生效期 2006/11/20 页 码 2/2 消防器械报警系统操作作业指导 4.3.4 打开联动柜主机电源,各区消防泵“停止”指示灯应点亮; 4.3.5 将“手动/自动”转换开关打在“手动”位置; 4.3.6 如听到主机报警声,应查看液晶显示的报警信息类别及编码; 4.3.7 关机程序:关闭联动柜电源,然后关闭消防主机电源即可。 作 业 程 序 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本
RX—HB—01—029 A 修改状态 1 作业指导 生效期 2006/11/20 页 码 1/3 日常事务处理作业指导 1、道闸因故障不能工作时,如何处理? 道闸不能工作时,应首先用人式进行操作看是否可行,如果不行就用专用工具将闸杠打开并及时报告保安部前往维修。注意:在道闸不能工作时,所有车辆进出必须作好详细的登记。 2、如何处理业主或住户的投诉? (1)当保安员接到业主或住户的投诉时,在任何情况下必须以礼相待,认真耐心地听取投诉,将投诉内容要点作好记录; (2)接到投诉时,应耐心和礼貌,诚心与之合作,并向对方解释处理的方法和过程; (3)如在岗位能处理的投诉,应及时处理,如不能处理的应及时报告保安部和管理处。 3、如何处理电梯意外事件? (1)如有乘客被困电梯内,应详细地询问被困者有关情况,及时报告管理各设备部人员到现场协助; (2)注意掌握被困人员的思想状态,做好心理辅导工作; (3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的情况下,必须及时请求医务人员各消防人员到现场协助; (4)被困者救出后,要及时作好详细的记录备案。 4、如何处理来访工作? 如何处理来访业主或住户,应详细登记来访者的有效证件,并用对讲机通知楼区的保安员,得到楼区保安员的核实后,方可对来访者给予放行。 5、发现有人受伤或生病时如何处理? (1)当发现有人在公用地方突然晕倒或者说意外受伤时,必须及时通知班长各管理处及拨打求助电话,(拨打120或-------门诊部电话--------); (2)将病者或受伤者安置适当的地方休息,并设法通知其家人; (3)尽量将病者或伤者与围观者隔离; (4)如属轻病或轻伤者帮助其送往就近医院医治。 6、盗窃安全的处理: (1)保安部值班室或保安员接到报警后,应立即到现场,若发现盗窃分子正大作案,应立刻当场抓获,连同证物送到保安部,由保安部移送公安机关处理,同时保护现场等待警务人员到达,作好案件详的登记; (2)证实发生案件,要协助事主的拨打110或辖区派出所的电话报警并继续留守现场,直到警务人员到达; 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本 RX—HB—01—029 A 修改状态 1 作 业 程 序 作业指导
生效期 2006/11/20 页 码 2/3 日常事务处理作业指导 (3)禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品; (4)快速向保安部呈交案情报告。 7、发生醉酒闹事者如何处理? (1)劝阻其尽快回家休息; (2)如酗酒闹事者,应首先制止酗酒者继续闹事,以免危害他人和损坏财物; (3)设法与其家人联系,通知其家人到现场,并协助家人送其回家; (4)保安员无法制止的情况下,应立即通知班长和管理处。(或直接通知保安部) 8、发生车辆冲卡如何处理? (1)当执人员即记下冲卡车的车型、车牌的颜色、冲卡的具体时间等相关的资料,并通通知外围的门岗,留意车辆的去向,可能的话,加以拦截; (2)立即通知班长(班长应及时向保安部报告); 作 业 程 序 (3)立查核冲卡车辆的有关资料及车主联系,并向公安机关报警。 9、车辆IC遗失,车辆需要出车场如何处理? (1)立即通知班长,如造成出口阻塞要求司机驶离; (2)应仔细登记核对车辆的有关资料,如行驶证、驾驶证,车主的身份证、车牌号码、IC卡号; (3)通过核对,征得管理处或保安部的同意方可放行; (4)复印驾驶员的身份证、驾驶照、车辆行驶证留档; (5)提醒车主尽快到管理服务处办理IC卡。 10、燃气体泄漏如何处理? (1)当接到燃体泄漏报警时,应立即通知班长,并迅速赶赴现场查看情况; (2)到现场后,要谨慎行事,要敲门进入(切勿按门铃),不可开灯,开风扇及任何电擎。必须立即打开所有的门窗,关闭煤气阀门,严禁吸烟; (3)将现场所有的人员疏散,以免发生气体中毒。如发现有受不适者,应妥善处理,并拨打求助电话(110或122); (4)将详细情况记录下来,呈交保安部。 11、发生交通事故如何处理? (1)首先,立即赶赴现场并保护现场,同时报告班长及保安部; (2)如有伤者,马上组织人员进行救护,如伤者较为严重,则马上拨打120或--------门诊部的电话:---------。 (3)拨打122报警并协助民警处理现场,向民警反映相关情况; 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本
RX—HB—01—029 A 修改状态 1 作业指导 生效期 2006/11/20 页 码 3/3 日常事务处理作业指导 (4)维护交通秩序,以免造成塞车。 12、如何处理车辆被盗或被损坏? (1)车管员发现停车场的车辆被盗或被损坏时,应立即通知车主,并报告班长和管理处; (2)属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场,并通知车主到达现场,车管员协助双方车主处理; (3)车管员认真填写《岗位交接班记录本》,如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间及报告有关人员的情况; (4)车辆在停车场被盗后,由管理处确认后协助车主向公安机关报案; (5)车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。 作 业 程 序 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX—HB—01—030
名称 作业指导 版 本 生效期 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/2 保安部培训考核作业指导 1.0 目的:确保培训工作有效。 2.0 适用范围:保安部全体员工。 3.0 职责: 3.1 队长/指导员针对小区常发生的事情做好分析,制定培训考核计划; 3.2 班长负责落实,班长/班长按计划执行; 3.3 班长负责收集资料、文员归档保存; 3.4 培训完毕后,由部门统一考核,成绩归档,作为队员加分、扣分、晋升、降升的依据; 3.5 有合格再培训,多次有合格建议辞退。 4.0 定义:无 5.0 培训计划内容及考核制度: 作 业 程 序 5.1 培训计划内容: 5.1.1 根据各岗位上发生的情况的收集制定培训内容; 5.1.2 各岗位已处理且客户满意的方案来作为培训内容; 5.1.3 班长组织落实培训内容; 5.1.4 同期针对性的问题。 5.2 培训的实施、考核和有效性评估: 5.2.1 由班长针对各类情况,经会议研究制定周季年度培训计划; 5.2.2 队长审批后组织骨干会议,下达执行计划; 5.2.3 班长组织落实培训内容; 5.2.3 队长、指导员、班长组织培训、考核内容; 5.2.3 考核成绩汇总归档,对不合格的采取重新培训,补考仍不合格的考虑辞退; 5.2.3 每次考核合格后到岗位运用的有效性,并对实施过程进监控,是否达到要求,有没有在按培训计划上的方法在做; 5.2.3 达不到重新分析,查明原因,再进行培训,直到合格为止; 5.2.3 神秘客户的访问(服务的态度、语气、礼节),考核培训的有效性。 5.3 消防方面的培训见《消防管理·培训、演练规定》; 5.4 培训方面的记录如无特殊要求,沿用《培训管理程序》的表格; 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 编 号 RX—HB—01—030
物业管理公司保安部作业指导书
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