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应试者D 九、 讨论结束
主考官向无领导讨论小组成员致谢，宣布讨论结束并告知下一阶段人员招聘工作的安排。
6．1培训管理工作文案 6．1．1培训工作计划
××企业2008年年度培训计划
一、 培训目的
1． 提高员工的工作积极性和工作效率，提升员工个人素质。 2． 规范员工服务标准，统一各部门的工作流程。 3． 建立完善的企业文化。
4． 作为选拔企业中高层管理干部的考核依据。
二、
年度培训计划
依据人力资源部培训工作制度，经人力资源部对本企业的培训需求进行调查和分析后，特制订本企业2008年度培训计划，具体如表6-1所示。
表6-1 ××企业2008年年度培训计划一览表
培训 方向 企业培训时间 培训项目 新进人员培训 培训对象 新进员工 1 234月 ★ 5月 ★ 6月 ★ 7月 ★ 8 月 ★ 9月 ★ 10月 ★ 11月 ★ 12月 月 月 月 ★ ★ 精选文档
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文化 培训 企业经营策略 新近改动的制度 军训 礼仪规范 营运基础知识 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 新进员工 全体员工 保卫部员工 财务部员工 信息部员工 有需求的员工 全体员工 经理级以上员工 主管级以上员工 有需求的员工 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 业务 知识 培训 陈列知识 保卫部工作流程 财务业务技能 信息技术技能 电脑知识 高效能人士的习惯 其他 卓越团队的建设 领导力与项目管理 其他需求 依据员工培训需求调查的结果适当安排 三、培训计划的实施 （一）准备阶段
培训工作的准备计划如表6-2所示。
表6-2 培训准备计划表 时间 1~2月 2~3月 内容 确定及聘用兼职培训讲师 收集、整理培训资料 每月25日下发培训需求调查及下月培训计划工作细则 责任人 李×× 李×× 法》 各培训讲师自行准备交人力资源部备案 根据年度培训计划安排及张×× 每月培训需求调查制定月培训计划工作细则 备注 参见了《培训讲师管理办3~12月 （二）实施阶段
企业的培训工作主要由人力资源部牵头组织开展，并根据不同的需求负责实施，其他相关职能部门协助配合。部门内部培训须先报人力资源部备案，由人力资源部组织，部门自己负责实施。
人力资源部对各项培训的实施过程进行跟踪，要求各部门参训人员签到，作为考核依据。
（三）培训考核阶段
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1.每项培训完成后，由人力资源部通过对参训人员的出勤统计、课堂表现、反馈意见表等进行初级考核。初级考核设“优”、“良”、“可”、“差”四个级别，被评“差”者须重新学习相同或参加类似的培训课程。
2.根据课时内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由人力资源部及相关部对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，三次考核仍未通过都予以降薪、降职直至待岗处理。
3.培训完成后填写《员工培训记录卡》，记录员工的培训成绩和表现，作为加薪、提升的考核标准。
4.对企业内部培训讲师的考核主要通过授课教案的准备、授课技巧、参训人员的反馈意见及参训人员整体的考核成绩来进行。根据考核结果评定兼职培训讲师的等级，给予一定的培训奖金，并以此作为今后晋升、加薪的优先条件。 四、培训效果评估
1.培训结束后，组织参训员工填写《培训效果调查表》，由人力资源部开展培训课程评估工作，并针对培训讲师的授课技巧、方式进行反馈意见收集，作为建立企业内部兼职培训讲师的考核依据。
2.培训结束后，人力资源部要按照调查意见填写《培训效果评估表》，制定评估报告，并由人力资源部及其他相关部门对培训效果进行三个月的跟踪反馈。
3.通过课程评估及效果跟踪，将参训人员的反馈意见及效果评估转告培训讲师，指导培训讲师对培训的内容、方式进行及时调整，以便提高上次培训的效果。 五、建立培训档案
为每位员工建立培训档案，将培训后的总结和结束后填写完毕的《培训成绩考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案。
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6.1.2培训需求报告
某企业中层管理人员培训需求报告
一、培训需求分析背景
2007年12月，人力资源部对企业中层管理人员年度培训需求进行了调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在任时间较短。通过需求调查分析，提升管理技能成为了他们培训需求的重点内容之一。 二、调查对象
企业各职能部门主要负责人、主管级以上的中层管理职务人员（共计36人）。 三、调查方式及主要内容 1.调查方式 （1）访谈
由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同中层管理人员分别组织座谈，并与企业部分高层人员分别就中层管理人员的工作表现进行了沟通。 （2）问卷调查
人力资源部共发出培训需求调查问卷36份，回收有效问卷36份，所有中层管理人员都根据实际情况认真填写了问卷。 2.调查内容分析 （1）岗位任职时间
表6-3 岗位任职时间调查表
任职时间 中层管理人员人数 所占比例（总人数36人） 1年以内 18 50% 1~2年 7 19.44% 2年及以上 11 30.56% 从表6-3可以看出，69.44%的中层管理人员到现任职位的任职时间都不足2年，
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更有50%的中层管理人员到现任职位时间都不足1年，足以说明其管理经验尚待提高。 （2）管理幅度
表6-4 管理幅度调查表
管理幅度 中层管理人员人数 所占比例（总人数36人） 无 4 11.11% 1~3人 3 8.33% 4~6人 17 47.22% 6~10人 6 16.67% 10人及以上 6 16.67% 从表6-4中可以看出，有88.89%的中层管理人员有直接下属，其中16.67%的中层管理人员的直接下属为10人及以上，63.89的中层管理人员的直接下属有4~10人，仅有4个中层管理人员没有直接下属，但也只是暂时的。因此，管理者角色认知是其必备的管理知识之一。 （3）如何制订工作计划
大多数中层管理人员以月度或季度作为制订计划的单位，很少有制订长期规划的。在具体制订计划的过程中，如何围绕总目标制订其具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，却存在着诸多不足之处。 （4）有效授权与激励
授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，有31人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但83.33%的中层管理人员表示希望得到工作中如何进行具体的有效授权与激励的培训。 （5）高效团队的建设
团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建一支高效的团队，77.78%的中层管理人员表示尚缺乏这方面的技巧。 （6）员工培训
所有作为此次培训对象的中层管理人员都选择了对员工进行培训，但只有16.67%的中层管理人员制订了员工培训计划并认真执行，33.33%的中层管理人员制订了员工培训计划但没有落到实处，33.33%的中层管理人员对员工培训的随意性较大，16.67%的中层管理人员认为没有时间对员工进行培训。
由此可以看出，他们都意识到对员工进行培训的重要性。但真正落实的比较少，且对于培训技巧的掌握还需要进一步学习。 四、培训计划及建议
中层管理人员管理技能培训。 （二）培训机构
××管理咨询公司。 （三）时间地点安排 1.时间安排
第一阶段：×月×日~×月×日，共计×天。
精选文档
人力资源管理面试操作手册(DOC-31页)
