★★★ ★★★★ 12、全局观念
专业灵敏度 对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。 全局观念：从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。 团结协作 倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。 甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。 13、人际交往
人际交往：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 14、市场导向
定义 人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。 市场导向：以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。
级别 ★ 定义 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 ★★ ★★★ ★★★★ 把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。 因市而动 对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。 引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。 15、市场分析
市场分析：密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。
级别 ★ ★★ ★★★ 定义 市场意识 深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 信息获取 能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的第一手资料，保持对市场变化的敏感。 科学分析 能够运用多种先进、高效的统计分析工具（如计算机统计软件），科学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出影响市场的各种因素、影响过程与结果。 研究与报告 具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察和发现潜在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告。 ★★★★ 16、授权
授权：将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 愿意授权 理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。 自信与信任 对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。 澄清责权 在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标；以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。 跟踪指导 授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。 17、团队合作
团队合作：团结同事，并密切配合同事完成工作任务。
级别 ★ 定义 建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。 集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。 ★★ ★★★ ★★★★ 18、团队整合
团队整合：协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 19、信息分析
定义 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。 建立信任 努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。 信息分析：能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
级别 ★ 定义 信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 ★★ ★★★ ★★★★ 信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。 信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。 整合与应用 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。 20、学习发展
学习发展：通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 学习目标 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 21、以客户为中心
以客户为中心：关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 为客户创造价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。 22、指导与监控
指导与监控：对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。
级别 定义 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 23、制度优化
业务支持 精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。 及时追踪 在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪。 提供反馈 能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。 分享与提升 重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。 制度优化：能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣所在。 组织分析 密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。 制度完善 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。 24、专业化
专业化：对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业的“专家”。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 技能娴熟 对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。 专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不断寻找和尝试新技术以保持竞争力。 权威感 对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。 开放与适应 保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。
岗位胜任力模型评估手册教学提纲
