教育超市创优活动
目录
1. 教育超市慨况 --------------------------------------------------------------------------------- 2 2. 超市创优形象 --------------------------------------------------------------------------------- 2
2.1 保证产品质量 ------------------------------------------------------------------------ 2 2.2提高服务质量 -------------------------------------------------------------------------- 3 2.3改善超市环境 ------------------------------------------------------------------------- 3 3. 创优活动内容 --------------------------------------------------------------------------------- 3 4. 创优实施方案 --------------------------------------------------------------------------------- 4
4.1图片征集和展示 ----------------------------------------------------------------------- 4 4.2 狂欢圣诞周 ---------------------------------------------------------------------------- 4 4.3 营养小贴士 ---------------------------------------------------------------------------- 5 4.4 小小意见箱 ---------------------------------------------------------------------------- 5 5. 活动宣传计划 --------------------------------------------------------------------------------- 6 6. 创优活动实效 --------------------------------------------------------------------------------- 6
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教育超市创优活动
教育超市创优活动策划书
1. 教育超市慨况
超市简介：山东大学教育超市，是一家服务我校师生日常饮食、生活、学习等消费必需品的综合超市。
经营理念：以阳光的心态为在校师生提供优质的服务 超市定位：物美价廉，优质服务
发展战略：超市采用多样化发展战略，采取经营不同经济用途的产品和服务，主要以饮食类产品为主，普通生活用品类、文具类等为辅的方式。
2.超市创优形象
教育超市自开业以来，一直努力提升自我形象，严格从以下三个方面把握：产品质量、服务质量、超市环境。
2.1 保证产品质量
产品质量就是产品的市场生命，超市对产品应有完善的质量保证体系。首先，教育超市销售质量检验合格的产品，未经过质量检验的产品绝不出售；其次，
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教育超市创优活动
教育超市不出售已过期商品，在商品即将过期时，超市根据实际情况，采取打折等方式；其三，不出售假冒伪劣产品，保证师生消费者买得放心，用得安心。而本超市在采购时也十分注意区分假冒伪劣产品；最后，对于因包装破损影响产品质量的商品不进行出售。 2.2提高服务质量
员工是教育超市形象最好的代言人，本超市始终以提高员工的服务质量为目标，从提高员工素质做起，定期或不定期地对员工进行培训，培养一支微笑服务，待人有礼，有服务理念、宗旨的员工队伍，将企业文化、理念真正落实到每一位员工身上；加大对员工的监督力度。而我们对于产品方面的投诉，则更多的站在消费者的角度上看问题，能以合理、有效的方法处理、解决顾客在购买时遇到的问题，以增加消费者的满意度。 2.3改善超市环境
教育超市坚持员工着装不但要整洁，而且还要做到整齐、统一；超市经常播放优美的音乐，为山大师生选购商品营造愉悦的气氛；对于商品按时进行打扫，以防灰尘残留在商品包装上；室内适当地进行通风，保持了空气清新；超市的背景设计及货架上的商品陈列整洁有序。教育超市采取这些措施对改善超市环境有着重要意义，努力塑造良好的超市形象。
3.创优活动内容
教育超市一直朝着规范化、标准化建设，完善和修订各项制度，强化服务行为、运营管理、质量体系和社会效益综合评价等的规范标准，以全面提升超市管理水平和经营能力。此次教育超市参与创优活动评选，将通过如下的几个活动方案进行展示和提升，包括图片征集与展示、圣诞欢乐送、小小意见箱等等，吸引客流，增加人气，提升教育超市整体形象。
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教育超市创优活动
4.创优实施方案
4.1图片征集和展示 主题 微笑进行时 具体实施 以“传递微笑，快乐购物”为主题，面向全体师生进行在教育超市选购商品的快乐笑脸照片征集活动，将图片发到指定邮箱，凡是符合图片要求的同学，可凭回复邮件获得超市提供的小礼物。 满意度调查 将超市展现其各项服务的图片搜集起来，每张图片配以简短的文字介绍，并做成展板的形式，然后在活动现场让同学们选择自己满意的服务，并贴上星星。
4.2 狂欢圣诞周
在大学校园里，圣诞节已经悄然成为特别看重的节日之一。随着一年一度的圣诞节即将到来，相信在这个洋溢着青春活力和激情浪漫的大学校园里，很多人都会对这个充满温馨而浪漫的节日饱感兴趣，教育超市特举办“狂欢圣诞周”活动，让同学们能够度过一段美好的圣诞时光。 主题 “摇钱树” —摇出来的实惠 圣诞到，好运来 玩骰子”游戏 具体内容 圣诞节购物满38元（或其他金额）即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。 轮盘中奖 设定一个时段，例如16:30——17:30，凡是购物满一定金额的同学将获得一次轮盘机会，轮盘的设置超市根据实际情况设定。 凡购物满58元的同学，即有机会凭小票参加一次“玩骰子”游戏活动，满98元两次，168元以上三次，以此类推，奖品设置超市自定。 4
教育超市创优活动
加一元多一件 凡于此期间，当日在超市一次性购物满58元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。（每日限量，先到先得） 苹果欢乐送 超市提供圣诞平安夜的选购活动，同学们可任意选购苹果和礼盒，工作人员进行精美包装，并付赠一张小卡片，同学们可写上自己的寄语作为圣诞礼物相送他人。
4.3 营养小贴士
大学生作为一个特殊的社会群体，脑力和体力劳动比较多，又处于生长发育的重要时期，合理地饮食与营养至关重要。超市将根据饮食类产品的营养值状况张贴小海报，如下图样式：
要认识到食品营养对大学生身体健康的重要性，首先要知道各种食品营养成分及其作用。超市的这一“温馨小贴士”能很好地为同学们普及营养知识，合理地摄入不同属性的食物，为身体提供合理的营养，从而保障身体的健康。
4.4 小小意见箱
“小小意见箱”是为同学们反馈意见和建议而设立的，体现了为师生提供
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教育超市创优活动策划书20141210 - 图文
