物业管理公司保安部作业指导书

车辆出入管理流程 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 各类车辆 进入车道 门 岗 检查物品或 放行条查验 不 正 常 门岗 收费员 保安部 1、 遵守放行条制度； 2、 有疑问的车、物应检查。 保安部 进入本规程5.3车辆出篱故障处理流 程。 正 常 门岗 刷 卡 B C F 收费员 1、刷卡正常，查对车型、车号，根 保安部 据收费规则收费，放行； 2、刷卡故障进入 A B 类 类 1、 刷卡记时后可判断是否应收费； 门 岗 收费员 保安部 2、 E类车不收费、要登记； 3、 收款登记； 4、 监控镜主要针对车辆。 1、 每次收费后必须给小票； 保安部 2、 找零币时动作要快（5秒完成）； 3、 互相监督杜绝违规行为，对违规 者重罚，对举报者重奖。 回收IC卡 按规定收费 发小票/找零给车主 门 岗 收费员 放 行 门 岗 收费员 保安部 敬礼、微笑、放行。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 RX—HB—01—022 版 本

作业指导 A 修改状态 1 生效期 实施部门 2006/11/20 页 码 4/4 停车收费管理作业指导 车辆收费管理流程 临停车辆费用收取 负责人 过程描述及注意事项 1、大门岗收费员向收费管理员领取 门岗 出口岗收费 收费员 保安部 临时卡、小票和票箱并登记； 2、门岗收费员向收费定员领取小票； 3、具体操作详见本作业规程5.3 1、交款和交回票箱，当面清点； 交班时 交款交票 门岗 收费员 保安部 2、白天班下班立即交款、票；夜班 第二天正常上班时间立即交款、票。 1、一次从财务部领取票据； 未通过 查 验 通过 解决 收 费 管理员 车管 班长 财务部 2、每次收款应记录并查对金额和临 时卡副联（T）/电脑记录（Y）。 车管班长（T）/队长（Y）召集当班班长 保安部 ，门岗收费员清查，违规者补齐欠款并处 罚（参见内部考核制度）。 1、查验无误一，在《票/卜领用、交接登 记表》上记录后存银行； 收 费 管理员 财务部 2、白天班每交班一次存款一次；夜班第 二天收款后立即存款； 3、每日下班时向车管班长（T）/队长（ Y）提交本日车收费日报表。 1、接受财务部查验金额、票据、电 脑记录； 存 款 收费 未通过 财务 核算 通过 解决 结 束 管理员 财务 责任人 财务部 2、每周核算二次； 3、收费管理员向财务部责任人提供 车辆收费周报和月报。 1、财务部负责人召集保安交通部门 负责人、车管班长（T）/队长（Y）、收费 管理员开会； 3、 违规情冲锋上罚保安交通部门， 4、 列入管理谰定， 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 RX—HB—01—023 版 本 生效期

作业指导 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 1/2 停车收费管理作业指导 车辆收费管理流程 租车费用收取 收 费 负责人 实施部门 过程描述及注意事项 1、每周一次从财务部领取票、卡； 管理员 财务部 2、车主交款后，填写《月租卡办理登 记表》上的相关内容； 3、收费管理员存款至财务审核 1、办理月租卡后，应办理IC卡并授 收 费 权，双卡对应； 财务部 2、办理月租卡有效日为每月一号至最 后一天； 1、车主在《月租卡办理登记表》《IC卡办车主亲临交款 办理月租卡 管理员 车主签收 月租卡 理登记表》上签收； 2、保安员发现月租卡失效应提醒车主续办。 1、每周统计一次未缴月租车辆，向班 长（T）/队长（Y）和收费管理员提交 车主使用 月租卡 车 场 未到期 使用到期 到期 车 场 管理员 管理员 保安部 清单，收费管理员累计后向财务部提 交整个小区的周表和月表； 2、班长（T）/队长（Y）、收费管员应审核和查对统计表。 保安部 使用“提醒单” 提醒续办月租卡 车主首次出小门岗时刷卡不能通过，也没是 是否续办 有临地卡副联，小门岗通知收费门岗 否 进入本 规程5.3.1 门 岗 收费员 保安部 以临停方式收费，所过门岗应详细登 记时间/车号/原因等并通知车场管理 员；车主第二次进入小区时应发放临 时卡，直致办妥月租卡。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 RX—HB—01—023 版 本 生效期

作业指导 A 2006/11/20 修改状态 页 码 1 2/2 停车收费管理作业指导 5.2 车辆收费管理流程 5.2.3 月租固定/免费卡、IC卡管理流程 财务部 负责人 财务部 1、向门岗收费员发放临时卡（T）和小票； 2、每班收款、小票存根（T）/电脑记录核对； 3、每日检查金额与票据，每周接受财务部二 财务部 次检查，向车管班长（T）/队长（Y）提供收 费日报，向财务部提供车辆收费、未缴月租 车辆统计周报和月报。 1、每班所交款、小票存根（T）/电脑记录 保安交 （Y）对应； 通部门 2、白班于下班后立艰险交票、款；夜班于 第二天正常上班时立即交票、款。 固定车及特殊车需填写《车卡办理申请表》，固定车在属地管理处由客服部门收费管理员 填写车位购买及交管理费情况，特殊车在保 安部门车卡办理点填写。 车主身份证、行驶复印件、购买车位及车 财务部 房凭证复印件、现住址及联络电话、《车卡办 理申请表》。 财务部 1、 特殊车由管理处主代任核定后，最终由 总经理批准； 2、 办理IC卡需保安交通部负责人审核、 班长（T）签名确认。 负责人 实施 部门 过程描述及注意事项 1、 每周一次向收费管理员发放票卡； 2、 每周二次对收费管理工科员工作查验； 3、 不定期现场检查、帐目检查，组织暗访 收 费 第一级发放：车 管票据、卡发放 2）车主亲临办理： 车主 亲临申办 收验证件 登 记 N 审批 Y 是固定车 管理员 门 岗 第二级发放 收费员 一线使用 收 费 管理员 收 费 管理员 收 费 管理员 财务部 固定车只收IC卡工本费、特殊车可免收工 本费。 N 及特殊车 Y 收费办卡 车主签收（月租卡与IC卡分别签名），双 卡并用。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 发卡签收 编 号 RX—HB—01—024 版 本 A 修改状态 1 作业指导

生效期 2006/11/20 页 码 1/1 停车出入故障处理作业指导 5.3车辆出入故障处理流程 负责人 门 岗 保安员 门 岗 保安员 实施部门 过程描述及注意事项 进出遇障碍 引导 保安部 规范动作、敬礼、微笑 靠边停放 保安部 通知班长或值班班长（T）/队长（Y）。 1.开辟应急通道，让其他车辆按规定放行； 不能 靠边停 门 岗 保安员 保安部 2.通知班长或值班班长（T）/队长 （Y）前来处理。 1、可疑物品——查放行条/车主自愿 将有效证件存放岗停，开放行条后再 取回； 2.有卡而刷卡无效——第一次登记车 号放行，立即查询交费情况； 3.收费争执——无放行，再回访； 4.无卡——丢卡及时汇报/查存根放行； 按故障 类型处理 门 岗 保安员 保安部 5.双卡缺少一卡——出示办卡证据 后放行； 6.车辆本身故障——协助； 7.车辆管理系统因故停止使用时，核 对资料后按《车辆收费规定》执行， 进口岗发放临时卡（记明车号及时场 取得证据 时间）和IC临时卡（Y）； 8.以上事件的处理具本见保安交通 部门“培训资料” 班长（T）/队长（Y） 车主身份证、行驶证、购买车位或 车房证件复印件等。 放 行 保安部 记 录 微笑、规范动作引导放行。 东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称 编 号 版 本

RX—HB—01—025 A 修改状态 1 作业指导