武汉长江工商学院
绩效考核方法（跟单员岗位）
绩效考核方法 考核项 工作业绩 工作态度（附工作能力（附评分标准 考核办法 制定指标考直属上级评直属上级评区间为1~5分 分数占比 70% 10% 20% 绩效等级 根据绩效得分区间设定不同的绩效等级 绩效最终得分 绩效面谈 月初部门负责人需将员工上个月绩效考评结果反馈至员工本人，并提出员工在本考核周期内工作的进步与不足，双方并就下一考核周期的考核内容进行沟绩效奖金 根据绩效等级对应不同的奖金绩效，每月一评 工作业绩*70%+工作能力*20%+工作态度*10%（以上级评分为准计算结果） 年 月 部门月度绩效考核表（姓名） 工作业绩考核： 考核指标 指标细化 订单跟进的及时性 定性指标（20%） 单证资料的全面性和流程操作的规范性 退单率 定量指标（80%） 单证数据准确率 单证制作及时率 客户满意度 工作业绩考核 页脚内容
评价标准 根据预先了解的订单生产情况，及时把握订单进度 单证资料齐全且按照企业规定归档 严格按照企业相关规定和国家规定执行 某一时期内退单的数量同这一时期所有订单的数量的比较 从某一时期内出错单证数量同这一时期内所有单证数据的比较来单证制作在规定的时间内完成 通过客户满意度打分来衡量 权重 35% 35% 30% 30% 25% 25% 20% 自评 上级 4
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绩效最终得分 附表1：工作态度考核
年 月 部门月度绩效考核表（姓名） 考核指标 权重 考核标准 分自值 评 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 上级评分 要求４分及以上有关键事件说明 工作热情高涨，工作兴趣浓厚。勇于挑战、不畏困难，为实现目标，竭尽全力 不知疲倦，不断进取，主动积极接受工作任务，不挑不拣 主动性40% 有较浓的工作兴趣，接受工作任务不找借口，不推诿 遇到问题和困难就灰心，不能主动想办法解决，工作没成果 不上进，工作挑拣，避难就易 工作细致、严谨、信守职责，勇于承担责任 责任心强，清楚自己的责任并敢于负责。 责任心30% 有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错能改 有一定的责任心并敢于对自己的工作负责 消极被动，不负责任 不惜牺牲个人利益，通力合作 服务与协作充分理解集体目标，愿意为集体目标实现做贡献 30% 理解领导意图，主动为领导分担责任，帮助同事解决问题 只考虑本职工作，对其他事情不闻不问 页脚内容
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只求自己方便、合适 工作态度考核单项得分 1 0 附表2：工作能力考核
年 月 部门月度绩效考核表（姓名） 考核指标 权重 考核标准 充分掌握本职工作的全部技能和专业知识，工作处理能力强，能够充分适应自身职务和岗位的需要 具有本职岗位所需的能力和专业知识，工作处理能力较强，适应自身职4 3 2 1 5 分自值 评 5 上级评分 要求４分及以上有关键事件说明 专业水平务和岗位的需要 40% 有一定的专业技能和知识，尚能应付自身岗位工作的需要 需要经常依赖上级或他人的指点和命令行事，缺乏独立工作的能力、知识和技能 技能和学识无法满足工作需要 具备很好的人际沟通技巧，能有效说服他人。能够通过书面和口头形式进行有效表达，并产生积极效果，善于倾听，有效反馈 沟通能力30% 具备较好的人际沟通技巧，能够通过书面和口头形式进行有效表达，能够征求并接纳不同意见，工作开展无障碍 有一些人际沟通技巧，书面和口头表达基本满足工作需要 4 3 页脚内容
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