东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 2/14 作业指导 突发事件和异常情况作业指导 件在阳台）；锁紧窗门；玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；装上防风卷闸或防风板（如有）；建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； 3、台风中 逗留室内安全位置或进入指定防风处；佩带硬身安全帽（如外出）； 作 业 程 序 4、台风后 观察台风消息及预防余风；照顾受伤人士；清理受损范围，注意避免受伤；维修队长巡视物业；清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二) 电力故障 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；停电期间禁止任何人使用电梯； 保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交管理处。等区域增加巡视人员、次数；保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 3/14 作业指导 突发事件和异常情况作业指导 (三) 交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损；意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人员受伤； 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下： 无人受伤的交通意外： 作 业 程 序 1. 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻； 2. 财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 3. 如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； 4. 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 5. 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理； 6. 记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。 有人受伤的交通意外： 7. 指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 8. 在可行情况下将伤者移离危险区域; 9. 伤势严重者先进行拍照存查； 10. 通知管理处派员协助维持现场秩序； 11. 及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 12. 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；交通失事后，如有人
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 4/14 作业指导 突发事件和异常情况作业指导 受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交管理处。 (五) 气体泄漏 1. 保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; 2. 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3. 接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场； 4. 到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体； 作 业 程 序 5. 关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司； 6. 封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 7. 如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援； 8. 在现场切勿使用对讲机、手机和BP机等任何电器； 9. 进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾； 10. 事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。 (六) 高空堕物 1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动； 立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者； 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案； 如未能查明作恶者，物业部应发文通知所有客户，指出该行为的危害性与违法性； 拍照存案，必要时录像取证； 布置保安，伏击守候，捉拿现行。
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 5/14 作业指导 突发事件和异常情况作业指导 2.如高空堕物已引起人员伤害，保安人员应当： 拔打120救护电话，派员在路口引导； 立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人； 物业部应协助保安寻找证人，提供入住情况等资料； 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序； 记录一切有关资料及注明警方立案档号； 1. 事后书写《事件报告》呈交管理处。 处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。 作 业 程 序 (七) 电梯故障 1. 保安监控中心备有电梯维修公司最新电话号码,以防电梯发生故障，保安人员先通知维修部派员抢修,如有人员被困,则用电话安慰被困人\被困事项已知,正加紧处置\同时,摄像定格该电梯,随时关注并摄像； 2. 维修部在修复前，应挂好\暂停服务\告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳； 3. 如修理时间较长，客服中心应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明； 4. 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的维修人员处理,一般情况下,先关闭主机电源再安排救人； 5. 如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始； 6. 如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理； 7. 被困者救出后，必须主动了解是束无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗； 8. 尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 生效期 RX—HB—01—006 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 6/14 作业指导 突发事件和异常情况作业指导 9. 记录一切有关资料，并写出《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 处理冷静，首先注意被困者的安危；日常注意观察电梯运作状况，有异常及时报管理处跟进。 （八）灾难现场（塌楼、爆炸等） 立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况； 立即通知管理人员到场； 现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产； 救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士； 作 业 程 序 协助有关人员控制或封锁灾区； 协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救； 拍照留存； 填写《事件报告》呈报注意事项： 处理必须冷静； 尽力保护任何人生命财产。 二.治安事件 刑事、治安案件处理宗旨: 立即赶到现场，并用对讲机向班长、队长报告；必要时及时投报110; 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;必要时，进行拍照、录像，协助破案。 A． 炸弹恐吓 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置； 立即通知警方及管理处； 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场； 确保所有电梯暂停使用； 按照火警路线，协助疏散现场人员；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，
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