1． 每个岗位配发对讲机一部，另配充电池和充电器各一部。 2. 持机人负责管理和使用对讲机，禁止转借他人或将电线拆下来使用。 3. 对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，延长其使用寿命。 4. 冲电池不能经常更换，必须按规定时间（8—10小时）轮换使用。 5. 发现对讲机损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告处理，严禁私自拆修。 6. 严格按规定频率使用，严禁乱按乱调其它频率。 7. 认真做好对讲机交接工作，交班时交班人要讲明对讲机当班使用情况，接机人当场查验，发现损坏或通讯失灵立即报告当值班长，以防出问题时相作 业 程 序 互推卸责任。 8. 遵守“谁使用，谁保管，谁损坏，谁负责，谁丢失，谁赔偿”的原则。 9. 当值班长负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。 10.呼叫对方时先报自己岗位，接到呼叫时讲 “收到，请回话、明白”并规定从晚上9:30至次早5:30对讲机每10分钟向“007”汇报一次。 11.收接方回话时，呼方要简明扼要将情况讲清楚，收接方收到呼叫信号后应回答“清楚/明白”. 12.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语，不得开玩笑或谈与工作无关的事情。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—016 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/1 作业指导 保安员纪律作业指导
一、执勤时工作纪律 1. 严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。 2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。 3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。 4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。 5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。 作 业 程 序 6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。 7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。 8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 9. 不准私自动用和侵占公物。 10. 不准向客人泄露单位内部情况。 二、言行六不得 1. 在客人面前不得打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 在客人面前不得剔牙、打饱嗝。 3. 不得随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。 4. 上岗时不得吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 . 5. 不得敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—017 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/1 作业指导 保安员交接班流程作业指导
1. 按时交接班，班长应提前15—20分钟集合，对本班人员检查着装， 提出具体要求。 2. 接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 3. 接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意的事项，应做到三明：“上班情况明、本班接班事项明、物品清点明”。 4. 交接人在下班前30分钟填好值班记录应做到四清：“本班情况清、交接问作 业 程 序 题清、物品器械清、值班室及岗亭卫生清”。 5. 当班人员发现问题要及时处理，不能交给下一班的事情，要继续在岗处理完，接班人协助完成。交班人确实不能完成的，交接双方必须当面说明并报告班长协调处理。 6. 交班人下班离岗后，接班人才发现属于上一班问题，应在15分钟内立即报告班长或队长正确处理。 7． 交接班时要做好详细记录并签名。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—018 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/1 作业指导 保安员班长交接班流程作业指导
1. 接班人必须提前10分钟接班，翻看工作记录询问工作情况，以便将工作重点明确给保安员。 2. 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。 3. 交班人将共用物品转交下班时，交接双方须在共用物品交接登记表上签名并确认。 4. 交班人须将相关登记表书写工整、清楚，并将相关记录簿移交给接班人。 作 业 程 序 5. 发现问题交接双方应当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应在15分钟内及时报告队长处理。 6. 下班30分钟前填写值班记录。 7． 轮值早班时，将日报表交到管理处。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—019 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/1 作业指导 保安员职业道德规范（十一要十一不准）作业指导
1.0 十一要： 1.1 当值见到部门经理以上领导要立正敬礼； 1.2 当值见到贵宾要立正敬礼； 1.3 当值与业主顾客接触时要敬礼； 1.4 当值见到查岗人员和管理人员要立正敬礼； 1.5 交接班时，要互相敬礼； 1.6 当值对出入岗位的车辆要敬礼； 1.7 当值队员骑车巡查时，遇到上级领导到下车慢行问候； 1.8 进入上级办公室或业主家之前，要先敲门征得同意后，方可进入； 1.9 每月每人要做一件好人好事； 作 业 程 序 1.10 平时见到上级领导或长辈时要微笑点头问好； 1.11 下班时间要穿便服。 2.0 十一不准： 2.1 不准对客户耍态度，杜绝打架现象出现； 2.2 不准对工作推诿扯皮； 2.3 不准做与当值无关的事情； 2.4 不准借客户东西； 2.5 不准对客户正当要求置之不理； 2.6 不准有不作为的现象； 2.7 不准聚众赌博、打架斗殴、酗酒闹事、在公共场所大声喧哗 ，扰乱公共秩序； 2.8 不准损坏公物； 2.9 不准索要小费，收受住户财物； 2.10 不准拉帮结派，搞团伙关系； 2.11 不准与异性有拉拉扯扯关系。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—020 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/1 作业指导 监控中心管理作业指导
物业管理公司保安部作业指导书
