东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 12/14 作业指导 生效期 突发事件和异常情况作业指导 协助提供临时照明,保证公共区域安全,以防不测,坚守岗位,加强巡视。 班长协助现场指挥,配合工程维修人员抢修,协助各部门工作,增派力量到达指定部位。 做好单元安全和防范工作,并向业主解释及安慰业主。同时注意外围巡视,检查进出人员和物品,防止有人故意捣乱和破坏。一旦电力恢复正常后,每位保安人员巡视单元设施是否正常或有可疑情况。 事后填写《事件报告》呈交管理处。 7. 禁烟区吸烟 作 业 程 序 礼貌劝止,如拒绝配合,可要求提供详细资料并记录,如无法禁绝,可略加强力处理或向警方求助到场处理,事后填写工作记录 8. 失物处理 解释物业公司不可处理失物,应交警方处理;如拾获者坚持交物业人员,则当面点收(最好第三者在场),可能的话,及时送交警署;妥善保管失物;工作日志上记录详细经由。 9. 迷途人士 观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;查询并协助安排返回家中;如无法与其家人联络,报警交警方处理;事后填写《事件报告》呈交管理处。 10. 屋内浸水 迅速赶往现场;将开关关闭、切断水源;清洁职员现场清理水浸; 如水浸可能侵损电梯,应梯口用沙包封闭,并电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;填写《事件报告》呈交管理处。 11. 病人 报急救120;立即代为通知其家属,现场安慰病人,事后填写《事件报告》呈
交管理处 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 13/14 作业指导 生效期 突发事件和异常情况作业指导
注意事项: 观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明; 不可擅自搬动病人以免造成伤害; 培训员工接受红十字会的培训,增强员工医疗急救知识。 12. 狗咬伤人 了解过程后提议伤者到警署报案;记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因; 如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证; 现场队长事件详细呈交《事件报告》; 作 业 程 序 注意事项: 保安人员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。 13. 恶意损毁 了解案情或现场有可疑人士立即110报警; 通知各岗员工协助; 寻找并提供目击证人; 破坏物件保留交警方处理; 当场索赔; 拍照存记录; 填写《事件报告》呈交管理处; 注意事项: 有陌生人游荡,必须询问及记录。 14. 意外受伤 了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等); 赶赴现场; 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 14/14 作业指导 生效期 突发事件和异常情况作业指导
在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当; 在可能范围内通知伤者家属; 可能情况下派保安护送医院; 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项: 到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化; 如有赔偿可能,现场拍照。 15. 冲闸 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 作 业 程 序 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110 协助警方查证 毁坏闸升起由人手登记出入车辆 拍照存记 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项: 向警方详细供证(取回一份到本作记录); 安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方; 撞损闸栏,可报刑事案处理。 在紧急事故处理中应随时关注:及时有效投报110请求警方协助! 预先防范,沉着应对,维持现场,拍照记录! 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—007 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/1 作业指导 消防控制屏操作作业指导
1.0目的:确保小区消防系统正常运行。 2.0适用范围:小区范围内消防系统。 3.0职责: 3.1队长负责监督及检查。 3.2保安员负责操作及日常检查。 3.3维修部技工负责控制柜的维修保养。 4.0基本内容: 4.1操作人员必须十分熟悉消防控制屏的工作原理。 4.2控制屏正常待机时,面板有直流电压输出显示,电源电压指示灯及备用电源作 业 程 序 指示灯亮 4.3当某一范围发生火警时(击碎破碎按钮),控制屏第一时间发出声响报警。同时,面板上该报警指示灯长亮。水泵相应起动运行,当值人员马上根据指示通知附近保安投入抢救工作。 4.4日常检查、保养 4.4.1每天巡查控制屏指示灯、表。 4.4.2每周进行屏面各指示灯试验工作。发现有损坏,立即更换。 4.4.3使用时,将自动、手动按钮扳向“手动”位置。按下“起动”按钮,相应水泵运行指示灯亮。按“停止”按钮,水泵停止,相应指示灯灭。 4.5.5将“自动、手动”开关扳向“自动”位置,待警。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—008 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/2 作业指导 车辆管理作业指导
物业管理公司保安部作业指导书
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