重庆大学试卷 教务处制 第 1 页 共 3 页
名密姓 号学 封
级年 线
业专 院学
重庆大学组织行为学课程试卷
A卷
B卷
2005~2006 课程试卷 学年
第二学期 开课学院：贸易与行政学院
考试日期： 2006.6.24 考试方式：开卷闭卷 其他 考试时间： 120 分题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总 分 得 分 注：1.大标题用四号宋体、小标题及正文用小四号宋体；2.按A4纸缩小打印
一、 简答题（8分/每小题，共40分）
1．为什么管理需要组织行为研究？
2．简述海德、凯利的归因理论？它在解释组织行为方面有什么意义？ 3．描述社会知觉中的主要效应。
4．简述期望理论，分析三项因素在动机中的作用。 5．试述气质、性格的关系。
二、 论述题（12分/每小题，共24分）
1．影响有效沟通的障碍有哪些？如何开发有效的沟通？
2．试述组织文化的内容结构和功能？一个组织如何进行组织文化建设？
三、 案例分析题（18分/每小题，共36分）
1．罗伟已经在某计算机公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，罗伟和他的朋友及同事一起打保龄球。他了解到他所在的部门新雇了1位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管罗伟是个好脾气的人，但当他听说这位来者的仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。罗伟迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，罗伟找到了人事部主任，问他自己所说的事是不是真的？人事部主任带有歉意地说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“罗伟，编程分析员的市场相当紧俏，为了使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加1名编程分析员，因此我们只能这么做。”罗伟问能否相应调高他的工资。人事部主任回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我相信经理到时会给你提薪得。”罗伟在向主任道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，对自己在公司的前途感到忧虑。
思考题：
①本案例描述的事件对罗伟的工作积极性会产生什么样的影响？哪一种激励理论可
以更好地解释罗伟的困惑？为什么？
②你觉得人事部主任的解释会让罗伟感到满意吗？请说明理由。 ③你认为公司应当对罗伟采取哪些激励措施？为什么？ 2．红旗轻工设计院的群体冲突
红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有八百多名工程技术人员。该院二室第五课题组共有11位成员。组长张驰是位经验丰富的高级工程师，他手下还有3名高工和7名较年轻的工程师和助理工程师。张驰同志知识渊博，为人正派，深受组员们爱戴，大家对他都很敬服。这个组的工作一贯较好，团结也不错。 不久前，老张被市里调到一家正在建设中的大型企业负责引进设备的技术工作，五组组长一职暂告空缺，急待填补。组员们纷纷猜测，都相信新组长准在本组内部选拔。但究竟领导会看中哪一位呢？当然会是三位资深的高工之一了。
组内舆论普遍认为王工希望最大。王工43岁，不但能力强，而且很富创新精神，设计工作一直很出色，所搞的项目中有两项曾获部颁优秀设计奖，而且英语流利。不过李工的实力也不容忽视。李工今年47岁，业务能力平平，但和院长私交颇深。他们是同乡，又同时调来本院，过往密切。大家认为刘工的机会最小。此人已经50岁了，来本院工作已23年。业务能力不差，只是创造性欠缺点。此人四平八稳，从不与人争吵，是有名的“老好人”。不过他对各级领导过于恭顺谦卑，叫干啥就干啥，未免有些过分，引起一些人的非议。
好几天不见院里有动静。这期间三位高工干活都特别卖劲，对人也特别和气，而且都不动声色，从不参加大家对谁会被提升的猜测和讨论。有人跟王工开玩笑说：“老王该请大伙吃一顿，要升官啦！”王工谦逊地说：“我有何德何能，配当组长？”眼中却闪出几分得意之色。
一周后，院里传来正式通知：刘工被任命为五组组长。这实在大出人们预料，在组内引起震动。落选的王、李两位虽也面露微笑，但总觉不太自然。刘工当然喜形于色。他认为这不仅是自己运气好，而且是他一贯“听话”、“敬上”的态度所致。 过不几天，院长把刘工召去，布置给五组一项为内地某省设计一家中型造纸厂的任务。这厂地处穷乡僻壤，设备又全是国产的，显然属于一项没“油水”的苦差。老刘思索良久才去找老李，说：“老李，院里下来的这个项目，我看就你接了吧，反正你手头的任务马上就完了。”老李说：“对不起，这活我可干不了。我手头这项目别看已经快扫尾了，还有不少问题，一时很难解决得了。你还是让老王去干吧!”老刘说：“老王的项目正干到半腰，他怎么能又接新活？”老李说：“那就偏劳你老兄自己吧！阁下贵为组长，理当身为表率。你不去，谁去？” 老刘语塞，默默回到自己桌旁想：“真倒霉，当了组长，头一回布置任务就碰了钉子，下回咋办？我知道他们也想当组长，可这回提我，是院长选上的，难道是我的不是？他们本应该支持帮助我，现在反倒给我小鞋穿。咳，都怪我自己性格太懦弱，压不住他们气焰。这回我先干了，下回谁再敢顶我，哼，我可不会再客气，非给他点颜色看不可！”
把老刘顶跪了以后，老李也很气：“想找我下手？没门！”但他最大的怨气是冲着院长来的：“一点不够朋友。多年交情了，节骨眼上不拉一把。怎么会挑上老刘的？这回我顶回去了，准得罪了他，下回还能给我好果子吃？总不能老顶住呀。”他越想越气。吃罢中饭，他闯进院长室，没好气地说：“喂，院长大人，这回您是怎么……”没等他说完，院长马上抬手让坐，说：“老李，来得正好，我正想找你呢。你先别火，听我讲清楚嘛！你知道，谁都清楚咱们俩的交情，我要是提你，这工作很难做。我
命题人： 组题人： 审题人： 命题时间：
重庆大学试卷 教务处制 第 2 页 共 3 页
挑了老刘，因为他听话，通过他可以给你帮忙嘛！”“他帮我的忙？”老李疑惑地问。院长耐心地继续说：“我眼下手头有一项美差，是设计一家大型造纸厂，重要设备全由美国引进。接办这项目，起码有两次去美国的机会。我这就向老刘布置，让他把这个项目分给你干。他会照办的。你现在最要紧的是先把手头活尽快干完并且沉住气，千万别漏一点口风。”老李马上笑逐颜开道：“好，够交情！不愧是院长，老谋深算。”一腔怨气早化为由衷感激了。 几天后，组长老刘把李工叫去，问：“你手头项目进展得怎样？”老李忙答：“快了，高大，组长的话，从此更没人听了。
李工在美国呆了个把月，满载而归了：参加了谈判，参观了有关工厂，眼界大开，又带回一台“日立”牌高级摄像机。他头天来上班，兴致勃勃地急于向同事们炫耀。他大声亲切招呼全组，说：“咳，你们大伙儿都好呀！在外边呆上一个月，可真想你们呀！”不料他的热情并未引起相应的热烈反应，只有二、三位青年助工不冷不热地说了一声：“李工，您回来啦。”然后仍埋头干自己的事去了。李工给兜头泼了一盆冷水，觉得不大对劲。心想：“他们这是怎么回事？无非是妒忌我出国呗，等他们冷明天大约就能全结束。”“怎么？上星期你还说问题多得很呢！”老刘不无讥讽地大声问道。老李颇为尴尬，搓着手说：“那我全解决了。”于是老刘进一步提高音量，故意吸引全组的注意，说：“这里来了个新项目，设备主要从美国引进。一开始和项目中期各有一次上美国出差的机会。这可是咱组从来没有过的肥缺，能捞回一台彩电，外加一架摄像机。老李，你想干么？”老李有点窘，但说：“我想。”
全组都全神贯注地倾听着，这时不禁哗然。老王一个大步跨过来，双臂撑在老刘的桌上，气势汹汹地厉声问道：“为什么不让我接这项目？我最有资格。我设计的项目两次得过部优奖；我的英语流利，出国不用翻译陪，省了外汇。”老刘却不紧不慢地说：“哎呀，这可难办了。分配给李工干，可是院长的旨意。”老王说：“分配任务是组长的职权范围，院长也不能越级插手。你应当行使你的职权。”老刘双手一摊，嘴角带一丝冷笑说：“我这组长还谈得上啥职权？我布置的任务谁都能顶回来，院长的指示我还敢违抗？”老王气得微微发抖，他咬咬嘴唇，狠狠地说：“好，你走着瞧！”转身拂袖而去，门“砰”一声带上。接连多日，王工生病未来上班。
待到王工再来上班时，他已判若两人，尤其在两方面与以前截然不一样：一方面，一反过去高效率和泼辣的作风，他经常早上迟到，下午早退。到班之后，一杯清茶，几张报纸，先悠然地读上个把小时，然后开始学习英语，一学就是一上午，还常常带上一只微型录音机。另一方面，又一反过去孤芳自赏、目空一切的态度，对组内同事特别友好热情，唯独刘、李二工例外。他经常耐心地无保留地把自己多年设计实践中积累的宝贵经验和诀窍传授给那些青年同事，甚至不惜以自己素来视为寸金难买的大好光阴去跟他们闲聊，从人生哲学到影坛轶事，从海外奇闻到改革形势。他的渊博、幽默，使青年们大为倾倒。王工甚至主动地向组内一位曾被他斥为“低能”的助工诚恳道歉，令那青年受宠若惊。 王工宣扬最多的是学习英语的重要性。他说：“掌握了英语，受用无穷，能使你阅读外文书刊，掌握最新技术信息，有助于专业能力的提高。对青年人来说，英语比专业也许更重要，因为可能使你出国深造。此外，学习英语本身就极为有趣。你可以听外国电台的节目，看外国小说和电影，跟外国人交谈，做朋友。”他不但自己躬亲实践，而且慷慨地辅导大家学。一股“英语热”席卷五组。
这当然严重影响组内设计任务的进度和质量，使组长刘工深为忧虑。一天，他走到一位正在专心读英语的助工桌前，制止他说：“工作时间不能学英语，要学业余学。这里又不是英语强化训练班。”那青年反问道：“又不是我一个人上班念英语，干吗专找我的岔？是看我年轻好欺负不成？”王工俨然以青年保护者自居，立即过来说：“对青年人要爱护嘛，为啥要打击他学习的积极性？学英语跟提高专业水平密切相关，不能那么机械地看问题嘛！我看对小陈学英语不但不该批评，相反还该表扬才是。对不对？”他转向全组，引起热烈掌声和欢呼。刘工气得说不出话。王工则得意洋洋地说：“当然，全天学英语也不好，咱们以后半天工作，半天学习，订成制度自觉遵守，也就难给人抓辫子了。好不好？”又是一阵掌声和欢呼。王工的形象更
静下来再说。”于是他向组长刘工介绍了他此行的详细情况，最后说：“老刘，你得至少派三个人协助我。这项目的头一个阶段就要突击出几十张图纸，下月初就得完成上交。”刘工以无可奈何的表情说：“这可不易呀。这么吧！您自己挑，挑中的我全同意。”于是李工逐个找每位同事商量。可每人都以这样、那样的借口拒绝，没人愿意跟他合作。他只好又来找刘工：“老刘，你是组长，派三个人协助我吧。”刘工于是随意指定了三名助工，交代他们道：“明天起，你们三人配合李工搞设计。就这么定了。”
第二天，那三个人全没来，都托人递来了假条。李工气得暴跳如雷，大声吼道：“他们怎么能这样？无非嫉妒我出了国。设计不能按期搞完，可不能怪我。老刘，你是组长，你要承担全部责任！”刘工苦笑一下，没吭声，其实他也挺矛盾：老李受抵制，他是略感一种说不出的快意，但组里这样下去，怎么得了？他觉得自己本来是个挺不错的高工，日子过得挺舒坦。自从当上这个组长，头痛的事接连不断。他怀疑自己不是当“头头”的料。开始也真想当好这组长，还花业余时间去规划全组工作计划和青年组员培养工作，见鬼去吧，什么计划，白费劲！以前自己太老实了，以后可得学乖点。有权不用，过期作废。
不久，五组又受领一项有出国考察机会的设计任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄地自己一个人接了下来。坐在飞往欧洲的飞机上，他想：“这回这组长总算没白当，我才不管别人说呢。我如今算看穿了，自己不照顾自己，鬼才会想得到你。” 赴欧归来，刘工发现全组上班时干啥事的都有：聊天、念英语、听录音机，可就是没人干活。但这些如今他都不再操心了。
院长终于发现五组这种极不正常的情况。他召集全组开会，撤了刘工组长的职，任命王工继任组长。刘工为此一点不觉沮丧，反而如释重负。王工则不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家中外合资企业另谋职业了。听说他一个月实际收入是原来的几倍，也不知道这传说是真是假。
思考题：
①你认为三位高工中谁最适合当组长，为什么？ ②试分析王工的个性特征，需要层次和心理变化。 ③试分析五组的群体行为。
④请分析和评价刘工和院长的领导行为。
⑤事到如今，应采取什么样的对策扭转不利局面？
. . .
重庆大学试卷 教务处制 第 3 页 共 3 页
.
2005-2006学年第二学期组织行为学A卷
