目前公司总部与分公司／顾客服务中心之间尚未建立起广域网，所有分公司／顾客服务中心与总公司之间尚未通过专线或VPN等方式建立安全快捷的连接。
目前分公司／顾客服务中心与公司总部需要进行数据／信息交流的主要是金蝶K/3系统和CIMS／售后服务系统。除安徽、四川、河北、广西的分公司／顾客服务中心通过ADSL方式与公司总部连接外，其余所有的分公司／顾客服务中心均以拨号方式与公司总部建立连接、传送数据。由于拨号方式的连接速率一般在～之间，难以胜任目前在分公司／顾客服务中心与公司总部之间的大容量数据传输的要求，直接影响到公司总部对分支机构信息数据的及时掌控。
三、网络的冗余备份
网络的冗余和备份主要包括设备备份和线路备份：
设备备份
目前XX公司尚未建立网络硬件设备备份，所有设备都没有热备份。一旦网络设备产生发生故障或损坏，没有任何可以替换的设备。倘若发生故障或损坏的是网络主干上的设备，则可能造成整个网络的瘫痪，损失将不可估量。
线路备份
现在公司内部有一条128K的DDN线路作为公司总部到空调二厂网络连接的备份线路；另有一对速率为2M DSL modem，可以通过电话线将任何两端相连。
以上两条线路由于带宽比较窄，一旦正常线路发生故障、需要上述两条线路支撑整个系统的网络流量，则会造成网络严重拥堵的情况，尤其是在未来网络应用较多的情况下。
四、公司总部与Internet的连接
Cat.5 双绞线电话线１０ＭCisco 2501512K DDN专线上网浏览/Email/K3Internet集团总部信息中心网络核心HUB900背板(6槽位)10M FX FiberRJ45EthernetABADSLABVN 900FXVN 900MXVN 900EF目前状况FDDI Fiber注：其他分公司和总公司之间通过电话拨号网络连接安徽、四川、河北、广西分公司
目前公司总部与Internet的连结是通过一条512K DDN专线，主要应用包括上网浏览、Email、K/3应用。其中上网浏览占据的带宽约占整个专线带宽的60～70％，Email和K/3应用所需带宽严重不足。由此经常出现下列情况：
公司Email邮箱堵塞，用户无法正常收发邮件 员工抱怨上网速度太慢，有时几乎无法打开网页
为解决上网问题，一些部门自行申请电信的拨号上网线路。虽然此举可以暂时缓解上网带宽不足的问题，但容易造成公司对Internet连接的失控，可能带来网络安全隐患。
五、网络管理与安全
目前网络管理缺乏有效的技术工具来进行管理，需要在出现故障时由用户进行人工报修反映，无法及时有效地监控网络状况并避免潜在的网络故障的发生。
公司的硬件网络的技术资料和设备清单尚未集中收集、整理、存档，尚未建立公司电脑设备的资产数据库，不利于硬件网络的维护管理和资产跟踪、避免设备故障和资产流失。
目前防火墙为运行在Origin200服务器上的NAI Gauntlet Firewall 版，版本较老（最新的版本已经达到版），并且防火墙设置过于简单，没有根据应用系统做适当的配置，仅起到了阻隔一些IP包的作用。
软件的购置和安装通常是由各部门和个人自行开展，没有通过公司统一的部署。造成PC机上的软件版本众多杂乱、技术支持和管理困难、病毒感染和传播的可能性增大、公司电脑系统的安全性风险提高。
对于病毒防护，目前尚未采用公司统一安装的病毒防护软件，只有一些个人在其电脑上自行安装防病毒软件。已经安装的防病毒软件产品和版本众多杂乱。
1.2.2. 未来的主要业务需求
对于XX公司未来的主要业务需求，将按照以下的主要业务流程组群展开分析归纳，主要包括七个方面：市场与客户分析、新产品开发管理、市场与销售管理、提供产品与服务、收款及售后服务、财务管理、人力资源管理。
业务流程1市场与客户分析2新产品开发管理3市场与销售管理4提供产品与服务5收款及售后服务管理与支持流程67
财务管理人力资源管理一、市场与客户分析
客户与服务资料收集
建立客户信息收集渠道，保持完整的客户档案，规范客户信息在内部流转的途径
统一客户销售数据与客户服务数据，以便实现售后服务跟踪
记录不同地区最终用户的特点和购买行为的信息，并能够及时在公司内部分享
根据交易数据的分析对经销商进行系统化的分类，并发挖潜在长期客户及其特点
客户满意度监控
及时准确地记录与跟踪销售信息
记录有关经销商的服务资料，经销商投诉记录等
对经销商和最终用户投诉的资料进行汇总、分析、归档、整合及供公司内部分享
客户满意度的信息与业务决策及时反馈至管理层及有关部门
市场信息收集分享
不同部门相关部门人员或跨部门的小组共同进行市场调研，共享、收集和分析市场调研中获得的数据
及时和准确地共享市场信息和售后服务反馈信息，有效保存历史和当前的市场调查信息数据
建立市场信息数据库和行业信息数据库，实现对市场信息及时仔细分析、提供准确和更新的行业成果和实务数据
及时并以简明易懂的方式将市场调研结果送到决策制定者手中 观察及分析竞争者的样品并作出记录
二、新产品开发管理
开发需求分析
通过销售和售后服务记录，分析整理客户的需求，并将用户需求在市场研究部门和产品开发部门共享
市场研究部门与产品开发部门共享市场和行业信息，为新产品开发提供参考
产品开发信息知识积累
收集保存产品开发的资料，为未来的设计提供知识积累
记录一切有关产品创意和暂时没有入选的新产品概念的信息以备将来的分析利用
收集并记录公司内部和外部一切有关产品创意的信息，以备将来的分析利用
记录和积累项目开发经验，包括成功的实践和失败的教训及案例分析
产品开发管理和成本预算
使用灵活的用户可定义的工作流系统建立新产品开发过程中的多级审批体系
建立开发与生产整合的通用零件设计生产数据库，共享产品设计方案、工艺信息和生产制造信息
建立协同的设计平台，实现研发设计部门、专业公司、配件公司的协同设计生产配合
根据财务和生产的历史数据制定新产品的成本预算
利用生产系统及财务系统对产品开发和销售产生的直接和间接收益进行准确核算
三、市场与销售管理
市场细分与销售定价
安达信电器股份公司信息系统战略规划
