中国联通BSS系统体系结构规划

4 BSS系统的目标体系结构规划

4.1 规划原则

先进性与实用性并重的原则

面向3G的BSS系统体系结构规划要具有一定的前瞻性，充分考虑未来的业务需求，尤其是3G业务对BSS系统的影响；参照相关国际规范，在体系结构上适度超前，保持先进性，能适应3G时代的要求。

同时必须立足于现状，贴近实际，解决目前面临的现实问题和迫切需求，对系统未来一至两年的建设具有明确的指导作用。

逐步升级、平滑过渡的原则

BSS系统的规划应充分考虑现有系统的状况，保证对正常业务的支持。BSS系统中的各子系统应分阶段实现，可以逐步从现有的体系结构过渡到规划的体系结构，保证BSS系统的稳定性，实现平滑过渡。

总部规划与分公司规划相结合的原则

随着业务复杂性的增加和各分公司之间发展不平衡性的存在，几乎不存在对每个分公司都适用的体系结构，因此应允许分公司BSS系统体系结构在一定程度上的个性化，但这种个性化必须以满足总部规划的总体框架为前提。

因此，BSS系统体系结构的规划是总部、同时也是分公司的长期重要任务。总部的规划重在宏观与长期的发展思路以及目标的规划，分公司的规划重在实例化和具体建设阶段的规划。分公司的规划必须符合总部规划的发展思路和目标体系结构，同时要根据实际情况制定具体的实施路线。分公司对子系统内部功能可有扩充和个性，随着业务的发展，也可探索增加其他子系统，但要经总部批准。

4.2 BSS系统在UNI-IT中的定位

中国联通企业信息化系统（UNI-IT）建立在基础网络及其管理和监控系统（即 OSS）之上，由MSS、BSS和ERP三部分组成（见下图）。

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图4-1中国联通UNI-IT企业信息化系统体系架构

上图中的OSS(Operation Supporting System)指运营支持系统，其主要功能是实现对网络运行状态的监控、故障的排除以及对网络的配置及优化。

UNI-IT中三个系统的主要功能如下：

MSS（Management Supporting System） ：即管理支持系统，是为企业运营管理活动提供信息服务支持的前台系统，负责将OSS、BSS、ERP提供的信息展现给企业管理者和员工。

ERP (Enterprise Resource Planning) ：即企业资源计划系统，它对企业各种资源的管理活动提供信息服务支持。

BSS (Business Supporting System)：即业务支持系统，主要完成对业务运营和客户服务的支持，对企业的经营和客户情况进行分析，为向客户提供优质服务提供支持。BSS系统涵盖了CRM、PRM、计费、帐务、结算、防欺诈、产品管理、经营分析等子系统，同时它又是MSS、ERP系统经营信息基础数据的主要来源。

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UNI-IT系统的三个组成部分既相对独立，又相互配合，协同工作，共同完成企业信息化的支持功能，实现信息共享、流程重组，提高决策效率和准确性，实现企业的科学经营和管理。

4.3 BSS系统的两级架构

BSS系统分总部、省两级建设，如图4-2所示：

图4-2 BSS系统的两级架构

各省级分公司建设数据集中、业务综合的BSS系统，这里的集中综合指逻辑上的集中综合，不排除异地容灾或负载分担系统的实施。地市及以下级别原则上只具备接入功能。

总部设全国BSS系统，支持管理总部事务、全国性事务。各省级BSS系统与总部BSS系统通过统一的网络平台采用星型结构实现系统互联。

本规划侧重于省级BSS系统的规划，总部BSS系统可参照本规划进行具体规划。

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4.4 BSS系统的目标体系结构

BSS系统的规划继续遵循“一个体系结构、多个子系统”的路线，即在BSS系统规划的统一体系结构之下，将BSS系统的功能划分为若干个逻辑上和功能上相对独立的子系统，子系统之间有明确、规范的接口划分。各个子系统有机结合，协同工作，共同完成完整的业务支撑功能。一个子系统原则上只能由一个厂家建设。子系统的划分有利于降低整个BSS系统实施的复杂度，逐步走向标准化、产品化。

BSS系统的应用体系结构从功能角度将BSS系统划分为若干个子系统。规划的目标体系结构如图4-3所示：

图4-3 BSS系统的目标体系结构图

在体系结构图的最上两层是BSS的服务对象和为服务对象提供服务的各种接触方式。

BSS系统的服务对象包括三类：客户、合作伙伴（主要指SP/CP）和公司内

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部的经营管理者。

BSS系统通过各种接触方式，如客户经理、营业厅、代理商、呼叫中心、互联网（自服务）等实现与客户的交互；通过互联网等实现与合作伙伴的交互；通过企业内网为公司内部的经营管理者提供信息和服务支持。这些不同的接触方式构成了BSS系统与其所服务的对象进行交互的接触层。接触层中的接触方式可以根据需要进行扩展，BSS系统需要提供对不同接触方式的支持功能。

在体系结构图的最下层是网元层，网元层负责业务执行层面功能，包括鉴权、连接、通信、通信监控、业务控制联机指令执行、话单（通话记录）生成等功能。随着3G业务的开展，网元层除了包含交换机、HLR、PDSN、AAA服务器等设备之外，还会增加许多增值业务网的设备，如各种增值业务的应用平台、接入平台与管理平台等。BSS系统向网元层发送业务开通指令、采集用户使用记录和服务质量信息。

在体系结构图的右侧是UNI-IT企业信息化系统中的其它两个系统MSS、 ERP以及UNI-IT网络管理系统。。BSS系统向ERP提供经营信息，并通过MSS将BSS系统提供的服务展现给公司内部相关人员。UNI-IT网络管理系统为UNI-IT中的各个系统（BSS、ERP、MSS）提供网络管理和运行维护管理。

上述三大部分确定了BSS系统的边界和定位，即BSS系统是支持公司业务运营的信息系统，它作为客户和合作伙伴与公司进行交互的桥梁，通过各种接触方式为客户和合作伙伴提供全面的管理和服务，为公司内部经营管理者提供有效的经营信息，为公司各项经营策略提供支撑平台。BSS系统的应用功能可以分为三个层次：

服务层：服务层是包含BSS系统向客户、合作伙伴和企业内部管理人员提供服务的功能，并且是和客户服务定购直接相关。服务层包括客户关系管理系统、合作伙伴关系管理系统以及产品管理系统和经营分析系统中的服务功能。

服务支撑层：为服务层的功能提供后台支撑，为公司内部业务运营和前台服务提供保障。服务支撑层不直接面向服务对象提供服务，而是间接通过服务层提供。服务支撑层包括防欺诈管理系统、业务资源管理系统、综合计费帐务系统、综合结算系统以及产品管理系统和经营分析系统中支撑功能。

中介层：作为BSS系统与网元层的中介，与网元层直接交互，对BSS系统

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