新建居住物业项目物业管理管理公共服务内容与标准(标书专用)参考借鉴范本

新建居住物业项目物业管理管理公共服务内容与标准

目录

一、本新建居住物业项目物业管理服务范围与内容........................................................................... 1

1、公共服务主要有以下8个方面的内容： ................................................................................ 1 2、专项服务 .................................................................................................................................... 1 3、特约服务 .................................................................................................................................... 1 二、本新建居住物业项目管理公共服务标准与措施........................................................................... 1 三、本新建居住物业项目管理承诺标准 ............................................................................................ 3

一、本新建居住物业项目物业管理服务范围与内容

本新建居住物业项目管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三类。

1、公共服务主要有以下8个方面的内容： ? 房屋建筑主体的管理 ? 房屋设备设施的管理 ? 公共环境卫生的管理 ? 绿化管理 ? 安全防范管理 ? 车辆管理及道路管理 ? 消防管理

? 公众性的代办服务（代收水电煤气费用等） 2、专项服务

是本物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。 3、特约服务

是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务。

二、本新建居住物业项目管理公共服务标准与措施

为将本新建居住物业项目建设成为本市最具特色、超一流标志性文明住宅小区，本物业公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《本市市住宅小

区物业管理公共服务等级标准》中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1. 基础服务标准与保证措施

1) 签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2) 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3) 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

4) 建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5) 管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

6) 建立客户服务中心，公示24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按照

约定时间到达现场；

7) 8) 9)

根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项

目和收费价目；

公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上。

2. 公共服务标准与保证措施

（一）安全管理

1) 本居住物业项目小区主入口24小时执勤； 2) 监控室实行24小时监控； 3) 别墅区设立专职保安员； 4) 小区内每小时保安巡查一次；

5) 对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6) 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

7) 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会

和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理

1) 按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；

2) 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；

楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；

3) 区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况

及时清掏；

4) 二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5) 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6) 定期清除绿地杂草、杂物； 7) 定期预防花草、树木病虫害

（三）房屋管理

1) 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，

定期维护养护；

2) 按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装修事

项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

3) 各组团、栋、单元门、户有明显标志。

4) 小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

5) 对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

（四）设施、设备管理

1) 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全； 2) 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常； 3) 对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组织修

复；

4) 载人电梯早6点至晚上12点正常运行；

5) 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 6) 路灯、楼道灯完好率不低于80％

7) 容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种

突发设备故障有应急方案。

三、本新建居住物业项目管理承诺标准

本物业公司标序号 指标名称 国家及市标准 准 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建01 房屋完好率 98% 99% 档记录，确保外观整洁、无破损立面，房服务质量保证措施 屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用 急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。房屋零修、急02 修及时率 99% 100% 过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪 维修工程质03 量合格率 100% 100% 照工序维修到位，杜绝二次返工 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制04 保洁率 99% 99．5% 度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生 制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小05 绿化完好率 95% 99% 区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查道路、车场完制度，建档记录，由维修主管负责监督。06 好率及使用率 实到人 化粪池、雨水07 井、污水井完好率 排水管明暗08 沟完好率 塌陷、无残缺 维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完09 路灯完好率 95% 98% 好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净 10 停车场、自行98% 99% 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊95% 99% 维修，达到排水畅通无积水、无污染、无95% 99% 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损 维修工作依计划定期检查，发现问题及时95% 99% 建立健全道路、停车场管理制度，责任落分项监督检查，结合部位，严格把关，按零修现场及时完成；急修不过夜，工作量