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IT 基础设施运维管理规范
文件编号：运维
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目 录
目 录----------------------------------------------------------- 2 运维管理规范---------------------------------------------------- 4 1. 目的 --------------------------------------------------------- 4 2. 适用范围 ----------------------------------------------------- 4 3. 规范性引用及参考 --------------------------------------------- 4 4. 本文术语，定义和缩略语 --------------------------------------- 5 5. 基本要求 ----------------------------------------------------- 6
运维管理原则------------------------------------------------ 6 制度和流程管理---------------------------------------------- 6 文档管理---------------------------------------------------- 6 设备和软件管理---------------------------------------------- 6 供应商管理-------------------------------------------------- 7 督促检查---------------------------------------------------- 7 6. 运行维护 ----------------------------------------------------- 8
日常操作及监控分析------------------------------------------ 8 数据与介质管理---------------------------------------------- 9 机房管理---------------------------------------------------- 9 网络管理---------------------------------------------------- 9 弱电管理--------------------------------------------------- 10 桌面维护--------------------------------------------------- 10 13
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服务器及系统变更------------------------------------------- 11 配置管理--------------------------------------------------- 12 事件与问题管理--------------------------------------------- 12 7. 应急管理 ---------------------------------------------------- 13
应急准备--------------------------------------------------- 13 应急处置--------------------------------------------------- 13
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运维管理规范
1. 目的
为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
2. 适用范围
本规范规定了运维管理工作的要求。
本规范适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。
3. 规范性引用及参考
◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南 ◆ 全球著名IT 服务管理书库（ITSM Library） ◆ IT 服务质量管理原则
◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位 ◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则 ◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000
◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术 信息系统安全管理要求
◆ ISO 31000:2009 风险管理 原则和指南（Risk management -- Principles and guidelines）
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◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范 ◆ 中国金融标准化报告（2011）
4. 本文术语，定义和缩略语
1、 IT： Information Technology 信息技术 2、 DNS： Domain Name Service 域名服务
3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议 4、 VPN： Virtual Private Network 虚拟专用网 5、 OA： Office Automation 办公自动化系统
6、 ISO： International Organization for Standardization 国际标准化组织 编订日期： 批准日期: 生效日期：
7、 故障： IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。
8、 异常： IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。
9、 资料： IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。
10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。
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