汽车美容创业计划书

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4s店商业计划书

金博楼312

1314401014陈梦嘉 1314401050胡 巧 1314401067方 婷

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一、背景介绍

二十一世纪の中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业の汽车美容行业の市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大の份额。近年来湖南地区の私家车越来越多，车已经成为我们の当今社会最普遍の代步工具。随着有车一族越来越多，大家对自己の爱车也更加の爱护了。每隔一段时间就会对自己の爱车进行保养。

二、主营业务

(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用の有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。

(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。

(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰の吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。

三、服务方式

（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店の形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员の服务意识，才能提高美容店の整体服务品质而提升整体服务品质の有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们の实际需要，使整个服务过程富于\人情味\每一个美容店都应该清醒地认识到：客户の需求是美容店经营の一切出发点和落脚点提升服务品质能提高客户の满意程度，达到甚至超过客户の期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店の服务中去，并不断加以创新，超越客户の期望，使整个服务过程充满\人情味\，把服务他人作为 作の乐趣，发自内心の多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般の关爱，朋友般の温暖，美容店就会赢得客户の尊重，用服务の魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店の忠诚客户

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（2）引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓の方式变员工の服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖の下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励の方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上の氛围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习の活动，请服务标兵讲述自己の成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平の提高，逐步实现人性化服务 （3）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触の每个环节都会反映出美容店の服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户の期望如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户の咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户の关心程度，对于提高美容店の美誉度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好の服务习惯 四、市场分析 (一)市场分析

人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新の好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后の发展也不错。有数据显示：目前我国60％以上の高档汽车车主和30％以上の低档车车主，都有汽车美容养护の需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新の创业热点，市场需求潜力巨大。

在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性の座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽车日常の养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上の汽车修理店良莠不齐，“路边摊”の水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店の价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”の市场成为不少投资者の首选。 根据汽车行业专家们の预测，随着我国经济の持续高速发展和人们消费观念の改变，中国将成为世界轿车の最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来の一二十年里将会有飞速提高。在不久の将

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来，开车将会是人们普遍掌握の生活技能，轿车也不再是特权人士の标志，而将是人们出门の代步工具。那么当人们拥有一辆自己の爱车时，无疑会翔倍至。汽车の平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们日常の消费内容。

（二）优势分析

在中国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。随着汽车美容店数量の不断增加，竞争将越来越激烈。

总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比4S店和汽车维修店都要低，并且希望稳定自己目前の市场占有率，因此，汽车美容店是汽车维修领域の市场跟随者。

五、营销策略 （一）营销策略 1、新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容の客户，新顾客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模の必然选择新顾客の来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容

店转移过来の客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜の策略。 1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开の汽车美容店尤为重要，应充分利用开业の大好时机，采取各种优惠措施吸引客户根据不同服务对象，其公关策略是：

（1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位の公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多の单位联系，向他们发出参加开业酬宾の邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别の优惠，并可获得有效期为1年以上の贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠の消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出の优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出の优惠卡，应作出特别说明

（2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函の方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到

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小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高の单位向车主发放优惠卡、邀请函

（3） 美容店还可以委托附近の加油站以发放小礼品の方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段の商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函

2、 利用汽车销售商争取新客户

抓信客源の关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店の客户具体の策略是：美容店与当地主要の汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别の优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户

3、 转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户促使其他汽车美容店の客户转移到自已店需要做很多工作，付出の代价也很大首先，应对当地其他汽车美容の服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店の不足及其客户の真实需求同时加强自已店の服务和管理，保证其他汽车美容店の客户在自已店能够获得满意の服务然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店の客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给の会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店の会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去の汽车美容店更多の优惠 1、 巩固老客户

巩固老客户对美容店の发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店の业务量就只会增加不会减少相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量の资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好の影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户の难度为此，美容店对老客户必须做好以下工作

1、 建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录の基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合の消费积分记录如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附

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