1.1. 收银系统安装设置类
1.1.1. [收银服务 数据库连接失败]运行收银服务管理器
（billserver.exe）提示报错，启动数据库服务器失败？ 问题原因：可能是收银数据库失去联系。
解决办法：检查 SQLserver服务管理器是否没启动，检查企业管理器evideoktv数据库，是否有出现“置疑”，Evideoktv数据库是否存在，检查starvod.ini里面的数据库服务器配置信息是否正确。
1.1.2. [收银服务 报错]运行收银服务管理器（billserver.exe）提示报
错，本机不是数据库服务器，不能运行该程序？ 问题原因：收银服务管理器不能正确连接网卡导致。
解决办法：查看收银服务器网卡是否被禁用，查看收银服务器网卡IP是否被修改，starvod.ini文件是否被修改或不存在。
第2章 包厢内酒水故障
2.1. 酒水功能故障
2.1.1. [不能点酒水]包厢里不能点酒水
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在网络管理2代中，该机顶盒的收银设置项没有填入收银机服
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务器IP地址。在物品明细里，是否设为包厢可点。参数设置里， 是否设，库存为0时不允许点单。物品是否属于客损，及客损前台是否显示。
2.1.2. [包厢点单 酒水价格不对]包厢点单价格不对
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在“物品编码”-“物品参数管理”里是否启用了促销价。包厢类别维护-酒水价格选择包厢价格，并在“物品编码”-“物品参数管理”里设对包厢价。
2.1.3. [酒水点单 失败]酒水点单时提示：“本次点单提交失败”
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：在“主机维护”、“包厢主机分配”里正确设置，尤其是每个房间都要选对相应的出品主机。员工号密码错误或该员工卡是无效卡。连接收银服务器的网络有问题。
2.1.4. [消费查询异常]包厢费用查询时，发现有些物品显示价格为0
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：这些物品还未出品。或者这类物品属于例送的赠品。
2.1.5. [酒水服务 未启动]点酒水点单提示酒水服务未启动
问题原因：没有连接收银服务器或者收银服务管理器没启动
解决办法：查看收银服务是否启动，管理2代高级设置里的收银服务器IP地址是否设置正确。
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2.1.6. [消费信息 异常]包厢费用信息已点列表不显示消费信息
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：可能该物品在收银台上点的，而该物品又设为包厢不可点或属于客损、客损前台不显示，导致前台不显示该物品。
第3章 管理系统模块
3.1. 收银模块
3.1.1. [收银程序 无法进系统]打不开收银主界面
问题原因：该收银机连接收银服务器失败引起。
解决办法：主服务器网络不通，检查加密狗是否正常，检查网卡、IP是否正常，starvod.ini文件是否被修改或不存在。检查收银服务器端分发服务、数据服务管理器是否正常启动。
3.1.2. [收银程序 无包厢]收银主界面上显示不出包厢
问题原因：一般性设置错误。
解决办法：主机维护填对主机名及IP地址，收银机用途要选“收银”。包厢主机分配里每个包厢所对应的收银、吧台等机子要选对。双击一下收银主界面左上角的区域选择下拉框。
3.1.3. [收银程序 无包厢]收银主界面显示不了部分包厢
问题原因：一般性设置错误。
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