11级人力资源治理专业《绩效治理》期末试卷
二、
名词说明（每题6分）
1. 绩效考核：绩效考核是从企业经营目标动身对员工工作进行考评，而且使考评结果与其他人力资源治理职能相结合，推动企业经营目标的实现，它是人力资源治理系统的一部份，它运用元一套系统的和一贯的制度性标准、程序和方式进行考评，是对组织成员在日常生活中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评判。
2. 绩效打算：绩效打算是指是由管理者与员工依照既定的绩效标准，一起制定并修正绩效目标和实现目标的进程，是主管和员工一起沟通，对员工的工作标准和目标达到一致意見，并形成协议的进程。
3. 360度绩效考核：360 度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司.同事.自己.下属.客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在尔后的工作中改良。它说明的是一个个体或团队主动取得绩效回馈信息的行为。
4. 绩效反馈：绩效反馈是绩效治理进程的一个重要环节，它要紧通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情形进行反馈，在确信成绩的同时，找出工作中的不足并加以改良。
5. 目标治理：目标治理是一种程序或进程，它是组织中的上级与下级一路协商，依照组织的使命确信一按时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每一个部门和个人绩效产出对组织奉献的标准。
6. KPI：KPI是“关键绩效指标’,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化治理指标，是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效治理的基础。
7. 标杆治理：标杆治理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的进程，它强调的确实是一卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优
势。
三、简答题（每题10分）
1. 绩效信息的搜集方式有哪些？如何保证绩效信息的质量？
1. 要点：(1)绩效信息的搜集方式有：观观点.工作记錄法.他人回馈法 (2)信息搜集与分析中应注意以下问题：1)让员工參与搜集信息2)要注意有目的的搜集信息3)能够采纳抽样的方式搜集信息。4)要把事实与推测区分开來。
2. 什么是360 度绩效考核？它有什么优势？
2. 要点:
(1)360 度绩效考核为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能的结合所有方面的信息，这些方面包括：上司.同事.自己.下属.客户与供货商等。这种绩效考核更重要的目的是用于了解员工在那些方面做得好，在那些方面做得不好，从而在尔后的工作中改良。它说明的是一个个体或团队主动取得绩效回馈信息的行为。
(2)360 度绩效考核有以下优势：1)比较公平公正2)增强了部门之间的沟通3）人事部门据此开展工作较容易。
3. 简述目标管理法的实施程序。 3. 要点：
(1)绩效目标设定：明确组织战略，自上至下逐级分解组织目标；上下级一起确信各层级绩效目标；上下级就绩效标准及如何测量达到共识。
(2)确信目标达到的时刻框架：确信各项绩效目标的重要程度；确信各项绩效指标的重要程度；上下级就绩效目标完成的时刻期限进行沟通并确认。
(3)实际绩效水平与绩效目标相较较：发觉異常的绩效水平并分析产生缘故；上下级就绩效改良达到共识；制订解决方法和矫正方案；为目标修正提供回馈信息。
(4)设定新的绩效目标：依照组织战略及考核结果，调整绩效目标；为新一轮绩效循环设立绩效标准；上下级一起确信各层绩效目标并就如何测量达到共识。
4. 绩效考核方式的分类各有什么特点及其适用范围？ 4. 要点：绩效考核方式依照考核内容可分为以下几类：
(1)结果导向型绩效考核方式：考核重点在于产出和奉献，而不是行为和进程。这類考核方式是用于其职位工作输出功效宜于表现为客观.具体及可量化的绩效指标的被考核者。例如在企业一线从事具体生产经营工作的藍領员工.推销员等。
(2)行为导向型绩效考核方式：考核重点在于甄别与裁判员工在工作中的行为表现，即工作是如何完成的。适用于职位工作输出功效难以量化或强调以某种标准行为來完成工作任务的情景，诸如组织中的事务管理人员和行政管理人员等。
(3)特质导向型绩效考核方式：考核重点在于员工的个性特点，对工作的最终结果关注不够。适用于以员工开发为目的的绩效考核和对高级管理人员的绩效考核。
(4)战略导向型绩效考查方法：着眼于企业进展战略，贯穿于绩效指标构建.执行.考核与评判的全进程。适用于注重战略进展.管理基础好的组织。 （5）相对、绝对评估法（也可拓展） 答出四点即可
5. 简述绩效回馈与面谈的目的。 5. 要点：
(1)让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改良其尔后工作的依据。 (2)给下属提供一个良好的沟通机遇，了解下属工作的实际情形和困难，并让员工确信企业能够给予他们所需要的帮忙。
(3)一起讨論下属未來的进展计划和目标，确信企业.主管.员工个人的绩效改良行动打算。
6. 运用标杆超越设计绩效考核体系的优势体此刻那些方面?
6. 要点：(1)建立以绩效改善为关注点的绩效考核标准(2)绩效指标体系的设计更加关注于知足顾客需要 (3)激发企业中的个人.集体和整个组织的潜能，充分发挥他们的潜力，提高企业绩效(4)有利于增进企业经营者激勵机制的完善。
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