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客户服务专员岗位说明书
岗位描述：
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
定期组织安全大检查和安全活动，落实和，对发生的不安全情况认真组织调查分析，做到“三不放过”。 2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询; 3、客户受理和客户开通;
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
发文 (1)将文件原件复印存档;(2)在《发文登记簿》上登记下发文件的名称、 发文时间、接收部 门名称; (3)到相关部门下发文件;(4)请相关部门的文员以上管理人员在《发文登记簿》中 “外收发签字”一栏签收。 5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。
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每周与市场部部经理一起参加销售部的周会，并对本周市场部所做广告做总体的汇报，并告知销售部下一周的广告宣传计划。(报纸精细到日期、宣传主题、电台精细到内容、播出时段、播出频次、网络精细到网址、促销内容) 任职资格：
负责识别公司一线岗位的任职条件和能力要求，储备公司所需的各类人才;办理人员招聘、入职、试用、晋升、调动、辞职和辞退手续;
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先; 【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
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岗位说明书是对该岗位职责的说明，下面是为大家精心搜集的一篇“市场部专员岗位说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
负责识别公司一线岗位的任职条件和能力要求，储备公司所需的各类人才;办理人员招聘、入职、试用、晋升、调动、辞职和辞退手续;
岗位说明书是对该岗位职责的说明，下面是为大家精心搜集的一篇“市场部专员岗位说明书”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
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