不同,计费流程也不相同,尚无法实现两种费用的关联计费。
数据业务的流量话单由AAA服务器生成,通过CDMA专业计费子系统进行一次批价,综合帐务系统进行二次批价和帐务处理。
全国性数据增值业务的内容话单(即信息费话单)由各增值业务应用平台产生、批价,经由增值业务结算平台下发至综合帐务系统进行帐务处理。各省分开展的地方性CDMA1X增值业务的内容话单(即信息费话单)多由SP平台负责,送至综合帐务系统进行帐务处理。
总体来讲,全国性数据增值业务采用的是联通代计费模式,地方性数据增值业务多采用的是SP自计费模式。
全国性增值业务与SP的结算由总部增值业务部建设的增值业务结算平台统一负责,地方性增值业务与SP的结算一般由综合帐务系统负责。
由于BSS系统无法获得用户订购业务内容的信息、业务内容的目录和定价信息以及足够多的SP信息,没有在业务开通环节打通与增值业务应用平台的流程;由于流量费与内容费分别计费,尤其是内容费的计费帐务流程分散在多个系统中、由多个部门进行管理,造成BSS系统在以下方面的支撑能力不足: 1. 客户服务支撑能力薄弱。现有的客户服务资源无法提供对增值业务的全面服
务,造成用户体验不一致,如通过营业和客服系统无法查询、退定增值业务。 2. 客户信息不完整,没有业务内容的订购信息。
3. 无法对分公司推广、销售增值业务,尤其是无法对打包促销提供支持。 4. 业务鉴权机制不完善,缺乏有效防范SP欺诈的技术手段。
5. 无法提供灵活的资费策略,比如增值业务与其它业务间的交叉优惠策略,计
费的灵活性受到很大限制。
6. 计费的及时性很难改善,导致对用户信用控制滞后,欠费风险提高。
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3 3G业务对BSS系统的影响分析
3.1 3G业务种类介绍
第三代移动通信系统(3G)的目标是在有效利用网络资源(无限频谱)的基础上,向用户提供大量的业务,包括现在已经提供的业务和目前还没有定义的业务,以及多媒体、高速数据业务等。面向3G的业务大致可以包含基本业务、补充业务、增值业务三个大类。
3.1.1 基本业务
基本业务按功能又可分为电信业务和承载业务:
电信业务是指为用户提供的包括终端设备功能在内的通信业务。现有电信业务包括电话、紧急呼叫、点对点短消息业务(SMS-PP)和小区广播短消息业务(SMS-CB)等。
承载业务提供用户接入点(也称“用户/网络”接口)间信号传输的能力;承载业务提供在接入点之间传送信息的能力。
3.1.2 补充业务
补充业务是对上述两类基本业务的改进和补充,它不能单独向用户提供,而必须与基本业务一起提供,同一补充业务可应用到若干个基本业务中。含号码显示、呼叫转移、前转、呼叫等待、呼叫保持、多方呼叫等。
3.1.3 增值业务
为了尽可能全面地覆盖业务,我们不妨将基本业务、补充业务以外的业务统称为增值业务。根据业务提供对象的不同,我们又可以将增值业务进一步细分为智能业务、数据业务。
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3.1.3.1 智能业务
智能业务由3G智能网提供,它全面支持CAMEL2/3/4、INAP、WIN、Radius、SIP、XML等协议,且能方便地扩充新的协议;除了预付费、VPN、800等传统智能业务以外,3G智能网提供的智能业务如基本电路交换呼叫的CAMEL控制业务等。
3.1.3.2 数据业务
3G网络能力提高直接的受益者是数据业务,数据业务也因此成为3G业务魅力的主要体现者。在基本数据业务的基础上,由业务提供商直接通过业务引擎所提供的接口(协议或API)或者通过专门的数据业务平台,进行二次开发,提供具有更高附加值的数据业务,如基于SMS、MMS的信息服务、简单的定位服务、基于SMS等方式实现的小额支付业务等。需要SP、CP介入。
根据业务开展使用的技术不同,数据增值业务大致如下划分: 1.移动Intranet
面向企业用户基于移动VPDN开展的业务,如用户移动办公、行业应用无线数据传输、电子办公等。这类应用运营商提供无线数据传输通道,企业应用系统可以由企业自行开发,也可以由运营商提供。
用户移动办公:适用于企业用户在外出差,通过PDA、CDMA无线网卡、拨号终端等,拨号到CDMA网络接入企业内部网络。
行业应用无线数据传输:各数据设备数据采集后由无线模块传送数据,可以用于警察、渔业、油田等行业。
电子办公:适用于企业用户在外出差,通过手机上的Brew程序(提供数据同步、即时消息等功能)或浏览器访问。
2.娱乐服务业务
面向大众用户开展的娱乐类、服务类业务。
娱乐类业务包括铃声下载、图片下载、屏保下载、界面定制、游戏下载、在
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线游戏等。
服务类业务包括移动证券、移动银行等。 这类业务一般与SP/CP合作提供。 3.移动Internet接入
主要面向商务用户提供,通过移动数据网接入互联网,包含上网卡、终端模块等。这类业务运营商只提供数据通道和互联网接入。
4.多媒体消息
包含MMS,企业邮箱,工作组邮箱,电子相册,期刊订购广告发布等。企业邮箱主要针对中小型企业。工作组邮箱主要针对零散的群体用户。
电子相册可以使用户方便的进行图片分类、查询、编辑、发送,或者把相册的一部分共享给朋友等。
电子期刊的内容由CP提供。订阅系统则可以是运营商自建,也可以由CP自建。电子期刊是指用户通过订阅系统订阅某一类期刊,CP定时向订户通过MMS系统群发期刊,这样MMS用户就可以通过手机阅读丰富多彩的电子期刊了。
这类业务运营商提供基础平台,第三方合作伙伴(SP/CP等)可以开发种类丰富的应用。
5.移动商务
移动商务类,包括移动支付(移动零售、移动票务等)、移动证券、移动银行等业务内容。
6.视频业务
分为视频会议、流媒体业务、视频电话三类。其中视频电话(即可视电话)是传统语音电话在多媒体视频环境下的扩展。
7.位置业务
通过CDMA网络获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标),提供给外部实体来实现各种与定位相关的增值业务。
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3.2 3G业务运营模式
“小销售、大营销”,是3G业务营销的基本特点
按照营销学的基本观点,营销的重要性是和销售相关的。一个企业的单笔销售金额越大,每个销售人员就越重要,营销就越不重要;反之,企业的单笔销售金额越小,每个销售人员的销售额占整体销售额的比例越小,营销就越重要。
电信业务营销的核心,是服务品牌竞争
随着电信竞争的加剧,某种业务不可能为某个电信运营商所垄断。在这种情况下,互为竞争对手的电信运营商提供类似的业务,唯一区分的,是不同企业提供服务的质量,而质量服务的积累,就是服务品牌的根本内容。
同时必须看到,业务的竞争,已经不光是运营商之间的竞争,而是以运营商主导的整个业务价值链之间的竞争。因此,业务营销包括两个侧面:
面向最终用户的营销。吸引客户,增加业务用户群。
面向SP/CP的营销。吸引第三方合作伙伴,增加价值链的整体力量。 3G的盈利模式
收入不仅来自最终用户,而且来自第三方合作伙伴。其中,来自最终用户的收入可以包含如下三项费用:一次性 / 周期性费用、通信使用费用、内容费用。
来自第三方合作伙伴的收入还可能包括:通信使用费用、零售/分销/代理的回扣、广告和赞助。
3.3 3G业务对BSS系统的影响分析
从上述对3G业务和运营模式的分析可以看出,3G基本业务和补充业务与2G业务差别不大,变化最大的是大量数据增值业务的出现。对BSS系统的影响也主要由增值业务引起。因此,本节对BSS系统的影响分析主要集中在3G增值业务产生的影响。
3.3.1 业务开通与业务控制
3G业务对业务开通和业务控制的影响主要体现在对种类繁多的增值业务的开通和控制方面。
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