中国联通云运维管理技术规范V1.0
1 范围
本规范阐述了云计算运维管理的范围、用户、对象及体系架构，规定了中国联通云计算运维管理的功能要求、技术要求，以及中国联通云计算运维管理的资源数据模型和监控指标体系等。
本技术规范适用于指导中国联通未来云计算运维管理的建设。 2 规范性引述文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
[1] QB/CU 191-2012《中国联通云计算技术体制V1.0》
[2] QB/CU 165-2012《中国联通IT云计算IaaS平台技术规范V1.0》 [3]QB/CU 166-2012《中国联通IT云计算IaaS接口技术规范V1.0》 3 缩略语和术语 3.1 缩略语 缩略语 API IaaS IT PaaS PRM SaaS SOA
3.2 术语及定义 术语/定义 解释 英文全称 Application Programming Interface Infrastructure as a service Information Technology Platform as a service Partner Relationship Management Software as a service Service Oriented Architecture 中文含义 应用程序编程接口 基础设施即服务 信息技术 平台即服务 合作伙伴关系管理 软件即服务 面向服务的体系架构 基于开放的标准消息总线，用于通过标准的适配器和接口，来提供各程序和组件之ESB 间的互操作功能。它支持相互独立的异构环境中的服务、消息及基于事件的交互，并且具有适当的服务级别和可管理性。 ETL 指数据抽取、转换、装载的过程。能够按照统一的规则集成并提高数据的价值，是负责完成数据从数据源向目标数据仓库转化的过程，是实施数据仓库的重要步骤。 IaaS 以服务的形式，提供计算、存储、网络等基础设施资源，用户无需购买服务器、存储设备、网络设备，只需通过互联网租赁即可搭建自己的应用系统，帮助削减IT基础设施的建设成本和运维成本。 PaaS 以服务的形式，提供软件开发、测试、部署和运行环境，以及能力开放接口或应用服务引擎，屏蔽软件开发底层复杂的操作，用户可以快速开发出基于云平台的高性能、高可扩展的服务。 SaaS 以服务的形式，提供各种在线软件，用户不必购买软件，只需按需租用软件。 一种新型的软件体系架构模式，它是在计算环境下设计、开发、应用、管理分散服SOA 务单元的一种规范，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过服务间定义良好的接口和契约联系起来。可以根据需求通过网络对松散耦合的粗粒度服务进行分布式部署、组合和使用。 云监控 提供对云服务的资源监控，供用户查看资源的使用情况、运行性能等，包括了CPU的使用率、磁盘读写和网络流量情况 云计算 一种新的计算方法和商业模式，通过虚拟化、分布式处理和宽带网络等技术，按照“即插即用”的方式，将计算、存储、网络等IT基础设施，以及其上的开发平台、软件等服务，抽象成高效、弹性、可运营、可管理的公共信息处理资源，通过公众通信网络，以按需分配的服务形式向用户提供动态可扩展信息处理能力和应用服务，用户按实际使用数量进行付费在云计算下，使用者通过公众通信网络，以按需分配的服务形式，获得动态可扩展信息处理能力和应用服务，也是电信运营商新的信息服务产品和ICT交付模式，资源出租转化为能力出租，由自建自营到开放共赢。 云平台 资源池 云平台是指云运维管理所辖的IaaS/PaaS/SaaS综合管理平台， 资源池是一组物理资源或一组虚拟资源的集合，可以从池中获取资源，也可将资源回收到池中。资源包括物理机、虚拟机、虚拟网络设备、物理网络设备和IP地址等。 4 云运维管理体系框架 4.1 云运维管理的概述 云运维管理的范围
根据云计算的可运营、可管理特性，以及专业管理分工特点，云计算的一体化服务支撑由云运营管理和云运维管理构成。
云运营管理负责面向云资源使用者，提供云计算服务需求受理、开通、计量/计费和客户服务。云运营管理的最终用户是云资源使用者。
云运维管理负责面向云资源管理者和云运维人员，提供云资源的规划、监控、调度、分配、调拨、维护和优化建议。云运维管理的最终用户是云运维管理部门（云资源管理者）和云运维支撑部门（云运维人员）。
本规范将聚焦于云运维管理的技术要求和功能要求。 云运维管理的用户
云运维管理的最终用户是云运维管理部门（云资源管理者）和云运维支撑部门（云运维人员）。 云运维管理的对象
云运维管理的对象包括IaaS平台、PaaS平台和SaaS平台内的所有云资源。
云资源包括IaaS层的物理资源和虚拟资源，PaaS层的数据库资源、中间件资源和技术服务组件资源，以及SaaS的私有云应用和公有云应用等。
由于IaaS/PaaS/SaaS综合管理平台容量规模限制及管理要求，可能存在多个IaaS/PaaS/SaaS综合管理平台。
云运维管理与传统IT运维管理的差异
云运维管理与当前传统IT运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。
原有的IT运维管理采用总部-省分二级三中心模式，即总部一级管理中心、总部二级I管理中心和省分管理中心。云运维管理将采用集中化方式，统一管理中国联通公司内部所有云资源的规划、监控、调度、分配、调拨、维护和优化建议；具有规范性和统一性，可以降低整体的维护成本，但也会提高对云运维管理和运维人员的要求。云运维管理需要尽量实现自动化和流程化，避免在管理和维护中因为人工操作带来的不确定性问题。同时云运维管理需要针对不同的用户（各级领导和云运维管理部门）提供个性化的视图，帮助管理和维护人员查看、定位和解决问题。
资源池化意味着云运维管理管理的资源是中国联通公司内部的共享资源。云运维管理和运维人员面向的是所有的云资源，要完成对不同资源的分配、调度和监控。同时应能够向用户展示虚拟资源和物理资源的关系和拓扑结构。
云运维管理的目标就是适应上述的变化，改进运维的方式和流程来实现云资源的运行维护管理。 中国联通的云运维管理体系
中国联通云运维管理体系具有如下典型的三级部署架构：
云运维管理 云运营管理 IaaS综合管理平台 PaaS综合管理平台 SaaS综合管理平台 传统硬件 IaaS资源池 PaaS资源池 SaaS资源池 图4-1 云运维管理的三级部署架构
对应于云运维管理体系的部署架构，其运维支撑体系也进行了三级划分，相比较传统IT服务支撑的运维支撑体系增加了虚拟化资源池和IaaS/PaaS/SaaS平台运维职责，同时在三线运维人员增加了虚拟化平台和IaaS/PaaS/SaaS平台的原厂。
运维职责 运维角色 云运维 一线二线运维人三线运维人IaaS/PaaS/SaaS平台运维 运维传统硬件运维 资源池运维 人 图4-2 云运维管理体系
运维人员设置为一线运维人员、二线运维人员和三线运维人员，职责如下：
? 一线运维人员主要负责对IaaS/PaaS/SaaS资源池以及传统硬件的运维。云运维管理体系中一线
维护人员参与的流程可参照代维对象代维管理办法中提供的流程。
? 二线运维人员主要负责对IaaS/PaaS/SaaS平台的运维。云运维管理体系中二线维护人员参与的
流程可参照代维对象代维管理办法中提供的流程。
? 三线运维人员完成效益提升域、系统保障域和服务管控域中的运维管理工作。三线维护人员针
对云运维管理进行维护。
4.2 体系框架定位
联通云运维管理体系是联通信息化部关于建设集中化云运维管理所依据的总体纲领，其阐述了云运维管理的管理领域和建设内容，是各组织人员在进行云运维管理相关建设时的建设纲领和建设标准。各
组织人员在进行云运维管理建设时，在严格遵循体系要求的前提下，根据各自的管理现状进行具体内容建设。
体系框架定义了联通云运维管理体系所涵盖的管理域，包括组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面。
云运维管理体系在联通信息化建设架构中的定位如下图所示：
客户服务企业应用架构规划管理建设管理资源分配运行维护管理专业考核评价管理专业队伍建设私有云应用公有云应用企业战略及业务需求信息技术PaaS数据库中间件技术服务业务服务4.3 体系框架设计原则
为了保证体系架构既适合联通实际，又充分吸取业界最佳实践和管理标准；既做到统一、规范、标准，又充分响应各组织人员的特色运维管理需求。体系架构在设计时遵循了以下原则：
? 有效支撑联通一体化运维/运营企业战略的原则。 ? 管控透明化、标准化、集中化、自动化的原则。
? 联通的企业实践为根本，验证吸收ITIL(V3)最佳实践和其他业界标准的原则。 ? 各组织人员的共性化管理需求作为联通的企业实践主要输入的原则。 ? 各组织人员需求统一提交、统一规范、统一下发的原则。 ? 体系框架持续优化、定期修正的原则。 4.4 体系架构管控策略
为了保障云运维管理体系最终的建设效果，切实提升中国联通信息化部的云运维管理水平和服务质量，各组织人员在进行云运维管理体系建设时，需严格执行以下管控策略：
? 各组织人员应严格遵循本次规范的要求，保证规范内容的有效落地 ? 各组织人员应建立量化管控机制，通过量化管控的建设落实指标化管理。
? 建设单位要保证规范要求中的人员配套措施落实到位，要做到职责落实到岗、落实到人。 ? 建设单位要充分认同实现全国一体化运维/运营的建设目标，优先开展全国一体化运维/运营服
驱动IaaS云运维管理体系系统管理计算资源存储资源网络资源系统架构管理企业资源：系统、人员和资金等图 43 云运维管理体系定位
某公司运维管理技术规范
