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论商业银行软硬件建设与发展
作者：李华
来源：《新西部·中旬刊》2013年第10期
【摘 要】 文章阐述了商业银行现代化硬件的内涵，分析了人性化管理的软件。认为被管理者在很大程度上制约着管理者的管理成效；被服务者是否满意制约着银行经营效果的好坏，并提出了相应对策：第一，员工必须成为被关注的重点；第二，以人为本，用人性化的服务争取客户。
【关键词】 现代化硬件；人性化经营；发展
随着全球一体化进程的不断延伸，贸易自由化程度不断提高，“以世界为工厂，以各国为车间”的局面日臻成熟，巨额资金的交叉流动频繁发生，今时今日金融国际化趋势已然形成，锐不可挡。为此，商业银行改革将何去何从，我们必须小心斟酌。
国内商业银行仅仅是某一层面的领先，根本无法抵挡来自其他层面的落后压力，尤其是，信息时代的来临，时空距离的缩短，更多的银行开始走下神坛，关注大众。拥有并不等于永恒，如今诸如恒丰银行、东亚银行、汇丰银行等等多家种类繁多服务周到的国外商业银行正如雨后春笋般纷纷登陆，面对竞争、面对国家和老百姓的双重信任，国内商业银行绝不能手执王牌当败将。目前的现状，我们必须软硬兼施：即就是以先进的硬件设备承载更多人性化的东西，做客户的贴心人，及他们之所急，想他们之所想，用信誉征服他们，用速度套牢他们，最终赢得更多满意的笑脸，无数坚信的脚印。 一、现代化硬件
所谓硬件设施，是指用以进行基础管理和操作的各种设备与工具，以及开发应用的所有先进产品。从形式上看，依托遍布各地的网点，采用世界尖端科技，国内商业银行建成了庞大的金融电子化网络，实现了结算业务的全国联网处理。联机网点、联网自动柜员机（ATM）、联网POS覆盖全国，随时随地让客户体会到现代化科技带来的便利。强大先进的电子化网络，安全可靠一点即通的网上银行为客户提供了品种齐全的各项业务，但是，随着世界经济的复苏，各国金融机构都正虎视眈眈，力图凭借自身更为完备的硬件设施在未来的群雄逐鹿中称王称霸。因此，当原有的保护伞已然消失，面对更加残酷的竞争，现有的人民币和外汇业务还很不完善，适应现代经济快速发展的高质、高效产品还远远不够，仅仅是一张简单的银行卡，不具有帮助客户实现“一揽子”理财的功能，其延伸的范围、沟通的桥梁将会大大缩短，据此推理，全国的网点每天每家出现一位失望的客户，国内商业银行就会与一大批客户擦肩而过，更可悲的是，“多米诺骨牌”效应所导致的更广范围的关系群从此抱有成见，国内商业银行所赖以生存的客户群就会无端缩水。同时，在即将兑现开放承诺的今天，诸如点钞机、复印机、新旧钞分拣机等等工具已经成为不可或缺的硬件设施，毕竟，中国客户同样具有不可忽视的“喜新”
论商业银行软硬件建设与发展
