东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 12/14 作业指导 生效期 突发事件和异常情况作业指导 协助提供临时照明，保证公共区域安全，以防不测，坚守岗位，加强巡视。 班长协助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协助各部门工作，增派力量到达指定部位。 做好单元安全和防范工作，并向业主解释及安慰业主。同时注意外围巡视，检查进出人员和物品，防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。 事后填写《事件报告》呈交管理处。 7. 禁烟区吸烟 作 业 程 序 礼貌劝止，如拒绝配合，可要求提供详细资料并记录，如无法禁绝，可略加强力处理或向警方求助到场处理，事后填写工作记录 8. 失物处理 解释物业公司不可处理失物，应交警方处理；如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），可能的话，及时送交警署；妥善保管失物；工作日志上记录详细经由。 9. 迷途人士 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助；查询并协助安排返回家中；如无法与其家人联络，报警交警方处理；事后填写《事件报告》呈交管理处。 10. 屋内浸水 迅速赶往现场；将开关关闭、切断水源；清洁职员现场清理水浸； 如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升至高层位置（通知使用者电梯停用状况）；拍照存档,必要时可投保保险公司理赔；填写《事件报告》呈交管理处。 11. 病人 报急救120；立即代为通知其家属，现场安慰病人，事后填写《事件报告》呈
交管理处 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 13/14 作业指导 生效期 突发事件和异常情况作业指导
注意事项： 观察病人是否进食禁类药物，须向救护人员说明; 不可擅自搬动病人以免造成伤害; 培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。 12. 狗咬伤人 了解过程后提议伤者到警署报案；记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因； 如属严重受伤，立即致电110，方便警方现场取证； 现场队长事件详细呈交《事件报告》； 作 业 程 序 注意事项： 保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。 13. 恶意损毁 了解案情或现场有可疑人士立即110报警； 通知各岗员工协助； 寻找并提供目击证人； 破坏物件保留交警方处理； 当场索赔; 拍照存记录； 填写《事件报告》呈交管理处； 注意事项： 有陌生人游荡，必须询问及记录。 14. 意外受伤 了解过程后立即致电110报警（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）； 赶赴现场； 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 14/14 作业指导 生效期 突发事件和异常情况作业指导
在救护人员未到达前，先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当； 在可能范围内通知伤者家属； 可能情况下派保安护送医院； 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化； 如有赔偿可能，现场拍照。 15. 冲闸 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 作 业 程 序 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，报警110 协助警方查证 毁坏闸升起由人手登记出入车辆 拍照存记 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 向警方详细供证（取回一份到本作记录）； 安全无任何危险方可尝试拦车，不要站立于车行路线前方； 撞损闸栏，可报刑事案处理。 在紧急事故处理中应随时关注：及时有效投报110请求警方协助！ 预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录! 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—007 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/1 作业指导 消防控制屏操作作业指导
1.0目的：确保小区消防系统正常运行。 2.0适用范围：小区范围内消防系统。 3.0职责： 3.1队长负责监督及检查。 3.2保安员负责操作及日常检查。 3.3维修部技工负责控制柜的维修保养。 4.0基本内容： 4.1操作人员必须十分熟悉消防控制屏的工作原理。 4.2控制屏正常待机时，面板有直流电压输出显示，电源电压指示灯及备用电源作 业 程 序 指示灯亮 4.3当某一范围发生火警时（击碎破碎按钮），控制屏第一时间发出声响报警。同时，面板上该报警指示灯长亮。水泵相应起动运行，当值人员马上根据指示通知附近保安投入抢救工作。 4.4日常检查、保养 4.4.1每天巡查控制屏指示灯、表。 4.4.2每周进行屏面各指示灯试验工作。发现有损坏，立即更换。 4.4.3使用时，将自动、手动按钮扳向“手动”位置。按下“起动”按钮，相应水泵运行指示灯亮。按“停止”按钮，水泵停止，相应指示灯灭。 4.5.5将“自动、手动”开关扳向“自动”位置，待警。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—008 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/2 作业指导 车辆管理作业指导
物业管理公司保安部作业指导书
