企业优先办理原则，可优先为用户办理业务，解决客户用电问题。加强供电企业与用电户的技术交流，利用技术手段帮助用户提高用电效率，降低运行成本，同时加强与用户的亲密度，可在日常工作中提供贴心的服务，如上门送资料等服务，缩短与客户的距离。 结语
做好电力企业电力营销对于提高企业的经济效益有着极为重要的意义，电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环需要加强对于电费回收制度的创新，通过对电费回收中的风险进行控制或是规避用以提高电费的回收率，保障电力企业的健康、稳定的发展。 参考文献：
[1]林锦欢.供电企业电费回收管理现状及风险防范措施[J].中外企业家，2016. [2]吴青丽.利用电力营销管理信息系统进行电费管理[J].城市建设理论研究：电子版，2015，5（24）：145.
[3]郭向红.浅析电费风险防范制度[J].广西电业，2005（10）：58-61.
电费回收风险分析及管控应用
